浅议高校图书馆的“人性化”建设

来源:用户上传      作者: 蒋　涛

　　摘 要： 本文从图书馆内部环境的人性化建设、图书馆服务的人性化、面向馆员的“人性化”管理等方面论述了高校图书馆“人性化”建设的内容。
　　关键词： 高校图书馆 “人性化” 建设 服务 管理
　　
　　引言
　　
　　党的十六届三中全会指出，要“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。什么是“人性化”建设？有人把它用四句话二十个字来概括：尊重其人格，维护其权利，体恤其需求，顾及其感受。具体说来，高校图书馆的“人性化建设”包括对读者提供的“人性化”服务，以及对馆内员工的“人性化”管理。
　　
　　一、图书馆内部环境的“人性化”建设
　　
　　美国学者CE.D.约翰逊曾经说过：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”现代高校图书馆的职能不再只是传统的收藏、保存、借阅图书，而是促进图书利用的机构，旨在为大学生提供一个优雅的学习场所。其内部环境，也应遵循“以人为本、以人为中心”的原则，通过对生理和心理的正确认识，使环境因素适应人类活动的需要，建立有益于身心健康的人文景观。目前，越来越多的图书馆建筑不仅注重外部环境和造型的设计，而且将人性化的设计理念运用于室内装饰，营造出具有浓郁文化气息与时代精神的图书馆内部环境。［１］
　　比如，通过光线和色彩的合理搭配与有机结合，在视觉上给读者营造一个赏心悦目、品位高雅的阅读环境。由于当前中央空调设备的安装普及，室内绿色植物的添置显得尤为重要，它能在空气质量较差的空调阅览室中起到净化空气的作用，也能使室内整体环境达到协调统一。
　　再如，针对高校普遍高素质的读者群体，在其他硬件设置上可以添加自助借还系统、自动检索系统、电子阅览系统、电子研习间、自助打印机，等等。这样能充分发挥读者的主观能动性，使资料检索、图书借还、资料保存变得更加方便快捷，也节省了读者宝贵的时间。
　　
　　二、面向读者的“人性化”服务
　　
　　从20世纪开始，“人性化”是对图书馆产生最深远影响的理念。所谓“人性化”，就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为价值取向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来开展活动的一种柔性活动原则。［２］而面向读者的“人性化”服务表明图书馆的工作要围绕着读者而展开，“以人为本”的思想转而代替传统的“以书为本”的思想，以满足读者的个性化需求。
　　1.积极开展读者馆前教育。
　　当今时代的馆前教育不再是简单地向读者介绍图书馆规章制度，它更应该是一堂引领读者了解图书馆的启蒙课。它能教会读者馆内各种硬件设备的使用，指导读者如何高效利用图书馆的各类资源。高校图书馆作为大学生的第二课堂，集人类文明成果之大成，对于开阔学生视野、陶冶其情操，提高其综合素质有着不可替代的作用。但是，有数据显示，当前高校图书馆的资源有效利用率未达50%。因此，我们应该大力宣传图书馆的各种功能，从思想上让学生意识到其在大学生活中的重要地位和作用，积极引导学生主动利用图书馆丰富的馆藏资源，培养其获取知识和信息的能力。
　　2.对读者提供微笑服务
　　我们所说的微笑服务区别于传统的表情动作，是发自内心的一种亲切的态度。良好的服务态度是维系人与人关系的情感纽带。馆员应关爱读者、有问必答、百问不厌、为人找书、为书找人，让读者感受到“服务”，而非“管制”。
　　在高校图书馆服务工作中提倡的“微笑服务”，是要按照读者和本校的特点，对图书馆资源进行组织开发，创造出良好的服务环境，并积极开发各种服务手段，使潜在读者转变为现实读者，使偶尔读者转变为经常读者，使信息提供者转变为知识导航者，让馆员通过虚拟服务体现出“微笑服务”形象。［３］在高校图书馆服务工作中提倡的“微笑服务”，是以读者为本，方便读者，提供最优质的服务。我们应以关爱和友谊面对读者，把读者当作朋友。办理借还手续的馆员，应用温暖的目光和微笑告诉读者：你是受欢迎的，欢迎你下次再来。当读者的图书临近借期时，应善意地提醒他书要及时归还，以提高书刊的流通率，并免遭超期罚款；对读者的不文明行为工作人员应心平气和地劝诫；对未能通过电子防盗门的读者应善意提醒是否忘记办理借还手续，而非粗暴地将其视为小偷。关心读者，尊重读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足，这既是读者的意愿，也是图书馆人性化服务所追求的崇高境界。
　　
　　三、面向馆员的“人性化”管理
　　
　　1.当今高校图书馆内部管理现状
　　图书馆员的重要性及其所发挥的作用是不容置疑的。有专家认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占了5%、信息资料占了20%，而图书馆员占了75%，可见图书馆员在其中的作用非常重要。［４］但是，图书馆是人才流失率较高的单位，原因体现如下：
　　（1）职业价值的社会地位低
　　虽然当代高校图书馆馆员普遍拥有硕士或硕士以上学历，但是读者对此的认知往往还停留在原始的阶段，思想观念陈旧，认为在图书馆工作便是搬搬书、做做书目、借借还还等低层次的重复劳作。馆员素质低，不是学校领导的子女亲戚，就是那些没有文化的关系户。他们瞧不起图书馆馆员，这种先入为主的观念和对其的反感情绪充分体现在了称呼上，“小姐!”“喂！”是最常见的打称呼的用语。得不到读者的认同导致馆员的自尊受到打击，对自身职业的前途感到悲观和失望，进而对工作失去兴趣。
　　（2）工作强度大
　　图书馆的工作是要求脑力和体力兼备，虽然很多部门目前已经实现计算机自动化管理，但在日常工作中还是要付出相当大的体力劳动。而且在工作时间方面，大部分馆员在严格的坐班制度下，要每天倒班，且节假日和晚上还要照常上班［５］。
　　（3）工资待遇和福利水平不高
　　当前高校的图书馆建设难以跟上教育改革的步伐。长期以来，在人事管理上侧重于编制管理，缺乏对人才的引进、培养、稳定，尚未建立起科学的用人机制，没有形成对人力和智力的投入、产出、创新和发展的思路。工资待遇和福利水平与高强度的工作不配套，导致馆员工作积极性不高。
　　2.对高校图书馆实施内部管理“人性化”建设的设想
　　（1）建立起科学的用人机制
　　图书馆的管理者应充分发掘馆员的优点长处，发现人才并利用人才，让合适的人做合适的事，使馆员在最适当的岗位发挥作用，从而激发其工作热情，使其充分发挥才能，调动潜力，形成良性循环。这样工作必然有成效。反过来，成就感、满足感又会使馆员心情舒畅、精神愉快，使其以积极的心态待人处事，以超俗姿态看待个人得失。
　　（2）建立有效的激励机制
　　美国心理学家詹姆斯教授曾对人才激励问题进行专门的研究，其研究结果表明，如果没有激励，那么一个人的能力仅能发挥20%―30%，而加以激励的话，则可以发挥到80%―90%，甚至于更高。建立有效的激励机制既有利于实现图书馆的工作目标，又有利于培养职工奋发向上、励精图治的精神。
　　①按绩付酬的物质利益激励。
　　长期以来，“图书馆非赢利”的观念在人们的头脑中根深蒂固，尤其在高校，图书馆创造的社会价值难以用有形的物质利益来体现，这严重背离了市场经济规律，也成为图书馆事业的发展羁绊。［４］图书馆应采用灵活的工资福利制度，可采用固定工资与浮动工资相结合的办法，并把浮动工资与馆员的业绩和图书馆的效益直接挂钩，也可以采用按比例提成、按利润分成等多种更为灵活的付酬方式。
　　②实施人员培训机制。
　　高校图书馆应充分利用高校教师队伍的优势，对职工开展全方位、多层次的培训，同时要鼓励职工积极参与国内外各种学术交流活动，增强同行间的沟通和交流，扩大视野，以期达到职工素质的全面提高。
　　③树先进、立典型的榜样激励。
　　应充分肯定先进和榜样的业绩，授其相应的物质奖励和荣誉称号。先进馆员在努力保持自身先进性的同时，也为其他馆员树立追求目标，这就是榜样的互动效应。
　　以上是笔者对高校图书馆“人性化”建设的设想。高校图书馆的“人性化”建设是时代发展的要求。实施高校图书馆“人性化”建设，以人为本，尊重人、关心人，强调人在图书馆工作中的核心地位，最大限度地调动人的主观能动性，有利于调动和激发图书馆馆员的工作积极性与创造性，也有利于拉近图书馆与读者之间的心理与情感距离，树立图书馆在人们心目中的良好形象，并最终营造出一种和谐的环境。
　　
　　参考文献：
　　［1］刘立冬.高校“人性化图书馆”建设的设想［J］.科技情报开发与经济，2006，（10）.
　　［2］夏青.人性化的图书馆室内装饰［J］图书馆建筑，2003，（16）.
　　［3］白春雷.让“微笑服务”走进现代图书馆［J］内蒙古科技与经济，2008，（1）.
　　［4］夏建民.人本管理：现代化自书馆的现代化管理模式［J］医学信息学杂志，2007，（1）.
　　［5］姜鹏飞.论高校图书馆员的职业倦怠［J］.重庆图情研究，2007，（2）.

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