基于虚拟化的图书馆知识服务
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作者: 李阿莹
摘 要：知识经济时代，图书馆提供给读者的是一种综合的知识服务。满足这 一要求，图书馆必须转变服务观念，运用新的服务手段，以知识管理的理念，实现虚拟化的 检索导航服务和创新知识服务。
关键词：图书馆；虚拟化；知识服务；服务创新
收稿日期：2006―10―11
作者简介：(1962―)，女，汉族，黑龙江省哈尔滨市人，哈尔滨学院图书馆馆员，主要从事古籍和工具书研究。
一、以知识管理的理念创新知识服务
图书馆的价值是通过服务体现的。知识经济时代，社会经济结构发生变化，社会需求结构发生变化，用户自身结构也随之发生深刻变化。以网络为基础的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透连接,用户对信息的需求不再满足于单一的载体所含的信息,他们往往需要图书馆能提供一系列信息资料,包括纸质的、电子的、声像的、光盘数据库、网络数据库的知识等等。单一的物理空间意义上的图书馆，无法兑现这种服务，惟有网络环境下利用虚拟化的馆际互借、文献传递、电子化文献网上获取等功能,将多种来源的知识重新组织整理，以最便捷的方式提供给用户，才能满足现代读者的现实需要。
武汉大学图书情报研究所所长邱均平教授认为：“狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。”这个定义强调了知识管理以人为中心、以信息为基础、以创新为目标的基本观点。
图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值，体现在图书馆的服务本质上，以提供知识为主旨，以创新服务为中心，实现知识服务是图书馆发展的必然选择。
有学者撰文指出，图书馆知识管理就是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。即对实体馆藏和虚拟馆藏知识加以序化组织，以便建立方便使用的知识库。突出人在知识管理过程中的核心作用，图书馆要建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与机制，培养建立知识型人才库。用知识管理的理念指导图书馆服务，走知识服务之路。
信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态集中显现了图书馆的重要作用。传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸质文献和图书馆馆舍展开。图书馆以藏书为己任，形成了“重藏轻用"、“重管轻用"的办馆思想，图书馆硬件建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点。
在网络环境下，图书馆已从一个静态的物理空间过渡到一个动态的虚拟环境，多个图书馆、多个信息资源集散地及多种一次和二次信息资源，共同对应超越时空限制的一个或多个用户，这就彻底改变了传统图书馆的服务模式。如何运用现代化的手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，已成为现代图书馆探索的重要课题之一。
二、以虚拟服务促进知识服务创新
1.馆藏数字化打好虚拟服务基础
虚拟服务是相对于查找、借阅、复印、组织及传递等传统面对面服务而言，以电子化信息文献的网络传输与获取为基础，以知识服务为目的，建立跨越时空的、快捷方便的无需一对一服务的新体系。
属于显性知识管理范畴的基础性工作之一，就是“馆藏资源数字化”和“网络虚拟资源馆藏化”。前者就是将实体馆藏的印刷型文献、缩微型文献、声像型文献及电子文献等数字化上网，包括书目数据库建设、特色数据库建设、信息系统建设和各种载体全文数字化上网。后者是指对网络信息资源进行组织，将海量无序信息筛选和序化，使之成为馆藏的可用知识库，为读者提供最直接、最有效率的知识服务。
虚拟馆藏是可以利用的本馆以外网上的电子信息资源的总和。目前国家正在鼓励和推进图书馆以纸质形态等存在的传统信息资源加速数字化转化。各地各部门包括图书馆在内，也都纷纷利用现代技术手段生成、存储及传播的大量的原生数字资源。人们对虚拟馆藏的认识不断提高，加之软硬件技术设备的飞速发展为虚拟馆藏规模扩大提供了优良的内外在环境。
2.虚拟化创新知识服务方式
数字化网络化的虚拟图书馆，不仅摆脱了面对面的限制，使远程服务、24小时无人值守全天候服务成为可能。也避免了单一文献只能为一人服务局限，提高文献资源的利用率，实现多维知识服务。任何一次图书馆服务可能是通过若干图书馆馆藏得以完成，n对一式服务 ，这就更加充分彻底。而且任何一次图书馆的服务都不会影响其他图书馆服务，n个用户可同时享用一个文献信息资源，互不影响。
虚拟化也为图书馆开展延伸服务和个性服务提供更大便利和可能。随着图书馆在知识经济中作用的不断发挥，图书馆服务已不局限于文献资料的流通，情报信息的传递，许多服务内容不断扩展和延伸。图书馆通过网上为读者代购图书代查资料；根据读者需要，提供商业信息和信息产品资料；为读者组织专题文献资料设计有关软件，举办专题培训及知识讲座；开展速递服务送资料上门等的服务，尽可能满足读者的需要。满足读者个性化信息需求，主动开展多层次服务。
网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求有了很大变化，利用虚拟化的图书馆网站、电子邮件、BBS等为读者提供更多反映其意见或提出问题的渠道，或是为远程使用者提供信息咨询服务，开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，搞好个性化服务。基于虚拟化的网站图书馆将是新世纪图书馆的重要转变与主要服务措施，也将赋予图书馆事业新的意义。它可以发展出许多新的知识服务措施，包括提供指示性服务的网站导览，提供说明性服务Help的说明服务，提供随选性SDI的资料分送服务，提供预约性的资料订阅服务，提供服务消息的网路新闻服务，以及经过图书馆员协助的网站参考服务等。这种网站图书馆多元化的服务使读者犹如身临其境，资源信手拈来。
3.虚拟化引领图书管理员成为“信息导航员”
图书馆的虚拟与智能化，扩展了图书馆的服务功能，也改变着其传统运作方式。美国《洛杉矶时报杂志》1995年8月20 日题为《昔日的职业和未来的职业》一文，介绍未来10年与图书馆有关的可能消失和兴起的10种职业认为：公共图书馆员将逐步消失：“电脑已取代它们心爱的卡片目录，我们将把传统的图书馆忘掉，而是干脆通知图书馆管理员通过互联网络把书送过来。"同时，电脑图书馆管理员则是正在兴起的职业，“未来的图书馆管理员将不再是在服务中心收藏珍贵的有参考价值的信息，而是从浩如烟海的现有信息中筛选出少数人所需要的东西。"
网络化的信息资源在给人们创造了无限信息资源的同时，也带来了信息混乱、无序状态甚至大量的垃圾信息充斥。当人们在拥有海量信息的喜悦中冷静下来时，检索获取有效信息困难，尤其是获取专业科技信息资源困难的问题将极大困扰着读者。人们不在认为信息愈多愈好，而要求信息能更好地知识化、专业化、个性化，能更直接便利的获取有价值知识信息。
适应这种转换，必须在机构设置改革和员工角色转变上动真格的。现在多数图书馆机构设置的特点是部门多、分工细、借阅分开、书刊分管,技术部门不管服务,服务部门无技术人员,既浪费人力资源,又给用户利用信息资源设置了人为障碍。用户获取知识需要经过多个环节,跑多个部门,经过多个工作人员之手,结果还不一定令人满意。要改变服务机构这种分散状况,图书馆就必须打破原有的各自为政的服务模式,将相关服务机构集成在一起。现在,有些馆已经作了一些尝试,成立了文献获取部,集中提供用户的信息文献知识需求。图书馆员应尽快提高自己的学识和专业能力，改善馆员的知识结构和适应知识服务的能力结构。
4.虚拟化服务使图书馆特色建设和分工协作成为可能
在网络环境中，信息资源一家拥有各家共享，像过去每个图书馆都拥有重复的信息资源，既是浪费又没有任何意义。只有各图书馆馆藏资源搞好分工建设，上网的文献资源具有各自鲜明的特色，网络资源才能真正丰富和多彩。如“Internet网上的WWW 虚拟图书馆就是这样一个由世界各地不同学科的信息资源共同构成的资料库，如生物学方面的信息资源由哈佛大学负责，化学方面的信息资源由加州洛杉矶大学负责，等等。每个单位都开发一个Web服务器，由它与其他学科的Web服务器相联，然后将这些分布在各地的各学科服务器联结在一起，共同构成设在瑞士的主服务器上的虚拟图书馆。"（注：刘兹恒：《论虚拟图书馆与现代图书馆的关系》，载《图书情报工作》1997年第4期。） 国外的经验非常值得我们借鉴，统筹协调加强分工，使各馆的“精力”都用于馆藏特色化建设上，把各馆文献资源建设中“大而全"、“小而全"的“全”变成“专”，让虚拟化知识服务，在现代网络与通讯技术的支撑下，发挥其真实服务的无限效能。
参考文献
〔1〕胡昌平.基于知识信息组织与服务的信息管理技术推进战略.中国图书馆学报，2005，(4).
〔2〕臧国全.虚拟参考咨询的理性思考.中国图书馆学报，2005，(3).
〔3〕吴云标.影响虚拟馆藏利用的因素分析.图书情报工作，2001，(5).
〔4〕雷淑霞.数字化图书馆信息资源建设研究.情报杂志，2002，（11）.
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