基于“互联网+”的全球出行APP建立研究

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　　[摘 要]从出国旅游以及各年龄层出行、出国务工等方面入手，分析建立基于“互联网+”的全球交流APP（Application）的必要性。并分析目前国内现有出行APP存在的问题，针对出国游，青少年（儿童）出国交流学习，老年人旅游及出国养老，出国务工者，不断提升APP运行的稳定性和服务质量方面提出建立全球出行APP的对策建议。
　　[关键词]互联网+;全球出行;APP体系
　　[中图分类号]F061.3
　　 [文献标识码]A
　　 [文章编号]2095-3283（2019）10-0085-03
　　Research on Global Trip APP System Based on “Internet +”
　　Yan Shuang Qiao Ning Liu Yue
　　（JiLin University of Architecture and Technology，Changchun  Jilin 130000）
　　Abstract： This paper first analyzes the current situation of global exchange APP of “Internet +” in our country， and the current situation of domestic tourism APP， and finds out the problems existing in children studying abroad， young people traveling， old people going abroad for retirement and working abroad. Secondly， it puts forward some measures to solve the problems of language inaccessibility， personal safety， old-age security and job security. Finally， the system of global exchange APP based on “Internet +” is established.
　　Keywords： Internet +;Global communication; APP system
　　[作者簡介]闫爽（1987-），女，吉林长春人，讲师，硕士，研究方向：工商管理;乔宁（1999-），男，江苏盐城人，本科生，研究方向：房地产开发与管理;刘悦（1998-），女，吉林长春人，本科生，研究方向：房地产开发与管理。
　　[基金项目]2018年大学生创新创业训练计划国家级项目“基于互联网+的全球交流APP体系研究”（项目编号：省级编号：吉教高字﹝2018﹞30号3941;国家级编号：201813604029）。
　　一、建立基于“互联网+”的全球出行APP的必要性
　　（一）出国旅游需要借助全球出行APP
　　1.签证办理环节复杂
　　伴随经济的发展，越来越多的人选择出国旅游，首先要了解签证的问题，该怎么去办理签证，签证能不能顺利通过以及签证完成时间。
　　2.了解国外的文化和环境
　　国外的环境如何，自己能否适应当地的环境，还有当地风俗习惯，要注重文化的差异，最重要的就是语言问题，语言不通，直接影响旅游的质量[1]。这些都是人们出国旅游会面临的问题。
　　3.缺少经验交流的平台
　　有许多去国外旅游的人愿意写一些旅游日志，与人们分享国外的特点与注意事项，向人们介绍去国外的体验，但缺少交流经验的平台。
　　（二）青少年（儿童）出国学习交流需要全球出行APP
　　青少年（儿童）出国文化交流也是当前的热门趋势。很多父母会选择让孩子去国外学习交流，常见的就是利用孩子的寒暑假参加各种夏、冬令营，以及出国留学。
　　1.家长要了解学习交流国家的相关信息以及跟踪了解子女安全
　　家长们需要选择国家和城市，让孩子们进行学习教育。其次是家长们把孩子送出去，有时根本不掌握孩子的安全情况，不能保障孩子的安全，不知道孩子们的住宿和一路上的行程。
　　2.了解学习和生活环境并解决住宿等问题
　　孩子去国外学校由谁带领孩子学习，学习的环境如何，这些就会困扰家长们。家长们送孩子出国留学普遍是为了让孩子享受更高水准的教育，追求更精彩的未来和生活。有的家长甚至更会选择和孩子一起去，就需要寻找寄宿家庭，解决家长们的住宿及日常生活[2]。需要建立一个全球出行APP厘清完整的流程并提供解决办法。
　　（三）老年人出国旅游或养老需要全球交流APP提供相关服务和信息
　　人口老龄化是全球各国都面临的问题，我国老龄化形势格外严峻。许多老年人想去国外旅游或者安享晚年。但是老年人出国游玩或者选择到国外去养老遇到很多的问题，比如行程安排，坐飞机时身体突然不适、下了飞机不便自己行动、怎么选择一个好的国外养老院（养老院环境及养老条件如何）等，这些都需要一个全球出行APP来提供服务。
　　（四）出国劳务者需要通过全球出行APP来获取相关企业等信息
　　1.出国劳务者通过全球交流APP选择外派公司
　　在没有全球交流APP的情况下，出国劳务者很可能在信息不对称的情况下不知如何选择外派公司，不知道该如何报名，可能会选择一些不规范的外派劳务中介公司，这些中介收费较高，缺乏安全保障[3]。
　　2.没有良好的出国劳务信息获取途径
　　出国劳务者想了解出国劳务的信息，例如：去哪个国家、哪个公司、工作岗位如何、薪资待遇如何、需要注意事项有哪些、要准备的东西有什么等。 　　二、目前国内现有出行APP存在的問题
　　目前国内现有出行APP体系主要是针对旅游，还没有针对出国留学和养老方面的板块，同时也存在很多问题。
　　（一）国内现有一些出行APP的存在闪退卡顿问题，如APP系统本身有缺陷不能及时升级、还有用户在使用时突然闪退并且不能及时处理问题。
　　（二）售后客服水平需要大幅提升，顾客有问题不能及时解决或者根本不能解决，如用户付钱后发现住宿的环境不好想退款但退不了，询问客服，但客服不能及时处理问题。
　　（三）只注重旅游的出行方式和住宿，对景点介绍的相关信息欠缺或不全面，主推酒店和机票火车票业务，互相打价格战，给人们分享旅游经验的专业平台少。
　　（四）功能不齐全，有待改进，不能满足各个年龄段人们的出国需求。
　　三、建立基于“互联网+”的全球出行APP体系的对策建议
　　基于“互联网+”的全球出行APP应满足各种年龄段出行者的需求，设立攻略、酒店、机票、翻译、精选、养老、安保、在线咨询等板块。
　　（一）针对出国游
　　1.在APP中开设签证办理功能
　　在APP体系中开设办理签证板块，专门办理允许网签或不需要免签的出国签证。通过网络将相关资料的电子版上传到APP或邮寄到专门部门，APP客户端可以利用互联网审核资料，然后递交各国使馆，提供服务并提高过签率。
　　2.在APP中提供旅游攻略
　　聘请专业旅游人士或导游撰写全世界各地旅游胜地的旅游攻略。APP服务端将审核通过的旅游攻略在网上共享，为人们提供全面、方便、专业的出行参考。攻略里包括该地的概况（习俗、文化）、必玩的景点、出行前的准备、出入境、住宿、美食、购物、娱乐、线路推荐等。一些非专业人士也可以在APP上分享自己的旅游体验、教大家的旅游小技巧，写游记和攻略。
　　3.在APP中提供全面的住宿信息
　　酒店信息可包括附近相关配套设施、酒店服务质量、卫生环境、服务态度、带给人们的舒适感等。还可以提供民宿、主题体验酒店等。
　　4.可以提供随行翻译
　　招聘在当地学习语言专业又了解当地风俗习惯的学生或专业人士来当翻译，在国外旅行的专栏里会设置随行翻译这一功能，方便不懂旅游地语言的游客，为游客提供更好的服务。
　　5.在APP中开设问答专栏
　　问答专栏是给用户答疑解惑的地方，大家可以通过互联网互相交流有关出行的相关问题，有问题的游客可提出问题，除有经验的游客可以分享经验外安排专业人士回答相关问题。
　　6.在APP中开设精选栏目
　　编辑们会定时选出好玩、受欢迎的地方供大家参考。
　　（二）针对青少年（儿童）出国交流学习
　　全球出行APP应为用户推出留学管家增值服务，针对学生在国外遇道的不同问题，分别推出社交管家、私人管家、学习管家、旅游管家等服务，切身解决在国外遇到的难题。
　　1.与国外有资质的安保公司合作
　　为解决少年儿童出国文化交流的安保问题，应联系国外的安保公司，由安保公司统一负责孩子的人身安全[4]，并在APP上进行跟踪反馈，同时提供保险服务。
　　2.开设24小时一对一在线咨询业务
　　在APP中为学生家长提供24小时在线一对一咨询，为家长们提供学校选择的意见，并展示学校的全部信息和安排学习计划。同时为孩子和家长寻找可以寄宿的国外家庭。
　　3.启用国内、国外老师共同负责制
　　解决少年儿童的衣食住行问题，从上飞机便有国内的老师跟随，在学校由国外和国内老师一起负责，国内的老师翻译。
　　（三）针对老年人旅游及出国养老
　　1.在APP中开设养老院信息咨询和翻译功能
　　为想要出国养老的人提供合适的养老院，例如住进养老院的价格、养老院的环境等，相关要求，并提供翻译（本地华人或专业翻译人士）。
　　2.在APP中开设护工、家庭医生选择的功能
　　为出国老人提供护工和家庭医生的服务，老人从国外旅行到回家旅途中都有专业护工陪同，保障老人的健康及安全。
　　（四）针对出国务工者
　　1.在APP中开设国外劳务信息查询和咨询等功能
　　劳务者可以在APP内寻找国外劳务的信息，包括每个国家的工作岗位、薪资待遇，住宿条件、公司要求等。
　　2.提供可供选择的外派公司以及后续的服务
　　提供有法律资质的外派公司名单，尽量丰富完善企业信息，防止劳务人员被假公司骗取中介费。
　　（五）不断提升APP运行的稳定性和服务质量
　　APP系统定期更新，不断优化、更新，及时解决卡顿问题，可增加合理的直播功能[5]。定期对旅游APP的客服部进行培训，做到耐心、细心、认真为顾客解决每一个问题，做到有事及时解决，不拖沓。
　　[参考文献]
　　[1]顾晓飞.“旅游+互联网”背景下旅游产业发展的思考[J].旅游纵览，2019（6）：12.
　　[2]王伟.低龄留学热背后的思考[J].教育评论，2019（7）：47.
　　[3]潘宇荣.下岗工人欲出国务工陷“连环陷阱”[J].乡村科技，2012（3）：22-23.
　　[4]张西流.留学安全须有风险预警[N].长沙晚报，2017-12-27（2）.
　　[5]刘肖肖.互动直播助力大学生多元文化的学习[J].文教资料，2018（29）：178.
　　[6]苏慧.“互联网+”时代背景下旅游酒店业发展的新思考[J].旅游纵览，2018（12）：70.
　　[7]宋可.中国海外留学生安全保护问题研究[J].齐齐哈尔大学学报，2017（3）：164.
　　（责任编辑：张彤彤 蓝亮）
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