IT运维非同小可

来源:用户上传      作者: 朱小兵

　　过去,所有人都习惯了把IT部门定位成帮别人做系统的,现在到了IT部门自己也要上一套IT系统的时候了。
　　
　　怎么运维好IT系统,已不是“以后再说”的问题,而是火烧眉毛的事情了。
　　最近一个信息系统安全故障案例,发生在11月24日。当天下午沪深股市狂泻,交易量激增,申银万国证券交易系统失灵,投资者无法及时交易。据报道,两个月前,申银万国证券交易系统就刚刚因为硬件故障瘫痪过一次。如此频繁的故障发生在一家业务如此关键的证券公司,确实应引起同行乃至所有信息主管,对于IT运维保障的高度警醒和严重关切。
　　IT运维为什么重要?因为IT系统越来越庞大了,核心是IT系统所承载的业务,越来越重要了。今天放眼望去,一旦IT系统失灵,你的组织业务是否仍能正常运转?估计现在敢说“Yes”的人已经十分罕见了。
　　过去IT部门主要靠手工维护,有什么问题都是口头传达。现在,系统的复杂性已经客观上要求IT运维必须能够实现数字化、自动化维护。IT运维的对象,已经从单机、单系统维护,演进到对整个业务流程、复杂应用系统的整体维护。其实,对于IT运维的重要性,CIO们大多已了然于心。但是,下一步的关键是将IT运维的重要性上升到战略发展层次。要让整个组织像重视IT建设一样重视后续的IT运维保障。不仅要从战略角度规划IT建设,也要从战略角度规划IT运维。两手都要抓,两手都要硬。
　　IT的普及使得IT运维的重要性日益彰显。从IT应用的角度看,IT产业和信息化走向成熟的标志,就是IT运维的成熟。而IT运维成熟的前提,则是用户观念的成熟。国家烟草专卖局经济信息中心主任胡新华就通过切身的工作体会,对于行业IT运维工作的重要性,提出了更高的要求。近日他在烟草行业举办的一次服务标准研讨会上,反复强调IT运维的重要性。他认为,信息化进程涉及技术、管理、运维,运维工作是“三分天下有其一,甚至二分之一”。
　　做好IT运维,需要CIO和组织领导人对于信息化观念的重大转变。过去,所有人都习惯了把IT部门定位成帮别人做系统的,现在到了IT部门自己也要上一套IT系统的时候了。IT部门把自己的事情搞好了,才能帮助别人。
　　从国家到行业应用等多个层面,已经注意到IT运维的重要性和持续性。一个重要的风向标就是,与IT运维相关的各类标准、规范正在加速制订和推广探索之中。最引人注目的是工业和信息化部牵头推进的IT服务国家标准,已经取得相当进展。多家科研机构、国内外IT服务商等都参与到这个标准的制订当中。其中,IT运维部分的标准规范进展最快,已经进入到征求意见阶段。据了解,IT服务国家标准的制订工作是本着“急用为先、成熟先上”的原则,由此印证了IT运维的现实需求最为紧迫。此外,北京市经济和信息化委员会引导协会还牵头组织多家用户、IT服务商共同制定了一系列IT运维规范,目前已经在全市多个委办局推广试用,不断完善。

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