规范管理赢得客户
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作者: 谭 啸
（记者谭啸）光盘生产是典型的流程型制造企业，它更强调规模化生产，企业只有满负荷生产，才能将成本降低下来。为此，通过规范管理、提升服务客户的能力来赢得客户，是其信息化建设的主要目标。
光碟生产行业是流程型制造企业的典型代表，本报记者选取了北方地区最大的光碟生产企业――天津天宝光碟有限公司（以下简称“天宝光碟”）作为典型案例进行采访，全面剖析流程型企业的信息化方略。
天宝光碟是1992年成立的一家中外合资企业，投资总额1071万美元，注册资本600万美元，是国家定点生产多媒体光盘的高科技企业。拥有两条母盘刻录生产线、15条光盘复制线，生产各类激光唱盘（CD-DA）、激光视盘（VCD）、计算机存储光盘（CD-ROM）等多媒体光盘，年产各类光盘1亿片，年营业额在１亿元左右。
以客户为中心
“光碟的生产周期很短，一天内最多可以生产几十万张光盘，最快的订单当天就可以出货。一般而言，如果客户今天下订单，那么明天上午就能发货。”据天宝光碟信息中心主管付杰介绍，“因此，只有尽全力维系客户，并争取到更多的客户，才能保证订单量，保证企业的发展与繁荣。”
流程型制造企业更强调规模化生产，企业只有满负荷生产，才能将成本降低下来。目前，天宝光碟有许多正在合作中的国际大客户，如何为这些大客户提供全方位的服务是付杰在信息化进程中考虑的主要因素。今年，天宝光碟的整体发展目标是: 增加国际订单量，为了配合公司的整体发展战略，信息化的侧重点也紧紧围绕着客户来展开。
“跟单”就是服务客户的一个重要内容。客户可以通过信息系统实时查询其订单的进度，处于哪个生产工序、备料如何、进度和状态如何等信息客户都能一目了然。“因为光碟的生产周期特别短，只有几个小时，为此我们的生产车间就相当于客户的仓库。从客户的角度来看，实时跟踪订单状态是他们精细化管理的重要内容。”付杰说。
如今，在不断深化应用ERP的基础上，天宝光碟又自主开发了一套移动信息平台。“使客户可以通过各种移动通信设备或网络设备对订单进行实时跟踪”。付杰表示: “这是更高层次的‘跟单’模式，它为客户省却了主动查询这个环节。”
“我们要站在客户的角度来考虑问题，换位思考很重要、也很有效。”付杰强调。
满足流程型生产特色
光盘生产是典型的流程型制造，与离散制造有很大的不同。流程型企业主要通过对原材料进行混合、分离、粉碎、加热等物理或化学方法，使原材料增值。其生产单位和销售单位是不统一的，上级物料和下级物料之间的数量关系采用配方的概念来描述，具有批量、有效期等方面的要求。
付杰详细介绍了天宝光碟的生产流程: 在生产时从料罐中输出PC料，经过注塑、镀膜、涂胶、检测后，在固定的流水线上进入盘面印刷，最后包装入库。在生产计划管理中，流程型企业是大批量生产，只有满负荷生产才能将成本降下来，在市场上获得竞争力。因此，在流程型企业的生产计划中，年度计划更重要。年度生产计划和销售计划决定了企业的物料平衡，即物料采购计划。一般情况下，企业按月份签订供货合同以及结算货款。每日、每周生产计划的物料平衡依靠原材料库存来保证和调节。
这些特点决定了流程型企业对ERP的特殊需求。为了满足这些流程型企业的生产特点，天宝光碟在ERP选型时着实费了番工夫。付杰说: “系统选型主要考虑两个要素: 一是软件厂商的服务能力和以往的成功案例，二是产品功能是否能与企业的业务流程相契合。我们最终决定实施神州数码的易飞ERP，主要是基于上述两点考虑。”易飞ERP的生产管理子系统可以同时处理离散式、重复式、连续式及订单式等不同的制造方式，系统可以处理重复性大量生产，自动由物料需求而生成生产与采购计划，依照客户的订单、工单来追踪生产进度; 对于目前存货与采购进度也能充分掌握，达到完全掌握生产状况，提升生产管理人员的应变能力。
规范管理是生存之本
“从规模来看，天宝光碟并不是国内最大的光盘生产厂商，但它一定是管理最规范的一家。”付杰自信地说。
业内人士都知道，光盘生产类似于唱片发行，一张母盘只能生产出一定数量的子盘，超过数量就必须换用一张新的母盘，否则生产出来的光盘就会产生信息缺损、读盘不畅等问题。在天宝光碟的生产管理中，对母盘和子盘数量都有严格的控制，现场有流程摄像记录，ERP系统里有详尽的工单和用料记录。
“有一次，当一笔订单完成交货后，客户怀疑用一张母盘生产了过量的子盘，并以此为理由要求减扣货款。但当他来到生产基地，在ERP系统中详细查询了该笔订单的生产记录时，清晰的记载和录像资料让他无言以对。”付杰介绍说。
光盘生产的准入门槛并不高，成本低，制造工艺也并不复杂，只要投资一定的设备就可以进行批量生产，甚至还有在柜式货车中移动生产的黑作坊。“要想在这个鱼龙混杂的行业立足，并获得长期的持续发展，必须靠规范管理。”付杰强调，“光盘承载的数据和信息都是拥有知识版权的，生产必须合规合法，只有如此才能够持续发展，所以规范管理是光盘生产企业的生存之本。”
为了加强管理，不断规范生产，天宝光碟在行业内创造了很多个“第一”: 第一家通过ISO9001/14001/OHSAS18000的认证，第一家通过IRMA（国际记录媒体反盗版联盟组织）的认证，第一家（也是目前唯一一家）推行5S管理和六西格码标准，第一家通过索尼绿色认证。
2004年，天宝光碟在光盘生产行业内首家引入ERP系统，率先实现了数字管理。在天宝光碟车间的每条生产线上，都设有信息显示系统，车间调度把计划发放以后，操作工人随即就可以从信息显示系统上得到任务信息，并按计划进行生产。公司里还设置了32个摄像头，对整个生产流程进行录像监控。
当然，ERP系统的作用并不仅仅是对以往的生产做一个及时的记录和长久的保存。上完ERP系统后，业务流程得以简化和标准化，公司员工对流程的理解也更强了。以前，各岗位上的操作人员只知道自己所负责的环节，不知道别人在做什么，遇到流程中断时，就一味地抱怨和责怪其他环节; 现在，大家对生产流程有了完整的认识，新员工可以很快地熟悉企业流程，缩短了培训和适应周期。
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