高校图书馆书库盘点工作提升流通服务实践
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摘 要：针对高校图书馆流通服务工作的现状，从书库盘点工作的角度分析了现阶段流通服务工作中存在的问题，并提出了针对性的改进措施。首先，针对书库盘点中出现的问题进行了分析，强调了书库盘点的重要性。其次，针对图书流通服务中存在的问题进行了分析，包括图书随意乱放、工作者责任意识不强、志愿者责任心不够、馆藏人员私自外借图书和馆藏人员服务质量不够等问题。最后，针对流通服务中出现的问题提出几点改进措施，加快图书资源的流通速度，挖掘图书资源的价值，为读者借阅图书提供便利的同时也能为高校师生教学、科研的顺利开展提供强有力的保障。
关键词：图书馆 书库盘点 流通服务 图书资源 改进措施
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）02（c）-0196-02
图书盘点，是指定期或临时对书库中图书的实际数量进行清点，从而了解图书的流动情况。对实际在架图书与书目数据一一核对，保证每种图书都有与之对应的唯一数据，每册图书在馆藏资产中都有反映。通过图书盘点可以准确掌握图书的物理地址和数量，同时也可维护书目数据。因此图书馆盘库工作复杂也重要。藏书的清点时限在7～10年，笔者学校图书馆2004年使用自动化管理系统，当年对在馆的所有中、英文纸质图书进行了回溯建库，十多年来该馆图书数量增加到近百万册，图书馆经历过4次搬迁，馆内书库格局经历了几次调整。该馆由于各种原因，20多年未做盘点清查工作，图书丢失、错库、漏编及信息不一致等问题较多，因此在2016年进行了书库盘点清查，已对4个书库50多万册图书进行了盘点。该文就书库盘点中发现的问题溯本追源，由问题涉及到的流通业务来看流通工作中有待改进的地方。
1 书库盘点中发现的问题
（1）清点中出现的“非本馆藏地图书”;
（2）清点中出现的“非本类图书”;
（3）同一种书在典藏库有两个复本;
（4）清点中出现“未清点到图书”;
（5）清点中出现分类号错误、书标信息不符图书;
（6）清点中出现多种形式的污损图书。
2 图书馆流通服务中存在的问题
2.1 图书随意乱放
图书馆内的部分图书存在的无序乱放问题，有些是由于读者没有使用代书板的意识，在阅览室随意阅览后随意放回图书所造成的;有些是由于读者一次性拿取多本图书，放回图书时，找不到书的原有位置而造成的;有些是因为可借图书复本少，部分读者为了方便自己下次借阅，就把自己喜欢的图书放在特定的架位上，读者这种占有心理，导致图书乱架情况发生，在检索时显示该书在馆可借，但实际上此书该在的位置没有这本书，使流通陷入混乱。由此导致出现上述（1）（2）（4）的问题。
2.2 工作者责任意识不强
流通工作者非科班出身，专业能力不足，计算机等能力欠缺，工作比较散漫，缺乏责任意识，在该借阅室出现的非该借阅室的图书没有及时送归正确的馆藏地借阅室;不同语种的图书出现在同类非本语种的架位上没有及时发现;同一种图书由于分编造成的两种不同的索书号，在细排上架时没有发现，之后巡架时也没有发现;借书时不够仔细，没有发现所借图书与该书的书目数据不一致;剔旧或破损待修补的图书下架时，没有及时在相应的书目数据的馆藏状态中显示;图书馆藏书异动没有及时在书目数据的馆藏中显示。由此导致出现上述一中的所有问题。
2.3 志愿者责任心不够
上书学生、志愿者学生责任心不夠，专业知识欠缺，只是将需要上架的图书按要求上架，没有查看图书排架是否正确，是否有非本类的图书、非本语种的图书，由此导致上架时发生（1）（2）（3）描述的情况。
2.4 馆藏人员私自外借图书
图书馆工作人员未办理图书借阅手续就为自己或馆外人员借书，由此出现书目数据的馆藏状态中显示该书在馆可借，但实际该书不在架，导致出现“未清点到图书”，造成盘点遗漏或图书丢失无法追回的情况。
2.5 馆藏人员服务质量不够
流通服务工作中注重读者登到次数和借出图书数量，而不注重服务质量的提升，没有尽力去做到“每个读者有其书”“每本书有其读者”。由此导致出现上述所有问题。
3 改进措施
图书馆员必须加强自身学习，提高导读能力，充分体现“以人为本，服务至上”的理念，提高纸本书的流通效率，提高服务水平，发挥流通服务的重要作用，提升师生对图书馆的满意度。
3.1 建立图书管理规章制度
图书流通管理工作必须遵徇规章制度，而规章制度必须是具体的、协调的、可操作的、激励的。
图书馆要强化图书管理工作，必须制定图书借阅制度、图书阅览室管理制度及其它馆藏资源使用规则并严格执行，馆员也要向学生耐心说明图书归位、爱惜书籍的重要性;组织进行污损图书展览，将油、墨、水浸、乱涂乱画、撕页、“开窗”等多种形式的图书标注说明，这种对学生缺乏公共意识的不文明行为无声的斥责，更能震撼学生心灵。
3.2 设立警示标语
设立警示标语，如：“珍爱图书，阅过无痕”“除了知识，什么也别带走”“书乃人之益友，损之何忍？”“ 莫露裁缝手段，当收剪刀功夫”，可以起到规范读者自觉爱护图书的作用。
3.3 强化新生入馆教育
强化新生入馆教育工作，丰富新生入馆教育的方式方法，加强操作性和互动性，针对图书随意乱放，上书者、志愿者责任心不够的问题，有针对性地开展专题教育，现场指导，以加强学生获取信息的能力，提高学生道德文明素养和社会责任感。
3.4 做好图书整理与修补工作
图书馆的图书排架必须是有序整齐的，为此，流通部门工作人员要不断地巡库，及时地将新书和还书上架细排，劝告提醒读者遵守图书馆的规章制度，正确使用代书板，降低错、乱架的发生几率。馆员在与读者的交流中要将爱心体现在服务的各个细节，与读者交谈或提出要求时要尽量避免高频使用“严禁”“不许”等词语，而要使用充满正面和肯定能量的词语，如“这样更好”“请……”“谢谢配合”等。
图书馆工作人员对于具有使用价值的破损图书，要及时装订或修补，延长图书的使用寿命。对于破损严重无法修补使用的图书作下架处理的同时，还要对其书目数据馆藏项进行相应修改，列出破损书书单，分析流通数据，通过册、种利用率确定图书采购的复本数，为资源建设部门提供采购参考，以及时补充馆内该资源的不足。
4 结语
阮冈纳赞的《图书馆学五定律》内容深刻，只有牢记“书是为了用的”这一永恒理念，才能为高校师生教学、科研的顺利开展提供强有力的保障。
参考文献
[1] 晁成春.书目信息系统在图书采选工作中的地位和作用[J].图书馆学刊，2001（S1）：40-41.
[2] 章予.书目信息政策研究[J].图书馆理论与实践，1994（4）：8-11.
[3] 邓珞华，汪剑平.书目信息统计和情报分析[J].情报科学，1984（2）：9-18.
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