谈谈如何建设“以人为本”图书馆

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　　摘要：本文主要从环境、服务和管理三方面论述如何构建“以人为本”图书馆，探索新时期图书馆建设的重要课题。
　　关键词：图书馆建设　以人为本
　　
　　知识时代对图书馆现代化建设提出很高的要求，图书馆必须改变传统的管理模式，确立“以人为本”的理念，加强自身建设，适应时代发展的需要。“以人为本”的理念，就是要求图书馆在环境建设、服务和管理等方面要体现“以读者为中心”的理念。具体来说有三个方面：一是在图书馆阅读环境的创设上要给读者提供阅读的便利条件；二是为读者提供优质服务：三是为读者提供科学、规范、人性化的管理。
　　1、创设“以人为本”阅读环境。图书馆阅读环境对读者来说至关重要。因此，许多图书馆特别注重创设宁静、肃穆、幽雅的读书环境。但是，单单做到这一点是不够的。这只是外在的环境创设。“以人为本”的阅读环境是内在的环境建设，是一种对读者的人文关怀环境。
　　1.1
　　为读者提供便利的阅读环境。“以人为本”的图书馆环境应该处处为读者着想，并且细致入微。比如提供读者自动检索、咨询、研讨和上网搜索等等的便利，设立学习间、讨论间，设有网线方便学生上网查阅资料等等，真正体现图书馆的功用。
　　1.2　给读者提供温馨的人文关怀环境。比如，在过道设置座椅，让读者累了可以休息，等人有椅子坐；设有饮水机，提供饮水的便利；设有包裹保管处，方便读者存放包裹。总之，处处体现对读者的关怀，让读者倍感温暖，让学生爱上图书馆。
　　2、服务体现“以人为本”。通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性，使馆员确立“以人为本，读者第一”的服务意识，并把这意识化为行动。可以通过设定工作规程，提出工作目标任务；制定关于加强职工学习管理的若干规定，使员工把实现工作目标与自身努力结合起来；开展进修、培训班和学术研讨会等各种形式的学习培训活动，提高自己职业素质，确保服务质量的提高。
　　3、管理体现“以人为本”。
　　3.1　加强馆员队伍建设。“以人为本，读者第一”是图书馆服务与管理的理念，也是图书馆服务与管理质量的最高追求。图书馆要提供“以人为本，读者第一”的服务与管理，首先需要全面提高图书馆员工的素养和服务能力。因为图书馆员工素养的高低直接影响服务与管理的水平。具体做法如下：
　　3.1.1　思想观念。知识经济时代，传统的图书馆管理方式已经不能适应读者的需求，图书馆的管理就要顺时而变，确立“以人为本，读者第一”的理念。
　　3.1.2　加强学习培训。信息时代，随着一系列先进的计算机技术、网络化技术应用到图书馆中，图书馆自动化、网络化和数字化的发展趋势成为必然。另外，对图书馆员的服务也提出了新的要求，图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借还书工作，服务工作由单一、被动转向了多方位和主动。馆员要具有获取、鉴别和推介信息的能力，对书目和信息进行深加工和导航的能力等等。这就要求馆员必须具有一定的专业知识和计算机应用水平。因此，必须通过岗位培训、继续教育、派出学习和进修等多种途径，大力提高馆员综合素质，培养一批专业基础扎实、理论创新的专门人才，形成图书馆服务与管理的中坚力量。
　　3.1.3　加强职业道德建设。从加强职业道德建设入手，制定图书馆工作人员守则，内容包括服务公约、行为规范等，不断提高馆员职业道德、文化素养，让馆员将自身的职业道德、敬业精神融入图书馆的服务与管理当中，确保图书馆“以人为本，读者第一”理念的落实。
　　3.2　注重管理方式。
　　3.2.1　采取人性化管理。通过各种人性化管理措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性，如采取设定工作规程、提出工作目标任务、服务满意度评价等举措使馆员以愉快的心情、尽责的态度投入到工作中去。使读者在馆员的热情服务中感受到人性的关怀，实现馆员与读者之间的友好互动，收到读者满意的服务效果。
　　3.2.2　采取民主化管理。民主化管理是以人为本的主要体现。也是馆员更大自由完成管理目标的动力。通过加强民主管理与民主决策，增强馆员的主人翁意识，充分调动馆员的工作积极性。
　　3.2.3　建立健全科学管理制度。有效的管理，关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境，关注馆员的精神状态和文化素质，使每一位馆员处于主动工作状态，引导馆员体验工作带来的乐趣与利益.激励员工奋发向上，积极参与服务与管理，并尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等的需要，最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致，实现科学管理。

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