创设职场情境促进学习迁移

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　　摘要：中职商务英语注重培养学生的英语实际运用能力，强调英语的实用性和应用性，而实用性和应用性离不开语言情境。通过创设职场情境，发布并引导学生完成教学任务，探索学生在职场中语言灵活运用的能力，达到用语言解决实际问题的能力。
　　关键词：中职商务英语；创设情境；学习迁移
　　中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）24-0247-02
　　一、案例背景
　　商务英语的学习不仅仅是英语知识的学习和技能的运用，它更是一种在特定商务场合的交流与沟通，实现语言实践交际的目的。在传统商务英语教学中，主要是借助典型的商务活动语言材料来学习。整个教学过程常常偏重理论知识，缺乏商务英语实践活动的具体设计，容易导致学生在实际商务环节缺少锻炼机会，造成教学与实践相脱节。
　　因此，在中职商务英语的教学中，须充分考虑情境因素的作用，通过设置丰富的、具有真实特征的商务英语学习情境，让缺乏工作经验的在校中职生置身于商务的工作环境，促进课堂上学习到的知识与技能高质量地迁移到生活或职场。
　　二、案例描述
　　在“How to Book a Suitable Hotel”这堂课中，教师根据所选的教学材料，创设了相应的、贴近职场的英语应用环境，开展教学活动。现以本课中的“任务完成环节（Completing the Task）”为例，简述情境设定在本节课中的运用。
　　在已完成的“任务准备环节”（Preparing for Task），教师通过丰富的练习，搭建了语言支架，为接下来的语境化、开放性的任务做好了铺垫。
　　在任务完成环节（Completing the Task），主要有如下四个步骤：
　　1.教师下发任务包（Task Pack）。每一小组（四人为一个小组）分别得到不同的任务包（Task Pack）。教师根据该堂课的教学目的设计任务包。
　　该任务包共4份材料，1份需求材料给组长（组长为小组中语言表达能力较强的一位同学），其余3份关于酒店信息的材料分发给组员（语言表达能力相对较弱）。
　　该项任务需根据客户的需求为客户选择合适的酒店并订好房间。组长作为助理，首先需要根据客户的需求和喜好，整理出客户的个人信息，然后再通過打电话的方式询问不同酒店的基本情况，做出比较，挑选出合适的酒店。组员作为三家酒店的前台接待，需要熟悉酒店的房型和设施设备，然后通过接听来电的形式，回答来电询问者（组长）的问题。语言能力稍强的学生，在回答来电客人问题的同时，还可兼顾酒店的营销工作。
　　2.教师帮助学生明确在职场情境中的各自角色与分工。让学生明确各自的角色任务分工。组长的任务是需要分析客户需求后，打电话给3家不同的酒店，为顾客挑选出合适的酒店。组员是各自酒店的前台，任务是接听电话。（由于信息量比较大，因此这一环节需要和学生反复确认他们的分工，确保学生真的已经了解自己的角色和任务，否则后面任务的完成都是无效的）
　　3.通过小组合作完成任务的练习活动。这一环节帮助学生体验语言在职场中的应用，逐步让学生置身于特定的语境，根据语境的要求来完成交际任务，实现交际的目的。教师在这一过程中的角色是完成场景的创设，并在每个小组中给予有效的指导和帮助，让他们的问题得到解答，顺利完成任务。
　　4.学生展示环节。在这一环节，小组成员重现任务完成的过程，汇报完成的结果。在教师创设的职场情境中，通过语言的使用，实现沟通，完成任务，达到课前预设的教学目标。教师根据实际情况，加上后续补充性提问。例如：（1）有价钱更便宜的酒店，你为什么会选择这家酒店？（2）有距离更近的酒店，你为什么会选择这家酒店？（3）网络需要付费，你为什么会选择这家酒店？等等类似问题。学生根据自己对任务的理解进行回答。
　　三、案例分析
　　1.情境任务钩子激发教学意义。教师在课堂上尽可能地为学生创设真实的职场情景、营造环境，使学生如同处在真实的商务交际环境中。这能让学生全方位地置身模拟商务场景，较快地融入商务情境中，进入商务角色里。
　　教师以学生为中心，以实践为核心，通过模拟商务场景，把学生带入商务情境。教师发布任务，引导学生读懂任务、分解任务、完成任务，并在任务完成的过程中反复练习语言，达到提高交际能力的目的。整个教学过程就是一个任务完成的过程，教师把任务当作一个钩子，不停地引导学生去分析问题、解决问题。这不仅能激发学生的学习兴趣，更能培养学生解决问题的能力，让学生意识到学习过程和学习本身都是非常有实际意义的事情。
　　在语言习得的过程中，创设真实的环境不仅可以增加学习的趣味性，还能弥补语言知识的不足，帮助学生更深入地理解语言材料，最终帮助学生实现语言的正迁移。
　　2.明晰任务指令确保教学效果。在下发任务单后，教师通过反复询问和确认学生是否已经知晓任务要求。在确保所有的学生知晓任务指令，明确各自在场景中的角色和任务后，再开始讨论，以便为后续进行带有信息差的角色扮演练习奠定基础。而这些信息差，能有效地帮助学生真实互动，增强学生的创新思维能力，加深学生的语言体验，让语言交际变得更真实、更灵活、更有意义。
　　3.实施任务分组保障同伴学习。分组活动，是语言在情境中运用的过程，也是学生职场信息筛选的过程。这让学生不仅能获得知识和交流语言，还能让学生学会在模拟的职场情境中如何用英语去做事情，启动学生思维中的综合逻辑判断，完成任务。活动完整、真实地展现了学生的学习过程，有力、有效地推动学生的语言学习和语用实践。这不仅锻炼了学生利用英语完成真实任务的团队合作能力、沟通能力和信息处理能力，而且提高了学生在真实职场情境中英语的实际运用能力，从而自然而然地帮助学生养成严谨的思维习惯和积极表达的习惯。
　　4.追问后续问题促进思维拓展。教师提出一系列关于真实职场中有可能碰到的问题，有利于打开学生的思维，让他们了解，答案不是唯一，适合才更重要。这就需要学生充分考虑到职业特色，站在设定的角色角度，全面地思考问题，给出合适的解决方案。这也符合职业场景中的灵活变通的处事原则。教师“补充提问”这一干预环节的设置，教师成为一个指引者的角色。这一过程，让必不可少的语言能力和得体的职业交际能力二者之间达成平衡，有助于学生思辨能力的养成，能进一步提升学生的职业综合素养，促进学生的多元发展，让学生更具职业竞争力。
　　四、结语
　　商务英语的学习，离不开应用。只有在今后的生活或职场中使用商务英语，它才有存在的价值。选择和设置真实自然、符合学生实际的商务情境，将教材语境迁移到真实语境中，才能有效地提升学生对语言的运用能力。教师所创设的情境，无疑是在复制生活、复制职场，给学生营造一个生活化、职场化的氛围，让学生能沉浸其中，生成真实互动。因此，创设真实教学情境，真实体验语言的运用，无论是对课堂上的学习，还是对将来的语言运用，都会起到积极的推动作用。
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