经济型酒店自媒体营销策略研究
来源:用户上传
作者:
摘 要：旅游需求的旺盛使经济型酒店在我国得到迅速地投入发展，对于自媒体的使用，经济型酒店更是领先于其他同行。通过研究经济型酒店的微博、微信、酒店APP这三种自媒体营销现状及其存在的问题，探讨经济型酒店自媒体的营销策略，对促进经济型酒店自媒体的营销发展具有重要意义。
关键词：经济型酒店;自媒体;营销;策略
中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2020）02-0094-03
一、引 言
社会的不断进步促进了互联网和新媒体的发展，经济型酒店很好地抓住时机快速发展，互联网时代已经使酒店能够从博客、酒店网站和帖子的使用到微博、微信和酒店APP的应用[1]。根据Maidian网站2014年发布的《2013年经济型酒店品牌微博分析报告》指出，2013年82%的经济型酒店品牌拥有该集团的官微，领先其他酒店业同行，发布的信息内容相对完整。自媒体不仅改变了人们的消费观念、消费习惯和消费行为，同时也改变了市场环境和营销模式，经济型酒店体现的就是“经济性”，低成本的自媒体营销正好符合这一特性。
二、经济型酒店自媒体营销问题分析
（一）重视度不够，缺乏人才
通过研究，目前经济型酒店都已经普遍使用自媒体进行营销，但同时很多酒店在微博、微信、酒店APP自媒体的运行中都存在内容单一、互动沟通少的问题，发布的内容不是用户感兴趣的，内容质量也没有得到很好的保证，所以很难吸引用户的眼球，使得自媒体并没有很好地发挥出营销的作用。
分析发现主要原因是自媒体作为一种新的营销方式，经济型酒店对自媒体营销并没有形成一定的认识，很多经济型酒店对自媒体还不够重视，没有很好地运用自媒体进行营销，缺少完整的营销系统对酒店微博、微信、酒店APP等自媒体进行管理。因为对自媒体缺乏重视，所以经济型酒店在自媒体营销这方面并没有花很多时间，也没有投入很多的精力和经费，更没有聘请专业的技术人员，从而没有专业的自媒体营销团队为酒店的自媒体营销进行管理和出谋划策。
（二）互动性差，营销效果不佳
统计数据后可以发现，经济型酒店自媒体在与客户互动方面做得还不是很好，其中相对做得好的是布丁酒店，无论是微博还是微信，与顾客的互动率都在70%以上，而且对顾客的评论都能及时地回复。在互动方面，布丁發起“住进来，趣生活”的试睡体验，7天在微博上发起“超话，7思妙想”的活动，如家的“超话，如旅随性”，这些活动鼓励顾客积极留言，激发顾客参与其中[2]。
分析原因主要是经济型酒店发布的信息还不够吸引顾客的兴趣，采取的形式不够引人注目，很多顾客对内容并不关心。经济型酒店自身也没有积极主动地与顾客进行沟通交流，对顾客的评论、留言没有及时回复，与顾客之间没有很好的互动，没有充分利用自媒体进行营销，自媒体营销就没有达到很好的效果。总体而言，无论是微博、微信还是酒店APP，顾客留言还是较少的，自媒体本身是具有很强的互动性，因此经济型酒店应该充分利用自媒体这个平台与顾客进行交流，在与顾客进行互动时要注意使用恰当的语言，及时准确地回复顾客留言，拉近顾客与酒店的距离。整体上来说，经济型酒店自媒体的营销效果还有很大的提升空间，经济型酒店应与顾客建立一个良好的关系，能达到情感的共鸣，让顾客潜移默化地接受酒店的产品，促进宣传，从而诱发消费行为，达到营销目的。
（三）网络可控性差，公信力不高
如今是一个言论自由的社会，互联网又是一个开放的平台，信息可以被随意发布，可靠性较差。各种各样的信息可以被浏览和传播，信息真假也变得难以辨别，一些信息是为了得到一定的利益，具有商业性，有的信息是为打击报复和吸引眼球而扭曲事实，具有负面影响，这些虚假的信息、网络诈骗等都会给经济型酒店自媒体的发展带来不良的影响，网络的不可控性也让负面信息得到迅速的传播，不利于酒店品牌的建设和形象的树立。曾经如家酒店集团旗下和颐酒店发生过女生遇袭事件，这件事在网络上掀起轩然大波，短短12个小时内就到达60万多的转发量，在最热门话题的阅读就超过了10亿，讨论量接近200万，可见传播速度之快。当事件发生后，虽然酒店在微博上对事件作出了解释并道歉，但并没有让大众满意，可能酒店在态度和处理上存在缺陷，但也表现出酒店自媒体的公信力并不高，不能说服大众。
自媒体能在短时间内就受到的大家的欢迎，说明其优势显而易见，但缺点也很明显。自媒体成本、门槛低，人人都可以是信息的制造者和传播者，而相关的法律法规也不完善，没有正式的政府文件对其进行约束，信息的权威性并不高，进而表明自媒体的公信能力也不高。在这个自媒体时代，经济型酒店自媒体推送的内容大多数都是酒店自身的信息，并未承担太多的社会责任，所以在用户心中，这些经济型酒店自媒体也就是一个营销公众号，没有多少公信力，可信度并不高。
（四）内容功能相似，品牌个性不突出
经济型酒店自媒体营销的内容设计大多数都比较相似，从数据可以看出酒店微博、微信的内容还是很丰富的，涉及多方面的内容，但都是类似的，出现严重的同质化。如广告类中，经济型酒店都推出了酒店的优惠活动，但这些优惠活动无不就是转发微博赢得会卡、房券等，虽然优惠活动很容易吸引顾客，但是各家经济型酒店的优惠活动一比较就容易失去吸引力。自媒体的功能也没有多大的差异，千篇一律就缺少了酒店自身的特色，不能很好地突出酒店的个性和品牌。如华住酒店，理念是“为顾客提供整洁、现代和舒适旅途之家的温暖氛围”，但分析可以看出，不管是微博、微信还是酒店APP，展示出更多的内容还是酒店内部硬件设施上，对于“家”和“温暖”这种软文化的宣传却是很少的，两者没有很好地相互结合，不能让顾客更好地体会酒店所要表达的理念。 三、经济型酒店自媒体营销策略研究
（一）转变营销观念，组建专业团队
互联网时代的自媒体得以快速发展，更多经济型酒店开始关注自媒体的应用，运用自媒体进行营销无论是从技术上还是营销策略上都要经历不断的探索。管理层观念首先要逐渐转变，合理利用自媒体进行营销，只有营销观念得到转变，意识上才会真正的重视自媒体营销，然后才会采取有效的营销策略。将这种营销理念深入酒店各个部门，使每位员工都能接受和理解，酒店可以制定相关的自媒体营销策略计划书，这既是酒店对自媒体营销重视的体现，同时也为酒店进行自媒体营销提供了指导。
任何企业想要获得良好的营销效果，专业的营销人员是非常重要的，经济型酒店要想更好地利用自媒体这一营销手段，专业的人才不可缺少。与专业人员相比，酒店内部的人员在技术方面是处于劣势的，特别是这种移动自媒体，它的信息量很大，怎样引起用户注意，怎样吸引用户眼球，怎样得到用户关注，怎样指导用户参与其中，这都需要一个专业的营销团队来出谋划策。专业人员更懂得将推送的信息变得有质量，变得有趣，知道如何排版，设置更便捷的栏目导航，以便来吸引更多的用户，为酒店增加更多的粉丝。在酒店APP方面，专业人员懂得更加合理的设计，更加优化APP的结构，使得后台的运营能够简便顺畅。
（二）建立关系营销，提高营销效果
运用自媒体平台进行营销的一个优势就是互动性，通过微博、微信等自媒体，经济型酒店可以很好地与顾客进行沟通交流[3]，这时候顾客与酒店是不存在距离感的。但这种特点是把双刃剑，如果酒店能够很好地利用自媒体与顾客进行互动，那么就可以拉近酒店与顾客之间的关系，增进顾客对酒店的认识，提高顾客到酒店消费的意愿;同时也可以获得更多顾客的信息，收集分析顾客信息，提供满足顾客需求的服务，与顾客建立一个持续良好的关系，最终能达到宣传和维护酒店的目的。但是如果没有合理地利用自媒体与顾客进行互动，没有达到理想的互动效果，如对用户的评价不上心、回答敷衍，对于需要改进的意见没有认真听取，甚至发生摩擦，这会对酒店产生更多的负面评价，不利于酒店品牌和形象的发展。
各经济型酒店通过自媒体建立关系营销时，要重视顾客的评论和留言，认真倾听顾客的需求和感受，及时回复顾客的问题，与顾客保持良好的沟通，在沟通的过程中获得顾客的建议，不断改进，最终达到营销效果。目前经济型酒店自媒体发布内容的主要形式是 “图片+文字”，这种方式是较方便快捷的，但对自媒体用户来说，只有遇到感兴趣的内容才会关注，這时候酒店就要考虑怎样的信息内容和形式能够吸引眼球，所以音频、视频、PPT等丰富有趣的形式是自媒体营销不可少的方式，多样的信息形式让经济型酒店获得更多的关注、更多的粉丝，提高点击率和转发率，促进酒店与顾客之间形成良好的关系。
（三）加强实时监测，提高公信力
自媒体营销是一个长期发展的过程，营销过程中还存在很多的不确定性，经济型酒店自媒体营销是有一定风险的，这就要求经济型酒店要建立相关的监督和评估机制对自媒体营销进行监测，让酒店使用微博、微信和酒店APP这些自媒体进行营销的同时，需要对信息传播进行监控，实现有效的监测，发挥自媒体营销的有效手段。经济型酒店无论是回复用户留言还是发布或转发信息都应该仔细推敲，严格检查。
有了实时监测后，经济型酒店自媒体的公信力可以得到很好的提高，公信力的提高不仅是对服务质量的重视，通过对各种自媒体营销内容的规范和处理，还能进一步提高公信力。发生突发事件后，经济型酒店应该充分利用自媒体这一平台对事情进行及时回应，态度诚恳，勇于承担自己的责任，能认真负责地做好相应工作，这也是提高酒店公信力的表现。
（四）提炼精华信息，突出品牌个性
如今信息技术的发达，信息传播多样化，自媒体的出现方便了人们的生活。经济型酒店通过微博、微信发布的信息能让顾客对酒店有一定的认识。整体来说，微博、微信的操作简单，信息简短，但这也要求酒店在面对传播速度快的自媒体时，对酒店的市场定位能有准确的认识，满足顾客的需求，怎样的信息能抓住用户的眼球，吸引用户的注意是关键。例如，酒店的介绍、酒店预订、活动内容等简短而齐全，所以这就需要有专业的技术人员对微博、微信的信息进行编辑，懂得提炼有用的信息。
经济型酒店自媒体营销要结合自身品牌的特色、所表达的理念来开展营销活动，更充分体现精准营销。青年学生、游客和商务人员是经济型酒店的主要顾客群体，经济型酒店的自媒体营销就应该以围绕这些顾客人群为主，推出一系列满足顾客需求的信息和服务，融入更多美食、旅游、娱乐、健身等元素，有针对性地推送内容，体现出酒店的品牌个性。在这方面布丁、华住、如家酒店做得比较好，能把视频、音乐、图片和文字内容很好地相结合起来，做到发布的信息和酒店的品牌与形象相结合，能有效地凸显酒店的核心价值。
四、结 语
自媒体时代改变了经济型酒店传统的营销模式，在这个竞争激烈的行业中，学会充分利用自媒体进行营销是非常重要的，自媒体创造出新的营销方式，但它也将面临这些潜力带来的各种困境和挑战。因此经济型酒店在进行自媒体营销的同时，要对其自身自媒体营销有所了解，发现问题，解决问题。
参考文献：
[1] 贺丽霞.经济型酒店的现状分析及对策研究[J].长沙民政职业技术学院学报，2004（3）：43-45.
[2] 王光伟，刘静，宋杨.基于在线旅游社（OTA）发展态势的旅行社网络营销策略[J].濮阳职业技术学院学报，2017（2）：99-102+128.
[3] 刘瑾.基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析[D].上海师范大学，2016.
[责任编辑：杨楚珺]
转载注明来源:https://www.xzbu.com/7/view-15129337.htm
