人本管理思想与医院管理
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摘 要：医院是一个比较特殊的社会组织，为群众及社会提供医疗服务，同时具备经济性与社会性。近年来，随着现代社会的发展和不断深入的医疗改革，人本管理思想逐步融入医院管理工作中，这一全新的管理理念，要求医院依据从业人员的心理与思想状态开展管理，确保管理工作的有效性，激发从业人员工作的积极性与自主性，从根本上提高医院医疗服务水平。基于此，为了促进医院的健康与可持续发展，文章研究了人本管理思想在医院管理中应用的作用及对策。
关键词：人本管理思想;医院管理;实践应用
人本管理思想简单来说就是以人为本，将人作为医院管理的主体，尊重员工的思想状态与需求开展管理工作，以此激发员工工作的积极性，同时保障员工的价值得到提升。人本管理思想同时具备了协调、指导以及监督等多种作用，可以为医院管理打造出全面优质的管理平台，将人、财以及物等多方力量进行有效集中，促进医院现代化建设目标的实现，确保医院的各类资源得到充分利用，全方位提高医院的管理水平。
一、人本管理思想与医院人本管理概述
（一）人本管理思想
人本就是以人为本，人本管理就是指在开展管理工作时，各项管理工作均将人作为根本，充分激发人工作的积极性与创造性的一种手段，最终达到提高工作效率，促进人员全面发展的一种新型观念。与传统的管理理念不同，传统管理注重的只是人的自然属性，而不注重其社会属性，多是采用物质刺激方式或是强制管理的方式实现利润的最大化，对于被管理者本身的需求、情感以及尊严则并不重视。而人本管理则将以人本主义哲学作为基础，真正做到了以人为核心的管理，更注重人于组织当中所处的主体地位与指导作用，坚持尊重人、关心人、理解人以及信任人的管理原则，整个管理都围绕着人的积极性、主动性以及创造性的实践管理，注重人力资源开发，目标是为了营造最适合人才成长与发展的平台，统一人与组织的目标，将人的潜能充分发挥出来，最终实现个人和组织的“共赢”。
（二）医院人本管理
医院人本管理主要指的是把人本管理思想理论应用于医院管理工作，以人本管理理念为基本理论与方法，于医院中开展管理，并且确保所有的管理工作都围绕“人”这个主体展开，以此让医院员工与患者都能得到最大化的个体需求，达到优化协调医院人、财、物等多资源，全方位提高医院的整体运行效能，实现医院运营的效益最大化。
二、医院管理应用人本管理思想的作用
（一）增强医院的综合服务能力
在医院管理中坚持以人为本的管理理念，将员工作为管理的主体，管理过程中可以充分考虑到院内员工的个体需求，可以加深员工对于医院内部管理人员与工作内容的认识与掌握，通过现代化的方式，提升人力资源管理的质量，通过人本管理充分激发员工工作的积极性与主动性，提升院内人员的工作效率，全面提高员工的工作质量，增强医院的综合服务能力。
（二）指導医院人力资源管理的创新
在当代医院的管理工作中，充分渗透人本管理思想，可以通过人本化思想，使医院人力资源管理效率与质量得到进一步提升，确保医院内部工作可以顺利开展。通过人本管理思想，可以让院内工作人员对于人力资源管理工作产生全新的认识与感悟，有效促进医院自身文化建设，不仅可以大幅度提升人力资源部门的工作效率，还能成为医院人力资源管理模式的创新指导力量。
（三）增强医务工作人员的协作意识
近年来，现代医学学科逐步实现了专科化发展，医院医疗活动中的分工也越来越细化，各个医务工作人员能接触的范围变得非常窄，而医疗服务工作所涉及的医技科室与医务人员却越来越多，增强医务人员的协作关系显得非常重要，这不仅需要规章制度和职业道德的约束，更需要增强医务人员的人际关系与整体协作意识，而人本管理思想正是以增强医务人员团队精神与道德信念为主要管理内容加强医院的文化建设，正是增强医务人员协作意识的有效途径，为医院各项医务工作提供保障。
三、人本管理思想在医院管理中的应用对策
（一）通过人体管理思想为医务人员的基本生存与安全要求提供保障
医院人本管理的首要原则就是满足医务人员的基本生存与安全需求，这就关系到医院内部的薪酬体系，因此，医院管理应该站在医务人员的角度，依据医务人员的基本需求制定出更加完善、合理的薪酬体系，同时考虑到当下社会的整体经济发展情况与员工的劳动付出和实际的工作强度，以此为理论基本制定出的薪酬体系才能将人本管理理念充分的体现出来。此外，医院需主动与社会公众、媒体进行沟通交流，以便在遇到“医闹”或者是相关医疗事故这类突发事件时，可得到社会给予的广泛支持和帮助，以此满足医务人员对于生存与安全的基本需求。
（二）落实人本管理思想，构建“以患者为中心”的服务模式
（1）医院需全面贯彻“以患者为中心”的服务理念，将传统“生物医学模式”逐步转变成“以患者为中心”的医疗服务模式，对医院内部的整体环境开展全方位的整改与提升，为患者创造良好的就医环境;建立电子显示屏，对门诊具体的出诊情况与接诊医师的情况介绍进行滚动式播放，构建导诊服务，在显眼位置设立电子显示屏与标示，构建候诊区与门诊叫号系统，让患者在听到自己信息时第一时间就诊，以免延误或错过诊疗。（2）贯彻“以患者为中心”的服务流程，医院可以为患者提供无假日门诊与预约诊疗服务，并依据门诊患者的集中情况，适当增加流动窗口，缩短患者等候的时间;同时构建门诊综合会诊室，以便在遇到疑难病例时及时组织专家会诊，提升患者的医疗满意度。（3）医疗过程中，严格执行各项诊疗规范与核心制度，进一步开展临床诊疗路径管理，从根本上提升医疗整体的服务质量水平。
（三）贯彻人本管理思想，提升医院人才队伍的整体素质
（1）当前是一个知识经济时代，知识资源就是战略性资源，而人正是知识资源的主要载体，自然也成为了各个组织的核心竞争力，特别是在知识密集型的医院当中，人才已经成为各个医院的核心竞争力量，医院想要实现可持续发展，就必需要构建一支高技术水平、高素质的人才队伍，并建立一套科学的人才可持续性发展战略计划，对管理理念进行不断创新，全面实行以人为根本的人性化人才管理方案，进一步激发人才工作积极性与创新意识，将人才自身的价值全面发掘出来，从根本上提高医院人才的整体质量，在为患者提供优质服务的同时，促进医院最大化经济价值与社会价值目标的实现。（2）定期对医务人员进行礼仪知识的培训，提高医务人员的综合素质和服务水平，塑造良好的医院整体形象。（3）组织员工举行代表大会，让员工代表针对医院的发展发表自己的意见，增强员工的主人与责任意识;对于新入职的员工，必须开展岗前培训，让其充分了医院文化，增强新员工对医院文化的认知度与认可度;医院内部可定期刊发《医事快讯》，及时将最新的卫生政策与医院举传达给员工，使职工和医院始终保持高度统一，始终将员工作为医院管理的主体，真正实现医院人本管理[7]。
四、结语
综上所述，面对当前全新的时代背景与医疗改革，医院管理层必须充分意识到人本管理的重要性，将人本管理思想渗透每一项管理工作中，以实际情况为依据，将人作为管理的主体与核心，以医院职工的基本情况与需求为基础，不断强化医院员工的专业水平与综合素质，营造良好的人本化工作环境，激发员工工作的主动性，在帮助员工实现自身价值的同时，全面增强医院的整体实力。
参考文献
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[6] 张蕾.以人为本管理理念在医院政治思想工作中的运用[J].企业改革与管理，2016（20）：210+203.
[7] 黄丽.以人为本管理理念在医院政治思想工作中的应用[J].大家健康（学术版），2016，10（07）：292-293.
*通讯作者：杨文静，金湖县人民医院院办室。
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