南宁市跨境电商人才需求特征分析

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　　[摘 要]随着经济全球化以及互联网的发展，跨境电商已经成为国内对外贸易经济新的增长点。在此研究背景下，以南宁为研究对象，选取49家跨境电商企业为研究样本，对其岗位需求、学历需求、核心技能需求等方面进行分析，归纳南宁跨境电商人才供需特征及其相关问题，以此为基础为企业和学校的跨境电商人才培养提出相关对策建议。
　　[关键词]跨境电商;人才需求特征;南宁市
　　[中图分类号]F713
　　[文献标识码]A
　　[文章编号]2095-3283（2019）11-0077-05
　　Abstract： With the economic globalization and the development of the Internet， cross-border e-commerce has become a new growth point of domestic foreign trade economy. In the background of this research， this paper takes Nanning as the research object to select 49 cross-border e-commerce enterprises as research samples， analyzes their job requirements， academic requirements， and core skills requirements， and summarizes the characteristics of supply and demand of cross-border e-commerce talents in Nanning and their related issues. Based on this， the corresponding countermeasures are put forward， and some suggestions are made for the training of cross-border e-commerce talents in enterprises and schools.
　　Keywords： Cross-Border E-commerce; Talent Demand Characteristics; Nanning
　　一、项目研究背景与意义
　　（一）研究背景
　　伴随经济全球化趋势和互联网技术的不断更新，电子商务在全球领域得到了迅速发展;而“互联网+”时代的到来，“互联网（电商）+进出口贸易”的跨境电子商务模式成为了国内对外贸易经济新的增长点。自2010年以来，我国跨境电商交易市场规模呈逐年上涨的趋势，交易额由2010年的1.3万亿元上涨到2018年的9.1万亿元，年平均增速为25.39%（详见图1），其中，2018年跨境电商交易总值占外贸进出口总值的29.8%（30.51万亿元）。海关数据显示，2018年通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额达1347亿元，同比增长50%，其中出口561.2亿元，同比增长67%，进口785.8亿元，同比增长39.8%。这一系列数据均表明，跨境电商已成为新经济业态，是激发经济新活力、促进国民经济增长及对外贸增长的重要动力，为中小企业尤其是民营企业品牌打入国际市场的创新模式，起到了重要作用。
　　与此同时，国务院先后批准杭州、广州、深圳等13个城市设立跨境电子商务综合试验区。2018年8月，国务院发布《关于同意在北京等22个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》，南宁正式成为跨境电商综合试验区，也是广西唯一获批的跨境电子商务综合试验区。意味着广西将以南宁为中心发展跨境电商等贸易新业态，来促进广西贸易转型升级、提质增效。然而，在跨境电商行业快速发展的同时，行业人才缺口逐渐显现并不断扩大。据商务部测算，未来 5 年我国跨境电商等外向型人才缺口在 100 万人以上，中小型外贸企业对人才的需求尤为突出。阿里研究的数据测算，预计2020年我国跨境电商交易额将达到12万亿元，届时会出现学生技能与企业岗位需求不匹配，复合型人才稀缺，岗位缺口巨大等系列问题。跨境电商人才的严重短缺，将会限制跨境电子商务行业发展，尤其是跨境电商综合试验区的人才匮乏将直接导致试验区设立的目的无法達成及有效运转。
　　（二）研究意义
　　跨境电商作为一种“新常态”下的经济增长点，在拉动内需和扩大对外贸易顺差均发挥了巨大作用，而作为一个新兴行业要持续健康发展势必离不开行业人才的支撑。本文选取作为跨境电商综合试验区试点的南宁市为研究对象，借助网络招聘和实地走访的方式来了解南宁跨境电商中小企业及传统外贸转型企业，通过跨境电商人才需求的具体情况，如岗位要求、能力需求等，分析归纳并总结出跨境电商企业人才在素质、能力等方面的需求特征。在此基础上，提出高校如何在新形势下，结合行业需求特征来进一步培养符合跨境电商运营需求的各类型人才的一些对策建议。
　　二、南宁跨境电商人才需求调查分析
　　本文在前人的研究基础上，以南宁市作为研究对象，通过搜集广西人才网、智联招聘、58同城网、猎聘等7家招聘网站近期的在招企业招聘信息，以“跨境电商”、“电商”等关键词，搜索选取了49家在招企业作为本文研究样本，对其岗位需求、学历需求、核心技能需求等方面进行分析，归纳南宁跨境电商人才供需特征及其相关问题，以此为基础提出相应的解决对策，为企业和学校的跨境电商人才的培养建议。
　　（一）跨境电商人才需求调查
　　1.岗位需求调查
　　如图2所示，通过对招聘信息的分析得知，南宁跨境电商人才市场主要对运营/销售专员、外贸业务员、客服和美工这四个职位的需求量比较大，另外，产品开发、跨境物流、外语文员等职位在跨境电商市场上也有少量需求。同时，跨境企业对学历的要求：大多数职位要求的学历在大专及大专以上即可任职，大专学历占比45.4%;在本科以上的占13.7%;高中和中专也有一小部分的占比，各占9.5%和2.7%（如图3）。 　　2.能力需求调查
　　在跨境电商市场中主要需求的能力有风险识别、基础英语的掌握、对多语种的掌握、市场分析、政策了解、财务核算/成本控制、平台操作、站外营销、熟悉产品/售后服务等;并且对这几种主要能力的需求占比分布比较平均，排名前六、超过大半的能力需求占比均为百分之十几左右（政策了解18.03%、平台操作15.41%、熟悉产品/售后服务12.79%、财务核算/成本控制11.80%、市场分析11.15%、基础英语10.49%，详见图4 ），没有太大差异，这也就意味着当今跨境电商市场对人才能力的需求是多方面的，同时具备多种能力的“复合型人才”炙手可热。
　　（二）跨境电商人才供求情况调查
　　1.解决实际问题能力的中级电商人才需求旺盛
　　现阶段，跨境电商企业的的运营发展对中级电商人才的需求愈加庞大，技术性的初级电商人才由电子商务专业的学科人才进行填充，跨境电商企业对战略管理型的高级人才又需求不多，而作为企业中坚力量的人才具有较高要求，不仅要求中级电商人才具有跨境电商工作经验，能够解决企业中发生的实际问题，还要求其具有高素质的商务专业知识，对企业的日常现代商务活动进行切实安排。
　　2.行业缺少跨境电商专业人才
　　南宁市跨境电商发展越加迅速，同时也需要大量专业人才，跨境电商行业人才缺口严重。其中熟悉跨境电商业务、具有电子商务能力、又懂项目管理的复合型人才“一票难求”。在企业日常招聘中，很难直接招聘到这样的复合型人才，只能由企业内部进行培训。但是，在跨境电商行业中，往往又缺少系统化、规范化的培训。
　　3.学校人才的培养与企业对人才需求存在错位
　　在校学习期间，多数学生是没有参与过实际操作的培训，说明大学相关领域人才培养是脱离实际的，更偏重于理论知识，对实际的技能培训没有跟上。对现在变化很快的技术和市场，大学对此的反应是非常滞后的，很多知识都落后于现有的技术和市场。在跨境电商企业期望学校培训的内容中，排名第一的是互联网营销，第二是电子商务技术类，第三是管理类电子商务人才。跨境电商行业也希望学校能培训出真正具备综合能力从事业务的人才。
　　（三）南宁跨境电商人才需求特征分析
　　1.基本条件
　　在抽样调查中发现，南宁跨境电商人才需求市场对不同的岗位虽然会有不同的任职标准，但是都有着以下大致相同的基本素质要求：
　　语言能力：要求应聘者英语CET-4以上或者能保持在一般水平，听、说、读、写能力良好，有无英文交流经验均可。
　　平台经验：74%的招聘企业会要求应聘者至少有 1 年以内的相关工作经验，实际要求不高，符合了大部分应聘者的平台;而具有 Amazon、Aliexpress、Ebay、Wish等跨境电商平台工作经验的人才可以优先考虑。
　　职业素质：对网络文化、网络行为以及国家对于互联网信息的相关法律法规有比较深刻的了解，培养有良好的人际沟通能力和团队合作精神，具备诚信文明、安全保密、人文道德、科学职业等跨境电商领域所需的职业素质要求。
　　2.技能方面
　　经过以上综合分析排名可得，销售/运营、外贸业务员、客服、美工、产品开发、跨境物流、外语文员是主要的需求岗位，具体技能需求如表1所示。
　　岗位技能要求
　　销售/运营熟悉平台运营规则，负责产品市场调查分析，关注产品销售、排名、库存，控制产品风险，制定产品上架计划及其产品上传，撰写产品文案和推广;保持店铺的好评率和良好的信用度;负责站点账户管理，维护和优化产品页面详情;完成公司规定的销售目标。
　　外贸业务员英语水平CET四级或以上，熟练使用办公软件，包括 Word， Excel， Photoshop 等;负责前期的推广工作和广告管理，推动产品稳定排名;进行站外推广，利用国外社交网、自媒体网站、搜索引擎等各种推广渠道，宣传公司店铺产品，做好站点引流。
　　客服负责店铺日常运营管理;上架产品，处理订单和客服内;快速、准确回复和处理各类客户的问题咨询;分析汇报店铺运营和账号。
　　美工熟悉Photoshop及摄影，懂得取景拍照，对美和色彩搭配有一定的认知。
　　产品开发熟悉wish、Ebay等新旧电商平台的政策及发展发向，有0.5-1年wish、eBay等平台选品相关经验;能够熟练使用数据分析软件;具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力。
　　跨境物流熟知国际物流各项政策;收集分析物流市场状况及竞争对手状况，制定物流货运计划;熟悉跨境电商货物的发货渠道，负责公司仓库物流团队建设和物流采购管理，产品发货;完善仓库管理制度，制作仓库物流明细账，进行物流成本分析。
　　外语文员英语水平CET四级或以上，熟练使用办公软件;翻译产品信息和编辑产品;制作产品英文资料模板及上传产品;维护账号健康及优化产品链接。
　　三、以就业为导向的跨境电商人才培养建议
　　（一）构建基于工作岗位的核心课程体系
　　1.构建以国际贸易与电子商务复合型能力的核心课程体系
　　在课程体系的构建中，应以企业的工作岗位職责为基础，围绕国际贸易与电子商务综合能力培养构建专业核心课程体系。将课程体系分为国际贸易、电子商务技术、网站运营、平台操作、营销心理、跨境物流管理六个方面，并在这六个方面的核心体系教学中，也参照企业的工作岗位要求进行课程内容的重构，致力于为跨境电子商务企业培养专门的企业人才，促进跨境电子商务企业的整体发展，进而带动跨境商务事业的发展。
　　2.以学生就业岗位为依据构建课程
　　基于跨境电商实际工作岗位的能力需求，按照理实结合、工学结合、学习任务与工作任务一致的基本原则构建教学体系。将跨境电商专业的课程体系分为基础素质课程、职业必修课、专业实践课三部分（见图5）。 　　（二）建立分层次培养跨境综合人才机制
　　针对不同的层次需要建立分层次培养跨境电商综合人才机制。不同就业意向的跨境电商人才对就业环境的适应程度和专业知识的掌握程度是不一致的，例如，针对适应能力强、掌握能力好的人才，可以鼓励其主动寻找和承担各种主要项目和岗位，让他们发挥“领头羊”的作用;对于能力一般、有待提高、“潜力股类型”的人才，要及时发现并关注，分层次、进一步的进行指导。
　　（三）重视实践教学，理论实践相结合
　　跨境电商行业是实践性和操作性很强的一个行业，只有将理论性教学与实践性教学结合运用，才能让教学更趋于完整。理论与实践相结合，可以让单一枯燥的学习模式变得生动有趣，吸引学生主动学习和进行思考。理论与实践相结合的教学，可以让教学更加完整，并且能够让学生将理论知识与实践知识融会贯通。不单是学生，教师也可以通过到跨境电商企业里进行实践，以此更加了解跨境电子商务的运作过程，在教学中将理论与实践更好的结合。
　　（四）加强校企行联动合作培养跨境人才
　　跨境电商专业需要进行大量的实训教学，以工作过程为导向的课程建设也要求提升实训教学质量，为保证实训教学效果，实训课程不能仅依靠校内实训室。很多跨境电商平台，例如速卖通、亚马逊等需要有相关企业委托才能设立店铺，所以实训教学的开展应依靠稳固的校企合作关系。与此同时，加强校企行合作，三方共同商讨制定人才培养方案，以此作为跨境电商人才培养基准，学校利用企业资源实现实训教学，企业则通过学校提供的人力资源满足日常经营需要，多方相互协作共同促进联合发展。
　　（五）积极推动跨境电商创新创业大赛
　　以赛促学、以赛促能是十九大精神报告的内容之一，技能竞争是培养和选拔高技能人才的重要途径和手段。充分发挥南宁跨境电商综合试验区的制度创新优势，与省、市、区三级跨境电商产业扶持政策相结合，借助媒体的力量，搭建起跨境电商对接交流平台，引导各类人才投入跨境电商创业创新大赛，推进大学生跨境电商创新创业大赛的同步举行。
　　四、结语
　　近年来，企业对跨境电商人才的需求数量和质量都在不断提升，本文选取49家企业招聘信息为研究对象，调查对比分析了企业岗位需求情况和高校人才供应状况后，发现在跨境电商人才培养的领域中，实际问题解决能力强的中级电商人才需求旺盛、学校人才的培养与企业对人才需求存在错位、缺少跨境电商专业人才仍是主要问题，从高校授课情况，提出基于工作岗位构建核心课程体系、加强校企联动合作培养跨境人才、积极推动跨境电商创业创新大赛等五个方面提出相应的人才培养实现途径。
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　　（责任编辑：顾晓滨 马琳）
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