如何提高图书馆的人性化管理
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作者: 吴玉静
摘 要： 图书馆的管理建设应该实行人性化，即“以人为本”。人性化服务是现代图书馆最重要的标志。
关键词： 高校图书馆 人性化管理 管理理念
随着社会主义的不断发展，现代高校图书馆的管理理念发生了一系列的变化和改革，重心由原来的“物”向“人”的方面一步步倾斜，我们很清楚地发现图书馆管理的人性化趋势和人性化管理越来越得到师生们的关注和重视。现代高校图书馆运用人性化管理的图书馆管理理念，目的是让师生们重新认识人在图书馆管理和服务中的重要地位和作用，对现代高校图书馆的建设和发展具有很重要的理论和实践意义。
1.高校图书馆人性化管理的概念
人性化管理，用一句比较简单的话来说就是以人为本，在管理上以人应享受的基本权利为出发点，在具体的管理措施上具有一定的弹性和一定的同情心，让被管理的对象能感觉到制度的制定者充分考虑到了对某个问题的处理，不会产生大的后遗症。图书馆的“以馆员为核心的人性化管理”即施行以馆员为中心的管理，它是图书馆人性化管理的重要核心。之所以强调图书馆管理要以全心全意依靠馆员为管理理念，以开发馆员的潜能、提高馆员的素质为最主要的管理任务，以重视馆员的合理需要为管理宗旨，以公平、公正、合理的机制作为管理的手段，引导馆员树立正确的价值观、服务观、道德观，就是为了有效地抑制和消除馆员职业倦怠的发生，从而调动全体馆员的工作主动性、积极性和创造性，使馆员在工作中有归属感、价值感，全面实现图书馆的各项管理目标。
2.高校图书馆人性化管理的必要性
图书馆作为信息服务部门,在管理上引入人性化管理的理念，是知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，图书馆的管理对象是人，同时人又是图书馆一个最重要的资源，所以，要增强管理效果，就必须从研究人的最根本的属性开始，使图书馆管理具有人性化。未来图书馆的竞争是什么？是管理与服务的竞争，其归根结底就是图书馆员总体素质与技能的竞争。图书馆有些措施或规定在一定程度上会制约馆员的自我发展，从而影响到他们的工作主动性和自觉性。人性化管理可以在一定程度上弥补制度化管理中出现的不足。当然，人都是有弱点的，也是最容易犯错误的，因此管理要针对人容易犯错误的特点，通过道德约束与管制，尽量限制人的弱点，从而在某种程度上减少错误的发生，以提高整体工作效率。
3.如何调动全体馆员的主动性、积极性和创造性
3.1要尊重、欣赏和关心馆员。
在工作中努力营造和谐、愉快、进取的氛围，激发馆员的工作热情。图书馆的人性化管理，就是图书馆的管理者要多关心馆员，多了解馆员，让馆员参与制定图书馆改革发展的目标和方式，使馆员有主人翁责任感，这样馆员更易于接受决策。这有利于充分发挥馆员的潜能和创造性，馆员在工作中真切地感受到管理者对他们的尊重、关怀和认可，才能极大地激发主人翁意识，对读者的微笑才会有深度和思想，对读者的服务才会发自内心深处，才会心情愉悦地工作。
3.2为馆员的学习和成长创造条件。
良好的成才环境是润滑剂，要提高馆员的专业素质、发挥馆员的创造力，管理者除了主动积极地为馆员提供各种形式的学习机会外，还应建立一套完整的馆员进修、学习制度，积极鼓励和支持馆员参加继续教育。另外，更要给馆员提供一个相对自由的空间，比如在时间和工作岗位上给予适当的调整，让他们在不影响本职工作的前提下，按照自己的想法和方式去学习和提高，这样有利于馆员最大限度地发挥想象力和创造力，突破成规，积极创新。
3.3建立柔性的激励机制。
传统的激励方式，基本上是以物质激励为主，激励手段单一，已远远不能适应图书馆的发展需求。知识经济时代的图书馆应根据时代的特点，针对不同的需求，采取不同的激励方式。第一，应设立多重激励目标。图书馆馆员因受教育程度、生活经历、家庭状况的影响，会有不同的理想和愿望。管理者应根据馆员的不同需求，采取不同的激励方式，如动力机制、压力机制、情感机制等，使每一个合理的需求都能得到相应的满足，使管理举措具有多面激励性，从而避免单一的奖惩措施。第二，应将精神激励与物质激励结合。物质需要是一个人积极工作的力量源泉之一，这也正是管理激励要达到的目标。图书馆的管理者在引导馆员体验工作带来的乐趣与利益的同时，也要注意满足馆员对社会地位、荣誉、自我实现等高层次的需要。第三，激励要遵循公平的原则。要一视同仁地尊重和信任馆员，不能有亲疏、远近的区别，注意馆员的心理平衡。只有公平的激励才能使人心中产生公平感，才能调动馆员的积极性。
4.如何为在校大学生提供人性化服务
4.1营造人性化的服务环境。
理解读者、关心读者、尊重读者，最大限度地满足读者的需求，这些可以通过多种措施实现，如在环境布置上，保持室内清洁，墙壁上装饰一些名人名言，走廊上放置时令花卉，在阅览桌上放置便条，等等。在宣传标语和规章制度的语言方面，应尽量不使用各种命令式的语言，例如“偷书重罚”、“工作重地，严禁入内”等，避免这些生硬的语言使读者产生反感心理。
4.2服务方式人性化。
图书馆员应把“人性化”的理念渗透落实到服务的每一个环节，树立用心服务的思想，一定要尊重读者、关心读者、帮助读者，通过全体馆员的热情工作和周到服务，把“人性化”的思想传递到每一个读者的身上。图书馆要从提供传统的信息服务转为利用现代通讯技术手段为读者提供网络化的信息服务。图书馆既要为读者着想，方便读者共享信息资源，实现图书馆资源的人性化，又要求服务方式的人性化，即以温暖和温情的服务方式，以微笑的服务去营造一种“家的感觉”。另外，还要以读者的满意度来评估图书馆工作，将图书馆工作好坏的评判权交给读者。只有将人性化渗透进图书馆管理中，才能做到真正为读者服务。
4.3建立人性化的管理制度。
以人为本的管理思想要求在制定制度时，一定要充分考虑读者的权益，在制度的措辞上要减少限制性的语言和措施，增加鼓励性的语言和举措；在执行制度时，一定要做到宣传在前，提醒在前，警示、教育在前，尽最大可能地避免、减少对读者的处罚。通过人性化管理制度建设，进一步激发读者的学习兴趣，赢得读者的认同和配合，减少图书馆员与读者的隔阂和矛盾。
5.结语
总之，人性化服务是现代高校图书馆生存和发展的法宝，也是现代图书馆管理创新的必然趋势，必能为我国现代化图书馆事业注入新的活力。
参考文献：
［1］白俊龙.浅谈图书馆馆员的人性化管理［J］.内蒙古民族大学学报，2005.
［2］李春玲.论高校图书馆“以人为本”的管理模式［J］.吉林广播电视大学学报，2010.
［3］何虹.浅谈图书馆“以人为本”的管理［J］.黑龙江教育学院学报，2009.
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