关于高校学生阅读心理及其服务对策的思考
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作者: 俎秀花
摘 要:本文分析了高校图书馆学生读者的阅读心理及其特点,并就结合学生阅读心理做好阅读指导,提高服务质量提出了相应策略。
关键词:高校图书馆学生读者心理服务对策
要做好读者服务工作,就必须了解读者,研究读者需求的走向,掌握读者的阅读心理。只有这样,读者服务工作才更具有针对性,才能进一步发挥图书馆的积极效益并挖掘其潜能。
一、学生读者的阅读心理类型及其规律
根据调查统计分析和服务过程中的观察,不同年级和不同层次学生的阅读心理与需求存在差异,即使同一读者在大学不同阶段的阅读心理与需求也不完全相同,可以归纳为以下几种:
(一)求知型阅读心理
求知心理是读者阅读普遍存在的一种心态。对学生来说,学习是他们在校期间最主要的任务,所以求知心理更强烈、更迫切。抱有求知心理的读者,学习目的明确,阅读心理状态比较平稳,经常利用图书馆读书治学。一般来说,他们把图书馆作为自己的第二课堂,对图书馆的开放时间和有关规章制度了解得比较清楚,借阅图书较多,和图书馆工作人员相处很好,是图书馆最信任、最忠实和最受欢迎的读者。
(二)消遣型阅读心理
消遣型阅读心理主要是指读者在紧张的学习之后,通过阅读消遣性读物的形式达到放松心理的阅读形式。这种阅读多是利用课余时间,选择的读物通常是趣味性强、难度不大、可即看即止的科普读物或文艺作品,这类读物可以增进读书兴趣,消除精神疲劳、达到娱乐休息的目的。但对学生来说,阅读这类读物要有一定的限度,不能占用太多的时间,更不可以看到什么就读什么。
(三)从众型阅读心理
在读者服务过程中,笔者发现相当一部分学生读者,是在受其他读者影响而到图书馆借书阅读的,他们所借或阅览的书刊是某一时期的热门书刊,如正在热播的电视剧等;也有学生放弃自己原有的爱好和阅读倾向而采取与多数人一致的阅读行为,以便交流。针对一些学生的从众心理,图书馆应采取多种措施,引导读者的阅读方式,使他们的阅读兴趣爱好建立在正确方向的基础之上。
二、针对学生读者阅读心理,开展各种有特色的服务工作
(一)针对读者心理加强导读工作
导读工作是不可缺少的一种读者服务手段。做好这项工作,必须根据读者的阅读心理和馆藏资源情况,针对性的提供情报服务。对于低年级学生开设《文献检索与利用》课,以及怎样利用图书馆的辅导讲座,从微观上帮助他们掌握各种检索工具,指导他们学会利用图书馆。从宏观上要引导他们阅读一些优秀期刊,培养学习兴趣和阅读兴趣,介绍有效的阅读方法和阅读技巧。对高年级学生因面临毕业,还应根据毕业论文题目编制导读书目,文摘索引等,尽可能为他们顺利完成毕业论文及考研等创造条件。同时,要及时关注和掌握教学与科研动态,有计划、有目的地开展文献资源建设工作,加强导读宣传工作,开展特色服务等以满足读者的应激心理、求知心理等。
严把采访关,尽可能保证藏书建设的科学化和健康化。针对学生不同的学习需求,适当地进行问卷调查,摸清学生的阅读动态。书刊采访,要兼顾读者多角度、多层次的阅读需要,努力达到图书的时效性、实用性、珍藏性。比如,根据读者对名人名作的崇拜心理,图书馆在条件允许的情况下,对名人传记、名人图鉴、名人轶事及各种名著等,尽可能多地收藏。
(二)通过研究读者心理,与学生进行心理沟通
沟通是构筑馆员与读者相互信任的基石。在与读者交流沟通时,可采取以下方式:第一,面对面交流。主要是馆员在书刊借还过程中留心察言观色,了解他们的爱好、性格,主动关心、了解他们的学习和生活等情况,从而建立起相互信任的感情基础。第二,由图书馆牵头组建一个由优秀教师、馆员和学生代表组成的读者咨询委员会,定期进行各种活动,了解读者的需求,评价服务效果,在互动中征求读者对图书馆的意见和建议。第三,利用问卷调查、流通阅览数据的分类统计等,了解读者的实际需求及获取资源的满意程度。第四,通过专题书刊展览、新书通报等形式,进行多种宣传,让学生感知图书馆的主动服务。第五,组织学生以勤工俭学形式参与图书馆的部分工作,让学生体验服务与被服务的感受。
(三)把握读者阅读心理,把心理换位寓于服务之中
把握学生阅读心理,千方百计满足读者需求,只是做好读者服务工作的一个重要前提。然而读者的心理则是多变、复杂的。这就要求馆员在服务工作中,必须根据服务对象的特点,注重与读者进行“心理换位”,即应该经常设身处地地从读者的立场、角度、环境去想读者之所想,急读者之所急。一名具有良好素质的馆员应该经常地用“假如我是一名读者”这样的话来提醒自己,关注读者的心理反应和阅读需求,不断修正自己的言行,调整服务方式,在他们阅读中遇到困难时耐心给以辅导。
总之,只有认真分析和掌握学生读者阅读心理及其规律,有针对性地开展各种有特色的服务工作,并不断提高自己的业务能力和综合素质,高校图书馆的读者服务工作才能与时俱进,发挥出它所应有的积极效益。
参考文献:
[1]汪建林.高校图书馆读者阅读心理探析[J].情报探索,2006(2):11-12
[2]黄玉兰.刘莎.高校图书馆学生阅读心理及倾向探析[J].图书馆杂志,2003(12)
[3]缪黎明.读者阅读心理与阅读需求分析[J].2006(6)
(俎秀花:1964年生,山东省东营职业学院,馆员。研究方向:图书管理)
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