基于物联网的智慧物业管理服务模式
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【摘 要】智慧物业管理服务的应用与普及，是时代发展过程中的必然产物。在未来的社会发展过程中，智慧物业管理服务将拥有更好的发展前景。物业管理企业在建设发展智慧物业的基础上，要不断完善智慧物业的工作内容，实现服务质量的提升，不断拓宽服务的途径，最大限度地满足业主的实际需求，积极改革创新管理模式，为业主提供更多的便利，为物业管理企业的持续发展提供有力的保障。
【Abstract】The application and popularization of intelligent property management services is an inevitable product of the development of the times. In the future social development process， intelligent property management services will have a better development prospect. On the basis of building and developing intelligent property， property management enterprises should continuously improve the work content of intelligent property， improve the quality of service， continuously expand the ways of service， and meet the actual needs of owners to the maximum extent， actively reform and innovate the management mode， provide more convenience for the owners， and provide a strong guarantee for the sustainable development of property management enterprises.
【关键词】物联网;智慧物业;管理服务模式
【Keywords】internet of things; intelligent property; management service mode
【中图分类号】F299.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）09-0031-02
1 引言
在社会经济及科技快速发展的基础上，各行各业都加大了与各种先进技术的应用与融合，人们的日常生活及工作之中，随处可见各种智能元素的參与与影响，这些智能元素的加入帮助人们获得了更多优质、便捷的服务。“智慧物业”的创建与发展，是民众美好生活愿望实现的重要途径，民众的生活在智慧物业的支持下，更加便利、更加舒适，生活质量不断提高。
2 国内物业管理的情况及问题分析
2.1 国内物业管理的现状
城市管理的重要内容之一，就是物业管理，物业管理的开展不仅能够为居民提供舒适的居住环境，还能增加就业、加快社会经济的发展。国内的物业管理在近年来呈现出稳定且朝着更好的方向发展的态势，在各种物业管理规章制度出台的基础上，物业管理市场呈现出竞争趋于白热化的状态，住宅小区的物业管理规模不断加大，小区居民的数量以及小区内设施设备的数量都在不断增多，对于物业管理行业来说，迎来了快速发展的机遇。但是，现阶段的物业管理企业也存在很多的问题，例如，物业管理企业工作人员的素质水平不高，缺少服务意识，企业管理模式传统等，这些问题的存在，对物业管理服务水平的提升以及物业管理企业的发展产生了阻碍作用。
2.2 国内物业管理中的主要问题分析
2.2.1 站在物业管理企业的角度来看
首先，物业管理企业没有明确自身的定位，服务理念不清晰。很多物业管理企业缺乏完善的管理体制，在运营方面的成熟度不足，仍沿用传统的运营模式，重视管理工作而忽视服务工作，为业主主动提供服务的意识非常缺乏。有些物业管理企业过于看重经营成本投入问题，而导致了服务的不到位，业主对物业管理服务的满意度不高，物业管理企业和业主之间经常出现矛盾与纠纷，业主对于物业管理服务不满意的呼声越来越高。其次，企业内部结构非常混乱，各个岗位之间的职能没有得到明确的划分，企业经营缺乏规范性。物业管理企业在经营过程中，存在乱收费的问题，很多物业管理企业只重视眼前利益，而忽略了企业的持续发展及长远利益。最后，物业管理企业对于人员的设置缺乏合理性，现有的物业管理工作人员存在专业素质水平不高的问题，物业管理企业对于自身存在的内部管理问题难以开展有效的解决。
2.2.2 站在小区业主的角度来看
在城市化进程不断加快的同时，有些业主在传统观念的影响之下，对于有偿的物业服务模式难以接受，业主对于物业管理企业的认识非常有限，简单地认为物业管理企业只是提供简单的服务，没有清楚认识到自身的权利与义务，经常出现业主参与度不高、物业费拖欠、物业服务纠纷等现象。有些业主委员会不能合理利用自身的职能，不能精细、严格地管理专项资金，难以有效保证业主的利益。 2.2.3 站在政府及相关组织角度来看
首先，与物业管理相关的法律法规、制度体系并不完善，业主对于物业管理相关的法律存在认知度低的问题，进而导致了执行力度不强的问题。其次，缺乏完善的市场监管机制，物业管理过程中频频出现各种相关的问题。最后，房地产方面遗留下来的各种问题，有些开发商一味强调节约成本，对于建筑及基础设施的设计与建设存在很多的问题，来自于开发商的遗留问题，经常导致业主及物业管理企业之间出现矛盾与纠纷。
3 基于物联网的智慧物业管理服务模式的应用
3.1 建筑智能化
弱电系统主要包括办公自动化、通信网络、设备自动化，在充分结合智能控制系统及智能传感系统发展和应用的基础上，实现建筑物内部照明、电力、建筑维护等成为一个以监管为目的系统。在这一网络系统的支持下，工作人员可以对照明、线路等进行及时的排查，更新升级服务器;业主也可以通过社区网络来实现建筑维护与保养，业主需要维修服务时，可以通过在线预约的方式来预约自己需要的具体服务内容，业主從维修需求的提出到维修服务结束的进度都可以进行实时查看，业主还能利用社区网络来提出自身对于物业服务的意见或建议，促进物业企业在服务质量方面的提升。智慧物业通过自检发现问题时，也将问题自动发送至物业维修人员的信息设备上，有利于小区安全问题的及时发现与有效排除。
3.2 公共基础设施智能化
实现公共基础设施管理的智能化发展，可以有效改善原有的物业服务功能，不仅可以实现各个公共基础设施的集约集成，还能在公共基础设施损坏或者被破坏的情况下实施隔离应对。在智能信息查询系统的支持下，居民可以通过020平台来进行水电暖等生活缴费，在一定的优惠手段的支持下，鼓励居民及时缴费。在大数据技术及物联网平台的支持下，对居民的消费需求进行分析，商家根据分析结果来实现资源的合理配置，实现供需平衡，减少资源浪费的现象出现。在智能车库停车系统的应用与支持下，业主可以对车库位置及车位剩余情况进行实时掌握。智慧物业还与配套的小学、幼儿园创建了线上交流互动等系统，业主通过线上监控，可以实时了解学生的动态情况，为孩子的安全提供了保障。
3.3 社区安全智能化
为了实现社区内居民的人身安全，创建了符合当前社区环境特点的智能化安全管理模式，利用信息技术、智能技术来检测小区内的动态，保证监控无死角，为小区居民的人身财产安全提供保障。在居民社区网络的支持下，小区居民实现了互联互通，一键警报通知功能能够对周边住户进行危险状况的提醒，在智慧物业模式下，一旦发生危险，将自动发起危险鸣笛，同时对安保人员和相关政府部门进行提示。
4 实施智慧物业管理服务模式的建议
4.1 结合实际情况发展个性化物业
物业管理企业要充分结合社会的实际情况以及业主的实际要求，因地制宜，在物联网的支持下发展个性化智慧物业，更好地满足不同业主的不同需求，加快物业模式的多样化发展。
4.2 积极开展多方合作，实现物业管理成本的降低
物业管理企业要与医疗卫生行业、金融行业、家政行业、餐饮业等开展合作，实现物业服务的多样化，以更好地满足居民提出的多样化需求，实现物业管理企业和其他商家的共赢，同时实现物业企业成本投入的降低。
4.3 重视统一整体规划
物业管理企业要想实现稳定运行，必须要对小区公共基础设施进行统一整体规划，对商家进行统一管理，物业管理企业要明确划分各个岗位的职责，责任到人，促进物业服务的有序开展。
4.4 更新升级智慧服务设备
信息技术的发展是非常迅速的，技术更替的速度非常频繁，这就要求物业管理企业及时维护、升级智慧服务的设备，物业管理的开展要与时代的发展以及市场的变化同步，不断更新，不断完善，不断成熟，在物业管理服务中，充分发挥智慧物业的优势，智慧服务设备的更新升级将不断提高物业服务的质量，让业务获得更强的幸福感，不断提高业主对于物业服务的满意度。
5 结语
人工智能时代的到来，物联网技术的迅猛发展，客观要求物业管理企业必须创新思路，在智慧理念的支持下，将传统物业服务改革发展成为智慧物业服务。智慧物业是信息化发展的必然产物，与传统物业服务相比，智慧物业服务具有十分显著的优势。对于物业管理企业来说，要重视工作人员素质的全面提升，不断完善发展智慧物业。
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