高校多媒体教室设备管理的现状及对策

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　　摘   要：随着信息技术与教育教学的深度融合，信息技术越来越多地应用在教学过程中。本文尝试探讨高校教室多媒体设备现状、存在的问题及可能的对策，在解决对策中着重讨论中控系统的历程及发展方向，希望通过中控系统的升级带动教室设备管理的改进，提升设备管理的工作效率，更好地保障教育教学活动。
　　关键词：多媒体教室;设备管理;中控系统
　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2019）15-0065-03
　　一、引言
　　教室是学校开展教育教学活动的重要场所，教学设备的建设和管理为提升教学质量做出了重要贡献。随着信息技术与教育教学的融合，多媒体教室在高校已普及，多媒体教学已成为高校授课的主要方式，如何充分发挥多媒体教室设备的优势、提升教学服务质量，对当今高校教学的发展具有重要意义。随着多媒体教室设备的高频率使用，设备及管理问题已逐渐显露，以下就此问题做出探讨，并尝试提出相应的对策。
　　二、高校教室多媒体设备现状及存在的问题
　　1.多媒体设备管理制度粗放
　　各高校都会针对多媒体设备制定相应的管理制度，但随着多媒体教室设备的拓展及使用率的攀升，在使用过程中不断产生新的问题。设备维护人员每天忙于排除设备故障，不能及时梳理、归纳及总结解决对策，导致多媒体设备管理制度停留在“管”的层面上，未实现“理”的功能。在工作人员变动时，这些“经验型”的解决对策，因未及时制度化而流失。因此，多媒体设备制度没有及时梳理和细化，对多媒体设备运维管理工作而言，是很大的损失。
　　2.多媒体设备操作不规范
　　教师的教育信息化素养良莠不齐，部分教师对多媒体设备及控制面板操作不熟悉，致使设备不能正常使用，常见的情况包括：教师上课时携带的优盘带病毒，造成计算机蓝屏或速度极慢等问题;使用鹅颈麦克，未点击电源按键，麦克无法扩声;下课时，教师未按中控面板一键式上下课的“下课”按钮，直接将计算机软关机，导致下次中控启动时，计算机不能联动开启;下课后未按“下课”按钮，耗费投影机灯泡，影响投影机灯泡使用寿命。诸如此类，由于部分教师不规范操作，一定程度上会损伤设备，影响后续人员的使用。
　　三、高校教室多媒体设备问题对策
　　1.细化多媒体设备管理制度
　　针对高校多媒体设备使用和管理中出现的问题，从细化维护人员管理区域、提高维护人员管理标准、加强工作质量监督等多个方面，提出管理员分区管理、加强定期巡查和完善工作人员考核等对策，从制度上完善设备管理工作。具体包括：
　　（1）分区管理
　　为保证多媒体设备的精细化管理，追责到人，将学校所有教室多媒体设备按照教学楼楼层划分责任区，各区的常规维护和设备清理由专人负责，力保每间多媒体教室的设备维护落实到个人。
　　（2）加强巡查
　　利用多方力量，开展多媒体教室设备巡查。一方面，由值班组长在非高峰期间，巡查各区多媒体设备的维护状态并记录，奖勤罚懒，以期提升工作质量及效率;另一方面，组织学生志愿者组成检查队伍，随时抽查各教室多媒体设备的运维情况，将检查结果交给学校多媒体设备管理部门，在加强设备管理的同时，加入学生民主管理的力量，也使学生更了解具体教室运维工作，强化教学设备的民主管理工作。
　　（3）完善考核
　　要求工作人员每天记录设备维修台账，每天排查弱电机房、楼宇广播控制室的用电安全情况，根据工作人员工作完成的数量和质量进行考核。不断完善设备管理考核制度，将考核指标表格化和数据化，将考核标准具体到硬件管理、软件管理、区域卫生和行为准则等多个方面，并记录定期的考核成绩，确保设备管理考核工作量化、有数据可查。与此同时，向教师、学生发放调查问卷，征集设备维护的建议和意见，继续完善考核标准。
　　2.提升工作人员解决非常规问题的能力
　　教學运行时，由于师生操作不规范会导致许多无法预料到的问题，为保障教育教学活动的高质量顺利运转，教室多媒体运维工作人员必须要根据实际情况，迅速找到解决实际问题的对策，不断填补服务面的空白。例如，虽然可以通过中控系统与教务系统对接，设定下课后自动关闭教室多媒体设备，实现设备的自动化管理;但是，部分教师会有“压堂”或课后使用教师机修改讲义等特殊情况，如果贸然通过中控系统，在课堂结束时自动关闭设备，必然会影响教学课堂效果，引起教师的反感;因此，在下课时段，需要根据课表安排，结合教室内监控头拍摄的画面，确定教师下课离开后，方可逐间关闭教室设备。
　　3.对师生操作提出“零要求”
　　师生因个人信息技术素质的差异，对教室多媒体设备的操作能力有所差别。因此，要求所有教师操作多媒体设备不出现任何失误，是不现实的。在此，提出“对师生操作零要求”的观点，从设备选型、中控系统设计到管理方式等方面，综合考虑多数教师的操作习惯，升级设备和系统的容错能力，“傻瓜化”中控系统的操作面板，对师生操作技术“零要求”，使改造后的设备和后台系统无需培训即可使用。
　　4.升级多媒体设备中控系统，将故障“扼杀在摇篮里”
　　随着教学改革和人才培养的深化，多媒体教室设备的服务要求也不断提高。教室从最初“粉笔+黑板”模式，不断更新为“计算机+投影+音箱”模式，直至目前的“多种显示终端+教学平台+学习平台”的综合模式，与此相应的多媒体设备管理模式也势必要不断地发展和更新。同时，多媒体教室设备的管理是通过中控向其他设备发出信号，启动或关闭设备来进行管理。通过中控将这些教室设备进行集中控制，通过便捷的操作，把计算机等输入设备的视频信号投影到电动幕布上，把音频信号传给功放后输出到音箱。因此，升级中控系统程序、改进中控系统硬件配置，将设备故障及隐患“扼杀在摇篮里”，是提高多媒体设备管理效率的主要方向。后续篇幅将主要集中在对中控系统的探讨，至于具体的显示系统（计算机、投影机、电动幕布、摄像机等）、扩声系统（功放、话筒、音箱、IP网络电话等）、监控系统、网络系统等，不做赘述。 　　（1）中控系统发展历程
　　通过调研发现，目前高校多媒体教室使用的中控系统，主要包括三个阶段的不同类型——单机版中控、单向通讯网络中控、双向通讯网络中控。①单机版中控在多媒体教室发展的初期阶段起到了重要作用。上世纪末，高校多采用人工领取多媒体机柜钥匙现场开关设备的管理方式，即课前由助教到值班室领取讲台设备钥匙，自己打开多媒体设备，下课后关闭设备，归还钥匙。随着信息技术的发展出现了单机版中控，具有一键开关的单机版中控使设备开关简约化，打开多媒体机柜锁后，通过联动开启计算机、投影、幕布和功放设备，使用后关多媒体机柜，同时设备关闭。但是，随着多媒体教室的推广，单机版中控暴露出明显的缺点：不能远程开关设备，只能由师生或工作人员逐间本地操作，由于多媒体教室的普及，多媒体设备的使用频繁攀升，设备故障几率增大，管理人员频繁到教室现场排查原因、修复故障，有限的管理人员需要在各教学楼之间穿梭，无法迅速解决每一个故障点，某种程度上影响到教学秩序。在这种情况下，可远程控制教室设备的单向通讯网络版中控应运而生。②单向通讯网络中控的出现，大大提高了管理教室设备的工作效率。此类型中控可将总控室中控管理平台的命令发至各教室端设备，通过中控平台对各教室的中控实现远程集中控制和管理，实现远程开关教室设备，工作人员不必到现场操作，节省了人力，解决了故障同时发生时的排除故障时间冲突问题。随着多媒体教室的普及，教室设备维护的强度越来越大，仅仅具有单向通讯功能的网络中控，已无法满足设备报修、维修的新需求。当教室端设备出现故障时，单向通讯网络中控管理平台无任何显示，设备管控人员只能通过师生报修或现场排查两种方式得知。因此，将教室端设备信息及时反馈到总控室中控管理平台成为迫切需求，双向通讯网络版中控顺势应时而成。③双向通讯网络中控可在总控室和各教室端传递设备信息，既可将总控室的命令发至各教室端设备，也可将教室端设备信息反馈回总控室。当中控、电脑和IP电话等设备出现断网、断电等问题时，故障可即刻显示在总控室管理平台，提醒设备运维人员迅速排除故障，减少了师生报修率，提高时效性，更顺畅和稳定地保障了教育教学活动，满足了教育教学平稳运行的需求。
　　（2）提升中控系统的预警能力
　　设备管控理念的更新和信息技术的发展，总是引领中控设备和系统向着更节约人力成本、更好的设备使用体验、更低的设备报修率的方向前进。随着人力成本的攀升，如何能用最少的人解决最多的问题，将工作效率最大化，成为多媒体设备管理的新需求。设备保障对人工需求是有时段性的，每天第1节、第3节、第5节、第7节和第9节的课前，是故障显现的高频时段，此时会多个地点同时需要人工服务。因此，如果在问题显露之前，通过系统自排查对设备故障进行预警，在非高峰期解决，就可以大大缓解高峰期的压力，也可节约人力成本。目前，预警仍处于初级发展阶段，报警多集中在投影机灯泡时长预警、机箱内温度过高等比较浅显的层面，后续仍需不断开发，实现自动化管控教室设备的最终目标。
　　（3）提升中控系统的预处理能力
　　根据教室设备运维经常出现的各种问题，通过在中控系统内有针对性地更改设置，可大大提升中控系统的预处理能力，提升效率。这些问题都可以通过改良中控系统程序，读取设备自身信息，迅速得到解決。例如，投影幕布电机损坏时，会不停地加电使幕布不断向下拉伸，同时发出噪音，此问题可通过更改中控系统设置来解决，当幕布全部拉开时中控将幕布电机断电，以充分保护电机;教师机开机速度变慢无法自动监测，此问题可通过在计算机内安装开机时间测试软件，自动记录开机时间报告给中控，中控对于超出规定开机时间的计算机，显示报警信息，由此通知管理员来维护;投影灯泡亮度衰减的问题，可通过安装光照传感器等设备，将投影幕布的亮度值传给中控，低于某个亮度值时进行报警。
　　（4）提升中控系统的容错能力
　　现阶段由于师生误操作，导致系统故障的现象屡见不鲜，若能提升设备和系统的容错能力和应变能力，可避免师生操作不当引起的系统崩溃、病毒入侵或者人工失误。从多媒体设备中控系统设计的角度，对频繁出现的师生误操作进行预防。如为解决师生“软关机”方式导致下次计算机无法自动启动的问题，可通过设置中控系统程序解决：现有中控系统在按“上课”键时，对所有计算机加电，不带电计算机可通过“加电自动开启”的功能开机，带电计算机则无法自动启动;更改后，无论计算机是否带电，按“上课”键时都可通过中控发送给主板加电，自动启动所有计算机，而不再依赖计算机“加电自动开启”功能进行开机。如为解决教师忘记点击鹅颈话筒电源按键而报修的问题，可将鹅颈话筒设备按键改为“触点式”按键，初始启动状态设为“开启”，且是与中控联动的方式，当设备开启时无需教师主动开启话筒即可扩声。在教室多媒体设备的使用过程中，教师操作会不断出现新的问题，需要从中控系统和设备设施更新的角度，不断地提升师生使用体验，最大程度上减少师生报修率。
　　（5）提升中控系统的可扩展能力
　　物联网的兴起给智慧教室建设提供了更多的可能性，物联网接入也是智慧教室的发展趋势，智慧教室设备可借由传感器、射频识别等技术，实时感知所需要的信息，按照约定的协议，通过网络将设备设施与互联网相连接，进行信息交换，实现物与物之间、物与人之间的泛在链接，实现对设备设施的智慧化识别、跟踪、监控和管理。针对智慧教室发展趋势，做好接口预留，在面对信息化快速发展的浪潮时，具有较强的可扩展性，为迎接新型教学模式的冲击做好准备。目前，已实现初步的物联网技术与智慧教室中控设备对接，可通过多个传感器，感知并显示室内的空气状况，控制室内的灯光、窗帘，显示学生考勤情况、教师上课情况。物联网控制，能够将教室建设得更加智能，所以中控系统从程序设计到产品生产，均需考虑物联网功能接口预留，必须考虑中控系统的可扩展能力，是未来中控系统发展必然考虑的方向，是日后的发展趋势。
　　四、结语
　　针对于现有的管理体系，如何利用设备和管理平台的更新换代，不断完善设备管控模式，将物联网技术、人工智能、大数据平台等先进技术应用到教室建设和管理中，提升基础硬件平台水准，使教室设备实现故障的自我排查及自动解决，为教育教学活动提供更好的服务，从而提升教学设备管理工作的实用性、先进性和标准化，为高校培养卓越的创新人才提供保障。
　　参考文献：
　　[1]黄丹丹.国内外著名大学教室建设与管理之管窥[J].高等教育发展研究，2017（1）：49-52.
　　[2]吴伟伟，郑业双，李宜兴.浅谈高校多媒体教室设备管理与维护中存在问题及建议[J].信息记录材料，2017（5）：195-196.
　　（编辑：王天鹏）
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