以人为本 创造和谐的图书馆阅览环境
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作者: 魏爱国
摘 要:文章从服务理念、服务方式、服务环境、管理制度四个方面阐述了创造和谐阅览环境的重要性。
关键词:人性化 阅览环境 高校图书馆
中图分类号:G258.5 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)07-134-02
人本管理作为一种新的管理方法,体现了先进的管理思想。高校图书馆作为为教学和科研服务的学术机构,始终把“全心全意为读者服务”作为图书馆的根本宗旨。而阅览室――作为图书馆的重要服务窗口,直接反映了图书馆服务水平的优劣。所以为读者创造和谐的阅览环境,是做好服务工作的重中之重。
一、服务理念的人性化
服务,是图书馆的基本职能,也是最根本的职能。对作为服务对象的读者,如果只停留在微笑服务上是远远不够的,满足他们的需求才是图书馆工作的直接目的。因此,要做好服务工作,必须处处体现人本思想。首先,应落实到从“书本位”向“人本位”的转移,要牢固树立“以人为本,读者至上,全心全意为读者服务的宗旨”;其次,要动态地了解读者需求,面对浩瀚无垠的信息世界,图书馆服务如果还停留在延续旧制的“收藏”和墨守陈规的“借还”上。那么,图书馆不是被发霉的文献资料所淹没,就是在如潮奔涌的资讯中灭顶,最终将被这个瞬息万变的时代所遗弃。所以,图书馆工作人员必须从根本上更新观念,从重藏轻用的思想桎梏和思维模式中解脱出来,树立以人为本新理念,一切以读者的需求为准则,并在服务工作上得到快速体现,以便主动、及时地向读者提供高质量服务;再次,在重点做好图书馆核心服务项目的同时,也要更多地引进便利性和支持性服务,使服务趋于多样化、立体化。总之,图书馆要与时俱进,积极适应集知识导航员、信息筛选员、网络管理员等多重角色于一身的趋势,从读者的知识信息需求出发,提供多层次,全方位的服务。
二、服务方式的人性化
图书馆要顺应时代的要求,给读者提供人性化的服务。
1.借阅方式要简捷、便利、简化手续,要最大限度地延长读者利用图书馆的时间。制定规章制度要考虑读者的需求和利益,立足于方便读者,减少不必要的限制。
2.树立图书馆员形象,服务工作人员要尊重读者,相信读者,平等对待读者。如:着装得体大方,回答疑难耐心、细致,上架动作轻柔,说话轻声细语,以免打扰读者学习。开架借阅,自由存取,归架由工作人员来完成。
3.在业务工作流程上实行统一索书号,统一编目,使读者在任何一家图书馆通过相同的索书号,就能获得所需要的书籍资料等,给读者提供最佳的服务,最大限度地提高图书资料的利用率,以促进信息知识向社会财富的转化。
随着知识经济时代的来临,图书馆服务工作的重点正逐渐从满足书刊借阅文献需求为主,转移到以满足知识信息和知识开发为主。读者群体的多样性,要求图书馆的服务形式也趋向多样化、个性化和数字化,要变保守、被动的服务为创新、主动的服务。充分实现与读者零距离的接触和交流,从读者的实际情况出发,考虑他们对图书馆现有服务方式和服务能力的接收状况。例如,目前各学校普遍存在教学任务增加的情况,使部分师生由于工作和学习繁忙很难经常到图书馆来接受服务,但是他们又都有具有较强的文献资源需求。鉴于此况,图书馆完全可以组织有关业务人员主动走出图书馆,“向院系、机关推送专题文献资源系列讲座”。通过讲座的方式,让各系、机关了解馆藏资源状况和各项服务开展状况,将图书馆的具体服务直接推送到读者当中。这样既可方便读者,又能使广大师生了解馆藏资源。同时,定期开展各种有关数据库、电子资源和网络资源检索和使用方面的讲座,开展“外文现刊目次定制推送服务”,定期向各位有需求的老师通过e-mail的方式发送外文现刊目次。搞好深层服务,对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务,通过提供课题综述、述评、专题研究报告、分析预测报告等三次文献服务,为科研人员提供决策依据。以期望以多角度、多层次满足读者需求,从而使图书馆馆藏资源得到充分的利用。
三、服务环境的人性化
图书馆的设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。图书馆外在的风貌和内在的设计都要有很高的文化品位,形成浓厚的文化氛围,阅读研究的环境是艺术的、先进的,并且具有亲和力,给读者产生和谐统一的感觉,这样既有利于管理,也有助于提高学生对图书馆人文环境的感知品味。
对图书馆的外部建筑来说,常常是一定区域内标志性文化设施之一,常以独特的整体艺术来表现文化和传播知识的性质。其外型设计上要反映严谨、有序、谦虚、求实的精神。如:有的院校图书馆建筑外形是圆形和方形相结合,象征图书馆丰富的收藏,内部中央下沉花园,读者从走廊或服务室都可以看到花草树木,喷泉水池,使人感到赏心悦目,吸引读者前来浏览阅读。
图书馆的内部空间布局应以人、知识、氛围并重。一位图书馆的学者在他的文章中提到“检索是嘈杂而活力奔放的、阅读是恬静而充满喜悦的,交流是理性而充满收获的,启智是默会而无限宽广的”。图书馆的内部设置,应有促进在知识的学习和创新过程中人与人、人与知识之间交流氛围的形成。例如:有的图书馆选择了“大流通、大服务”的建筑格局,同时在书刊的摆放上力求做到“人在书中、书在人旁”,极大地方便了读者使用。在内部设施的选取上要充分考虑舒适、方便、安静、安全,可以在走廊和服务室中放置休闲沙发,从而使图书馆的阅读环境更加舒适、温馨。窗户采光和灯光布置,四壁色彩,装饰物品的摆放,服务桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提,努力与校园美景相符合,内外和谐,让人在典雅的读书氛围中体味美的享受。可以在服务室开放和关闭的时间播放轻松优美的音乐,提醒读者学习和休息。设置“方便角”为读者提供纸、笔等学习用具,解决急用,为读者提供方便快捷、价格低廉的复印、打印、传真等服务。让读者有宾至如归的家庭感觉,体现了对到馆每一个人的尊重与爱护。无论未来科学技术水平如何发达,即使人们不出家门就能在虚拟的图书馆中获取信息,但读者一定还会流连忘返于图书馆,尽情享受书的气息,感受人与人之间交往的温情,找寻图书馆人给予的那份尊重与关怀,体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境。
同时,在图书馆内部,领导与领导之间、领导与馆员之间以及馆员与馆员之间表现为互相尊重、平等友爱、以诚相待、和谐融洽,全馆呈现出积极向上,充满活力的良好状态。
四、管理制度的人性化
图书馆史学家约翰逊曾指出,在书籍和图书馆要素中最活跃的起决定性因素的是人,人员的素质决定图书馆工作的效率和质量,决定图书馆事业的前途。所以,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,使馆员在工作中体现归宿感、价值感,获取超越生存需要的更加全面的自由发展。大体上说,图书馆人性化管理包括以下几方面的内容:
1.情感管理,就是要注重人的内心世界。根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理,建立起让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制,努力营造尊重、和谐、愉快、进取的集体氛围,激发人们的工作热情、想象力和创造力。
2.民主管理,就是让馆员参与决策。在工作中应多了解馆员的意向、要求以及期望达到的目标,图书馆制定改革和发展的目标和方式,要广泛听取馆员的意见,这样有利于充分发挥人本身的潜能和创造性,从而形成强大的动力,推动馆员尽自己最大的力量把工作做好。管理者应该通过各种正确有效的激励方式,从馆员的内心深处发掘其积极因素,使馆员自愿地发挥其全部才能、智慧和力量。
3.目标管理。人性化管理不等于人情化和自由化管理,而是制度化管理的升华,是人性的充分觉醒。在管理上如果沾亲带故徇私情,这样不但会失去人性,也失去人性中必须把握的尺度。所以,人性化的“软”管理能起到一定的动力作用、激励作用,还必须与人事制度改革的“硬”管理相结合,才能使“尊重知识、尊重人才”得以落实。根据实际需要设置部门岗位,坚持“公开、公平、竞争、择优”的上岗原则。建立严格的奖惩制度,从德、能、勤、绩几方面,全面、科学地衡量业绩和成果,我们才能成功地营造聚集人才的良好环境。
总之,以人为本是科学发展观的核心内容,也是构建和谐图书馆的本质要求。只有在图书馆的各方面工作中始终坚持以人为本的原则,坚持以馆员为本,坚持以读者为本,和谐图书馆才能最终得以实现。
参考文献:
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3.冯佳洁.为读者营造绿色服务室.图书情报工作研究,2005(221)
4.姜美英.浅谈高校图书馆人性化管理.图书情报工作研究,2(31)
(作者单位:山西大学商务学院图书馆 山西太原 030031)
(责编:若佳)
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