电子商务与商业文化重塑研究

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　　[摘 要]由于电子商务依托互联网，变化快，机遇与挑战并存，需要企业、政府和社会多方协作，共同努力才能构建适合电子商务企业发展的、具有中国特色的商业文化体系，从而为中国电子商务发展提供养分。通过剖析国内外商业文化思想，分析电子商务对传统商业文化的影响因素，进一步提出重塑电子商务企业的商业文化体系路径。
　　[关键词]电子商务;商务文化;重塑
　　[中图分类号]F49
　　 [文献标识码]A
　　 [文章编号]2095-3283（2019）10-0082-03
　　Research on E-commerce and Business Culture Remolding
　　Liang Juanjuan
　　（Guangdong Polytech， Economics and Management Department， Foshan Guangdong 528041）
　　Abstract： Due to the e-commerce relying on the Internet， rapid changes， opportunities and challenges coexist， this aspect needs the cooperation of enterprises， the government and the society to build suitable for the development of e-commerce enterprises， with Chinese characteristics of the business culture system， so as to provide nutrients for the development of e-commerce in China. This paper analyzes the domestic and foreign business culture thoughts， analyzes the influence factors of e-commerce on traditional business culture， and further proposes the way to reshape the business culture system of e-commerce enterprises.
　　Keywords： E-commerce; Business Culture; Remold
　　[作者简介]梁娟娟（1981-），女，汉族，重庆人，副教授，研究方向：电子商务、网络营销。
　　[基金项目]广东职业技术学院2018年校级科研项目“电子商务与商业文化重塑研究”（项目编号：KRW 201810）的阶段性研究成果之一。
　　据CNNIC发布的统计报告显示，截至2018年12月，网民规模达8.29亿，手机网民规模达8.17亿，互联网普及率为59.6%。网络支付用户规模达6.00亿，较2017年底增长13.0%[1]。互联网的发展促使各行业展开电子商务的应用，同时电子商务对我国实现经济转型升级，发挥我国经济的后发优势都有深远的意义。电子商务这种全新的商业模式，打破了传统的流通格局、不断提升区域竞争力，在全球贸易一体化中发挥了巨大潜能。
　　然而，在大家享受电子商务带来的便捷性、高效性的同时，也伴随着一些负面效应，比如：电商平台销售假冒伪劣产品、知识产权侵权行为、网络传销等，引发了社会广泛关注。这些问题的产生，不但是电商企业或者平台的管理机制问题，与企业文化体系建设也有很大关系。中国作为文明大国，中华文化博大精深，以中国传统商业文化为依托成长起来的中国电子商务企业，应该把中国商业文化发扬光大。由于电子商务依托互联网，变化快，机遇与挑战并存，这方面需要企业、政府和社会多方协作，共同努力才能构建适合电子商务企业发展的、具有中国特色的商业文化体系，从而促进我国电子商务迅猛发展。
　　一、 国内外商业文化对比分析
　　（一）国外商业文化分析
　　在西方国家的商业文化思想中非常强调用道德来规范商业活动，具体体现在如下方面：
　　1.崇尚劳动
　　古希腊和古罗马人崇尚、赞美劳动，他们认为劳动是神明所赋予的使命，只有辛勤的劳动才能致富。在农业时代，劳动是以农业劳动为主。该思想认为农业劳动是最光荣的，要求劳动者们严格按照社会分工，尽职尽责完成工作，提倡劳动者的敬业精神[2]。
　　2.强调财富的“取之有道”
　　在西方国家，经济活动要遵循道德标准。标准指出满足人们生存需要的致富活动是合理的，比如农业、畜牧业、渔业及狩猎活动等。而一些商业活动，违背了自然规律，为了赚钱，是应该受到指责的，属于伦理道德的范畴。
　　3.注重奉法精神
　　在古希腊和古罗马人的价值观里，把奉法精神作为一种伦理精神来看待，从而嫁接到商业行为中。在这个时期，大家都比较尊重财产私有权，比如在梭伦改革、《十二铜表法》里都提到了尊重财产私有权的精神[3]。另外，大家熟悉的契约精神，也是奉法精神的体现。契约思想认为正义守法是引导人们遵守约定，避免彼此伤害，提倡维护契约的尊严。衍生到现代，就是在商业活动中提倡的诚信经营、公平公正，所以很多学者通过研究发现，奉法精神为商品经济的发展奠定了重要的传统文化基础。
　　（二）中国商业文化分析
　　中华民族历史悠久，中华优秀的传统文化源远流长，其推动中国实现创造性转化、创新性發展。中国商业文化思想主要表现在以下方面：
　　1.“义利并举”的商业思想
　　义利并举就是行为既符合正义，又对人对己都有利。正如大家经常提到的双赢的概念。义利并举的商业思想呈现出的其实是务实性和伦理性。欲望作为一种心理现象，每一个都会有，欲望的强烈度是受到人的思想去把控的，只要把欲望置于理性和可控的范畴，反而会作为人们前进的动力，具体的表现就是积极向上、奋发图强，这样产生的积极行为是值得尊重的。 　　2.“因变制胜”的商业策略
　　根据变化使用不同的作战策略而取得胜利。因：依据。制胜：以谋略制敌而取得胜利。中国商人善于因时制宜，因地制宜，采取随机应变的经营技巧。“天时不如地利，地利不如人和”、“独辟蹊径，择地而生”、“不惟任时，且惟任地”的经商哲学[4]，为务实的商人所热衷。
　　3.“以和为贵”的商业理念
　　商人求财，以和为贵。中国传统文化强调“和”，中国古代徽商、晋商成功塑造了以和为贵的典型形象。任何商品或者服务不能保证让所有顾客都满意，在遇到差评时，应该正面去面对，主动解决问题，总结经验才能做得更好，赢得口碑。因此，商人不与人争强逞能。风华少年之血气之勇，为商人所不屑。商人要笑脸迎客，用脑不用力。虽然商人也不能懦弱，有谋还需有勇。但是，和气生财是商人必须谨守的商业本质。
　　4.“诚实守信”的商业品质
　　中国儒家思想里注重的“君子”、“仁义”都是经商的最高境界。对人以诚信，人不欺我;对事以诚信，事无不成。在现代，大家常说的“讲信用”、“讲信誉”、“守承诺”都是诚实守信的具体表现。对于企业而言信誉高于一切，这关系到企业的生死存亡。古往今来，但凡是知名企业，都是把“诚实守信”作为企业最基本的商业品质，这样才能持续发展下去，才会有大家今天能看到的这么多百年老店、老品牌。
　　二、 电子商务对商业文化的影响
　　（一） 冲击沟通文化
　　在电子商务视角下，各参与主体，比如企业与企业之间、企业与消费者之间、政府与企业之间的沟通都是通过网络完成的。由于互联网的虚拟性特征，导致各沟通主体之间彼此是不见面的，大家可以随时通过平台、沟通工具实时地进行交流。一方面，企业内部领导和员工，员工和员工之间的交流会更加频繁;另一方面，企业外部，企业和合作伙伴之间、企业和顾客直接的沟通会更加直接高效，比如在线客服会全天24小时处理顾客的各类问题，更加直接地了解顾客需求，很大程度上形成企业良好沟通文化的出现。
　　（二） 考验诚信度
　　在电子商务活动中，商务洽谈、支付活动都是基于网络完成的，因此信用问题就成为制约电子商务发展的关键因素。不同国家和地区受其宏观环境以及人文因素的影响，信用程度参差不齐[5]。我国信用体系建立时间比较晚，还无法匹配高速发展的电子商务。在这样的背景下，电子商务企业应该在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业的各个层面。
　　（三） 颠覆思维模式
　　随着电子商务的发展，网络市场的竞争也日益积累。互联网催生了网络技术创新、服务创新、商业模式创新等等，颠覆了大家的思维模式，不断形成市场竞争的新热点，为企业形成竞争文化起到了积极影响。“互联网+”背景下，提倡参与主体由竞争转向开放与合作，近年来网络上出现的“爆款”产品基本上都是跨界合作的产物，在这样的大环境下，企业的经营氛围会发展变化，从而导致企业文化的创新变革。
　　（四） 强调协作共赢
　　在电子商务环境下，更加注重团队文化。互联网的高速发展，使得电子商务企业必须依托员工的集体创造力去发展延续。比如电子商务最基本的B2B、B2C、C2C模式，到如今发展出来的B2B2C、C2B、M2C模式，都是需要企业员工的智力劳动去完成的。由于电子商务对企业的反映速度要求比较高，各项工作需要团队成员协作完成。而在协作过程中，大家的工作方式、思维模式和行为准则都有利于形成团队文化，并支撑团队成员高效完成工作，达到大家共同的目标。
　　三、 重塑电子商务企业的商业文化体系路径
　　（一）营造电子商务诚信文化氛围
　　我国古代商业文化中十分重视诚信。在电子商务活动中，交易双方是不见面的，大家都在虚拟的环境中完成磋商、支付等各个商业环节。这就要求电子商务企业要落实在企业内部和外部的誠信。比如在企业可以同上下游企业建立诚信联盟[6]，要求结盟企业必须遵循同样的诚信标准。像一些食品企业通过溯源系统把上下游企业联系起来，消费者可以通过商品二维码在溯源系统中查询到参与商品各个环节的企业信息以及产品的生产、加工、包装、运输的时间情况，这样无形中就对企业诚信有了更高的要求。电商企业要积极营造内外部电子商务诚信文化氛围，如图1所示建立企业诚信、公众诚信、交易诚信。
　　（二）树立新时代的经营观
　　在当下这个飞速发展的时代，每一秒都在发生着变化，电子商务企业必须要有一个超前的、清晰的运营理念才能支撑其更好发展。电子商务模式下企业对市场的反应比传统模式下更加快速高效，对员工的要求也会比之前高，如何通过企业文化引导、激发员工不断开拓创新[7]。引导员工树立市场导向，关注消费者的潜在需求，比如需莱特科技，长期从事LED产品的研发和生产，近年其员工发现总有顾客向他们咨询家用紫外线消毒灯，通过反向思维，企业主动研发家用紫外线消毒灯，产品在天猫、京东投放后立即成为爆款产品。这就是通过细分市场重组供应链的典型案例。
　　（三）开展企业文化相关培训
　　实施针对于所有员工的企业文化相关培训[8]。培训的方式有很多，各有其优缺点，比如：开展企业文化讲座报告、播放企业文化视频、开展一些户外拓展活动等形式。在企业实际操作中，可以根据实际情况，采用不同的培训方式，或者多种方式相结合的形式进行。与此同时建立与之对应的奖惩机制也是十分必要的。
　　电子商务正在重塑商业文化、重构商业格局，中国的电子商务企业应该以全球化的视野、开放性/前瞻性的意识去构建具有中国特色的电子商务文化体系，为广大的中小企业提供电商创业和创新的养分，在全球贸易一体化中释放出更大的能量。
　　[参考文献]
　　[1]第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/.
　　[2]尚殿广. 电子商务企业商业伦理构建[D]. 山东：山东大学，2012.
　　[3]Koslowskip P， Elements of a Philosophy of Management and Organization[M].New York： Springer Press，2010.
　　[4]高圭荣. 从商业谚语看中国传统的商业文化[J].怀化学院学报，2018（3）.
　　[5]张玉美. 跨文化商务背景下文化认同的重构与现实意义[J].对外经贸， 2015（5）.
　　[6]范佳. 浅析知识经济环境下企业文化的构建[J].对外经贸， 2008（8）.
　　[7]李洪燕， 尤天慧， 陈绍川. 电子商务与企业文化重塑[J].东北大学学报（社会科学版），2001（1）.
　　[8]张梅. 我国企业文化创新之策略探析[J].对外经贸， 2009（10）.
　　（责任编辑：顾晓滨 梁宏伟）
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