关于高校图书馆流通图书管理与服务的思考
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作者: 王会华
随着科学发展观的成功落实和教育改革的不断深入，各高校图书馆都形成了庞大的管理体系，流通部是高校图书馆的窗口并处在对外服务的前线。如今我们已经进入了知识时代，图书馆是大学生获取知识、积累知识、接受文化熏陶的第二课堂，面对形色各异的读者，流通部作为图书馆与读者密切联系的桥梁和纽带，应当更好地服务于读者。
一、图书借阅过程中存在的问题
随着科学技术的高速发展，大多数高校图书馆引进了新的手段，以方便图书借阅工作的进行，尤其在实施开架借阅后，读者能更高效有序地借阅图书。但随之出现了一些问题，给工作人员造成了不便，也给图书馆造成了一部分损失。
1.读者在查阅图书时出现的各种问题。
（1）有的读者在查阅图书之时没有使用阅览牌或者没有充分发挥阅览牌的作用，将图书乱插乱放，打乱了图书的摆放位置，给他人造成不便。
（2）有的读者一次拿下多本图书，导致记不清其具体位置，随手插书。
（3）有的读者把喜欢的图书藏到远离原架的地方，以便下次取阅，发生图书虚藏现象。
（4）有的读者将喜欢的书占为己有。
以上这些因素导致图书的摆放混乱，出现严重的乱架现象，以致丢失图书，影响了图书功能的正常发挥。
2.读者在借阅图书直到归还后出现的各种问题。
（1）有的读者缺乏爱书意识，对图书很不爱惜，造成图书的翻折、破损、丢页等现象，更有甚者在图书上乱写乱画，严重影响了图书的视觉效果。以上这些因素都可能导致图书无法再为读者服务，变成“废书”。
（2）有的读者在还书时直接将书放在还书台上，没有将条码扫入就离开了，工作人员以为是已经归还的书，就直接拿回书库，造成图书的漏还现象。
（3）有的读者不遵守图书借阅的规章制度，私自转借借书证，时间久了就不记得借过什么书了。
3.流通部工作人员在工作时出现的各种问题。
如今我们已经进入了知识经济时代，高校图书馆流通部工作人员的素质通过各种途径已有所提高。长期以来，工作人员的服务确实给读者带来了很多方便，但方便中却也出现了一些问题。
（1）有的工作人员保护图书的意识不强，不注重对破损、脱页，甚至书脊开裂的图书进行修补、重新装订，没有给予很久不流通的图书以有效地保护，不了解图书的质量问题。
（2）对于读者的窃书行为不能敏锐地发现并及时制止，而且工作人员的监管检查工作不到位，使少数读者有机可乘，出现明显的丢书现象，无法补救图书馆的损失。
（3）当读者增多时，工作人员明显不足，监管力度不够，服务质量急剧下降。
（4）在图书的流通效果好的情况下，有时会出现图书的上架效率低，有些受欢迎的书不能及时上架，根本满足不了读者的要求。
（5）工作人员不经常整理书架和缺乏责任心，也很容易造成图书乱架。
（6）工作人员缺乏竞争与创新意识，很少与读者沟通并主动关心读者对他们的服务是否满意，对图书馆中资源利用还有何需求，馆藏资源是否还有开发、挖掘的价值潜力等。
二、针对各种状况采取的新举措
1.从读者方面采取有效措施。
近年来，各高校图书馆积极制订了各项规章制度来约束读者的违章行为，但大多数是建立在经济基础之上的。总的来看，罚款并不是最长久最有效的措施，指标不治本。我们必须结合多种形式，采取综合治理的手段，从根本上解决读者在借阅图书过程中遇到或制造的问题。
（1）对读者进行不同形式的思想教育。
要想从根本上解决由读者造成的对图书的损失，减少图书的乱架、流失等现象的发生率，我们要首先从思想上改变读者对图书的态度，对读者进行适当的爱书教育及指导。每年新生进校，在给新生办证之前，我校图书馆都会举办“如何利用图书馆”的新生培训课，要求每位学生必须参加，在引导学生在大学期间充分利用图书馆扩大自己知识面的同时，也教育他们图书是大家公共的财产，是百年大计，让学生在利用图书的时候有意识地爱护图书。此外，经常举办一些有关爱书的讲座，开展与图书借阅话题有关的辩论会，让读者从正反两个方面深入地了解图书借阅中出现的问题，从而端正读者自身对图书的态度。有时举办小型的展览会，将那些毁坏的书、破损的书展示给读者，让他们得以心灵上的洗礼，还图书一片净土。定期在墙报或者宣传栏上宣传一些古今中外的伟人是如何写书、爱书的故事等。并联合有关部门发起爱书倡议，张贴带有读者签名的倡议书。
（2）对破坏图书的读者进行不同程度的处罚。
对无意破坏图书的读者进行积分管理，并告知其积分管理处罚条例，根据图书的损坏程度赔偿图书的损失。而对于故意损坏图书、撕毁图书、屡次破坏图书的读者，对其直接索要合理的赔偿，处以罚款与有关教育，并予以警示。
（3）增加设施，方便读者，减少图书馆不必要的损失。
有的读者对图书中的某一篇或者几篇文章感兴趣，却又没有时间摘抄下来，于是将图书中喜欢的那几页撕下来。对于这个问题，我们可以在馆内加设复印部门以方便读者复印而不去撕书，也可以在馆内安装电子监控设备，时时监督读者的行为，及时制止各种形式的违章行为，也便于寻找已经丢失的图书。
2.加强流通部工作人员的管理，发展创新的服务理念。
（1）培训工作人员，以提高图书馆的管理水平。
馆内工作人员由于知识水平不一，因此工作观念和水平参差不齐，所以要通过培训使馆员们树立正确的职业道德观念。流通馆员应具备爱馆爱书的职业素质，从思想上甘愿为广大读者服务。由于信息技术网络的普及，计算机如今已经走进了图书馆，而且成为了流通馆员们办公的得力助手，因此要提高馆员们的科学文化素质，增强他们操作计算机的水平等。
（2）采用多种措施，以减少损失。
针对读者对图书有不同程度的破坏，工作人员对馆内图书要进行修补处理，以防“一破再破”。如对于破损的图书进行修补，让其恢复原貌；对于陈旧、书脊开裂的图书将其重新装订，包书皮。同时在书库及借书处设置带有礼貌、温馨语气的广告式标语，让读者容易接受并能认真遵守，如“用您温柔的双手抚摸我们”“给图书一片净土以健康成长”等。也可在曾经破损过的图书中加标温馨提示，如“请好好珍惜我”“不要再次伤害我”“给我一份安静和谐的生活吧”等。虽然这些标语很普通，但读者看到后也许会有心灵上的触动，减少图书的破损率及失窃率。
（3）大力宣传，善于发现问题。
流通部工作人员首先要充分了解并高度重视读者的违章现象，善于进行非语言的交流，通过他们的言行举止判断他们是否违背了管理章程，还要有强烈的敏感度来观察窃书、匿书者的异常行为。在给读者办理借阅手续时要认真仔细。定期向读者宣传图书馆的各项管理条例，予以警示。
（4）工作人员要端正服务态度。
流通馆员发现读者的违章行为时，对他们不要冷言冷语，一定要耐心询问，循循善诱，悉心教育。询问时，首先要尊重他们，其次在用词用语上要讲究方法，晓之以理，动之以情，让他们认识到自己的行为影响了馆内的秩序以及给其他读者带来了不便。批评读者时要掌握分寸，注意场合，通过自身去感化、说服他们。图书馆应倡导文明服务，与读者建立和谐的关系，争取赢得读者的尊重与敬佩。
总而言之，做好读者的思想教育工作，为读者服务是每个馆员义不容辞的责任，我们必须充分认识到这一点，加强自身素质的提高，与读者共同构建和谐图书馆。
参考文献：
［1］郭青.高校图书馆流通馆员最基本的素质［J］.内蒙古科技与经济，2008，（4）：144-145.
［2］沈黎.浅议加强高校图书馆流通图书的管理［J］.嘉兴学院学报，2008，（7）：131-133.
［3］伍素梅.谈信息时代高校图书馆流通服务［J］.科技信息，2008，（12）：646-648.
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