危机事件视角下企业项目管理应对举措研究

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　　摘要：危机事件是企业经营发展过程中不可避免的问题，解决危机事件是企业成长与发展的首要目标。本文在梳理已有文献的基础上，梳理企业危机事件的定义与分类，并提出危机事件对企业项目管理的影响，结合危机管理生命周期的基础上提出相应的应对举措，以期提升企业应对危机事件的能力。
　　关键词：危机事件;企业管理;项目管理;举措研究
　　随着人类社会的发展，危机事件与发展机遇相伴，人类社会正是通过发展与危机的交错，螺旋式前进。从微观角度来看，企业亦是如此。企业在创立、成长、发展的过程中总是危机重重，财务危机、信任危机、形象危机都有可能发生，企业总是在解决一个又一个危机后逐渐成长
　　壮大。
　　项目管理作为一种新兴的管理模式逐渐被越来越多的企业所使用，以往的研究往往关注企业项目管理的模式、企业项目管理创新等内容，少有研究从危机事件的角度切入，探讨危机事件与企业项目管理之间的关系。本文在梳理已有文献的基础上，总结企业危机事件的定义与分类，并提出危机事件对企业项目管理的影响，结合危机管理生命周期的基础上提出相应的应对举措，以期提升企业应对危机事件的能力。
　　一、企业危机事件的定义与分类
　　危机事件是指突然发生的、对企业形象造成损害，甚至给企业造成人、财、物等重大损失的重大事件或事故。企业面临的危机事件多种多样，危机事件如果得不到妥当处理，轻者使企业出现小幅波动，严重则会导致企业破产而无法经营。因而在企业出现危机事件的时候，要分清危机事件的类别，以便于采取正确的措施，实现企业危机管理。
　　危机事件的分类口径诸多，按照危机影响程度可划分为一般危机事件、重大危机事件;按照危机事件发生的情况分，可划分为外部危机事件和内部危机事件;按照危机事件的能否预料可分可预知性危机事件和不可预知性危机事件。
　　从危机影响程度来看，一般危机事件大都是可以寻求解决办法，在短期内能得到解决的，一般危机事件不会对组织存续产生影响，通过科学的组织结构调整与管理方法变革就能实现危机解除。重大危机事件对企业而言往往是生死存亡的，重大危机事件又可细分为诸多类别，第一类包括大环境改变带来的突发性危机，这种是无法避免及预测的，包括地震、台风、泥石流等自然灾害爆发带来的企业生产停滞甚至毁灭。第二类涵盖市场角度的危机，包括全球性经济危机、企业信誉危机等，这类危机事件往往不易甄别，难以及时响应。第三类重大危机事件包括影响企业经营的一些失误，包括产品质量问题、厂房倒塌、资金链断裂等。
　　从发生情况来看，外部危机事件主要包括因宏观环境改变，经过多层级的影响进而使企业经营难以继续。不可抗力的影响带来企业无法经营多为自然灾害突发带来全社会的经济发展停滞，另外，经济发展大环境、政治格局、文化背景等因素带来的发展状态改变也会成为外部危机事件发展的诱因。
　　二、危机事件对企业项目管理的影响
　　以互联网为代表的新一代信息技术，让世界变得更加多样、生活变得更加精彩的同时，也使危机管理变得更加复杂[1]。危机事件对企业项目管理影响重大，本部分首先从危机事件对企业项目管理影响的特征入手，然后分析危机事件对企业项目管理带来的影响。
　　（一）新时代背景下危机事件的特征
　　在新时代，危机事件具有扩散性、公开性、互动性等传播特征，而且随着经济影响因素的多元化与复杂化，危机事件的演变也呈现导向性、渗透性、催化性的特征。這表明，一方面企业项目管理的危机事件识别会随着危机事件扩散速度加快、公开性更高等因素变得更容易;另一方面，企业项目管理中危机事件的蝴蝶效应会更明显，一般危机事件一旦不注意就会演化成为重大危机事件，危机事件演变速度加快以后就会促使企业更频繁地采取临时应对措施，这也加剧了企业的风险。此外，从危机事件本身来看，危机事件的种类越来越虚拟化和多元化，诸多危机事件的诱因更难识别，黑客攻击、数据泄露、病毒泄露等新型危机事件对企业的影响日益增大。
　　（二）危机事件对企业项目管理的影响
　　事物都具有两面性，必须辩证地看待危机事件带来的影响。首先，从积极影响来看，危机事件的发生是对企业组织的净化，经过危机事件的洗礼，企业的抗打击性会提高，企业中的高能力人才会在危机事件中能力凸显，诸多项目管理业务稚嫩人才的能力也会得到飞速的提升。其次，危机事件的发生能挖掘企业项目进度的推进潜力，众多项目因危机事件的影响进度受到耽误，而危机事件结束以后项目推进进度则需要追赶，诸多项目管理进度追赶的潜力在此刻凸显出来。最后，危机事件发生以后能让经营决策管理反思，一方面促进全企业的管理思想、管理方法、企业文化得到一定程度的变革与更新，企业在总结与反思危机事件应对的过程中，会形成对企业现有机制体制的反思，敦促新的管理思想与管理方法得到运用。另一方面，企业运用的项目管理体系与方法也会得到相应更改，使项目管理的思想与内容更适合本企业的发展，增强企业项目应对风险的能力。
　　此外，危机事件的发生会对企业经营甚至存续产生诸多影响。从企业项目管理的程序来看，危机事件发生以后，会严重影响项目的进程，破坏相关项目实施的程序，最终影响项目管理的服务流程。从企业经营的角度来看，危机事件一旦管控不好，负面影响会逐渐扩大，最终无法控制，使企业经营情况出现问题，轻者出现暂时的经营困难，重者则可能会使企业经营失败，最终企业破产清算。从企业项目管理的项目预算来看，危机事件一旦发生，大多数情况下企业的资金会出现困难，难以按照原本的项目进度实施。从项目管理的批报来看，更多的项目在危机事件发生以后会被搁浅，原本应该实现批报的项目，在此期间无法实现。若危机事件发生在项目成果实施的验收阶段，则会使项目成果交付延期，赔付相关的违约费用，并影响企业的诚信度。
　　三、应对举措
　　本部分首先介绍企业危机管理的生命周期，然后从危机管理的生命周期角度出发，提出相应的应对举措。 　　（一）危机管理的生命周期
　　根据危机的发展周期，危机事件应急管理生命周期可以分为以下几个阶段：危机预警及准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段和善后处理阶段[2]。首先，危机预警及准备阶段的首要目的是将危机扼杀于摇篮之中，避免危机的发生与扩大，其包括日常的危机管理培训、危机应对小组的设置、危机方案准备等。
　　其次，识别危机阶段则发生在有危机事件已发生的情况下，这种危机事件的识别包括危机影响程度的识别、危机事件严重性判定、危机响应级别确定等。另外，危机识别阶段也应该提前应用好危机事件预测系统，尽可能早地识别出危机事件。
　　再次，隔离危机阶段和管理危机阶段往往是同步发生的。在识别危机的基础上，企业项目管理立马采取相关应对举措，主要包括人员安排、项目进度把握、设立危机管理决策小组等。管理危机阶段必须实时监控危机的发展与变化，然后将危机应对工作分解与确认到人，准确把握项目的进度。
　　最后，善后处理阶段包括解决项目管理危机事件带来的不良后果、追赶项目进度、人事组织架构变动等，最重要的是要在反思危机事件应对的基础上，发现项目管理中存在的不足，并尽可能解决这些不足，以便项目推进的抗打击能力更强。
　　（二）措施及建议
　　1.建立与运用项目管理危机事件监测预警系统
　　危机事件监测预警系统可以及时收集相关数据与信息，并进一步研究和处理，在危机尚处于潜伏期的时候就进行识别与预警。之后，可以迅速对危机与潜在危机进行对策制定，并在实施过程中加以监控。在危机事件发生以后，危机事件监测预警系统还能实现对危机事件情况与形态的实时监控，及时掌握危机演变的形态，最终实现危机的管控。危机事件监控与预警系统的使用可以划分给具体的部门掌管，让权责更加统一，设置专门的部门与机构掌管更有利于信息的实时监控。
　　2.完善项目管理危机事件应对培训机制
　　在企业文化范围内灌输居安思危的意识，将新员工培训、员工定期培训的课程纳入危机事件应对的相关课程，并进行定期的考核与演习。危机事件应对的培训课程应在企业内形式固定，课程内容需根据现实背景与情况的变更做出相应的调整，让培训课程与时俱进，并真正对员工应对危机事件起到作用。机制的形成也需要企业所有部门与全体员工的配合，推动培训机制的建立健全，最终实现全员的危机意识形成与危机事件应对能力的提升。
　　3.成立专门的危机事件应对组织机构
　　企业危机事件的发生是不可避免的，要在组织结构上成立专门的危机事件应对机构，不一定是固定的实际的组织结构，也可以是临时的虚拟的组织结构，让危机事件应对部门的成员知晓自己身处的位置，一旦危机事件发生，能第一时间得到響应。另外需强调，危机事件应对组织机构仅在危机事件发生的情况下有权利与责任，在公司经营的日常是不需要发挥作用，也没有任何权力。当危机事件发生以后，危机事件应对组织机构的权力可以酌情
　　提升。
　　4.认真总结每一次危机事件的处理过程与结果
　　在企业危机管理生命周期理论中最后一个善后处理阶段中，必须做好危机后续的相关事宜，并对危机事件处理进行反思与总结。企业若想成长，必须在经验中汲取教训，保留长处。对危机事件的反思和总结，能让企业项目管理的漏洞显现，并进一步挖掘项目管理中的人才，属于企业的无形财富。另外，对企业应对危机事件的总结还有利于企业文化的形成，能在全企业内形成总结、反思的良好企业文化，推动企业与员工的共同进步。
　　四、结语
　　本文在梳理已有文献的基础上，整理企业危机事件的定义与分类，并提出危机事件对企业项目管理的影响，结合危机管理生命周期的基础上提出相应的应对举措，以期为企业项目管理能力提升提供理论基础。本文的研究成果旨在为企业项目管理、企业经营管理和企业风险应对建言献策，未来的研究方向可以从具体的企业项目管理的风险案例、具体某一种风险对企业项目管理的影响等更为微观的层面展开。
　　参考文献：
　　[1]徐宪平，鞠雪楠.互联网时代的危机管理：演变趋势、模型构建与基本规则[J].管理世界，2019（12）.
　　[2]朱艳.突发事件应急管理生命周期研究[J].中国新技术新产品，2012（1）.
　　作者简介：肖 婷（1989—），女，辽宁葫芦岛人，中国人民大学商学院在读硕士研究生，主要从事企业管理专业，项目管理研究。
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