论外资公司的企业文化在危机管理中的体现
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【摘 要】随着全球经济一体化进程日益加快和中国市场经济的日益成熟及市场本身的巨大购买力，越来越多的外资企业纷纷抢滩和布局中国市场。在中国市场，这些独特的外资企业文化既给企业带来鲜明特色，又面临诸多挑战，特别是在面临拥有不同文化背景和价值观的国内雇员及客户群体时，稍有不慎，一次小的危机就会演变成一场灾难，这就需要企业进行有效的危机管理。文章以企业行为文化和危机管理的生命周期理论为理论依据，以3家外资机床企业为研究对象，分析该行业跨国企业危机管理体系的不同和在危机管理中的具体表现，展现危机管理体系对企业发展的影响及应对危机的策略。
【关键词】外资企业;企业文化;危机管理;市场经济;机床
【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）05-0259-02
1 危机和危机管理的概念
“危机”一词是由美国著名字典作家Webster于1961年初定义的。他将危机定义为一个通向美好或糟糕未来的转折点;是一个决定性的时刻;是一段关键的重要时期。截至目前，中外学者均对“危机”一词进行了深入的研究，并给出了多种定义。例如，中国学者郭杰忠将危机定义为企业面临的一件紧急重大事故，该事故不仅危及公司的外部形象和利润目标，而且会进一步危及企业的生存。综合考虑众多个学者的定义，笔者认为所谓危机实际上是一件不稳定的事件，对一家公司的体制结构构成了严重威胁，并要求其快速做出决策和行动。
苏伟伦先生从危机管理过程的角度来定义危机管理。所谓危机管理是指通过危机监测、危机防控、危机应对和危机处理，实现减少或避免由危机造成的相关损害的目的，甚至将危机转化为机遇。相比之下，本文更倾向于Steven Fink和苏伟伦提出的观点。结合众多理论，笔者认为危机管理实际上是一种有效预防和管理危机的机制，同时要求设立相应的危机管理部门并积极寻找危机下潜在的发展机遇。对于企业来说，这种机制应有助于避免或减少财产损失，将危机转化为机遇。
1.1 一些典型的中西方危机管理理论
危机管理理论的形成在我国经历了几个阶段，根据皮伟兵的观点，其理论的形成经历3个阶段，第一个阶段是萌芽期，第二个阶段是形成期，第三个阶段是发展期，其中对非典危机的研究是一个标志性事件。总的来说，我国对危机管理的研究已经取得了一些进展，然而与西方国家相比，还存在着很大的差距，许多理论和实践问题尚待解决，完善企业危机管理理论还有很长的路要走。下面简要介绍其他两种典型理论。
1.1.1 阶段理论
在国内，该理论的代表人物是周永生。该理论是企业危机管理理论的重要组成部分。危机事件的产生、演变、发展和处理有其自身的规律性，因此为了构建一套有效的危机管理体制，不同的研究者使用不同的标准对企业危机管理阶段进行分类。
1.1.2 生命周期理论
该理论由Simon A..Booth提出。从危机的不同阶段对危机管理进行研究，认为危机是有周期性的，每个阶段都有自身的特点。根据这些特点，将企业危机分为6个阶段，即危机酝酿期、爆发期、扩散期、治疗期、治疗结束期和危机过后期。
生命周期理论能够更全面、更深入地研究和分析危机管理的各个阶段。该理论研究危机管理，如同研究一个生命体从出生到死亡，不断循环没有停止。用该理论研究和分析危机管理，可以发现该体系中几乎所有的缺陷。
1.2 危机管理和企业文化之间的关系
某一种文化是某一特定的社会、政治和经济的反映。从企业角度来讲，文化是企业物质生产过程、活动模式和生活方式在精神层面的反映，约束企业成员的思维和企业行为。因此，有必要从文化的角度对企业危机及其管理进行辩证分析。
企业危机的爆发和管理具有一定的文化背景。企业文化包含企业的价值观和行为模式，而不同的价值观对危机的爆发和管理会产生不同的影响。有的企业价值观包含有危机意识，这样会促进企业危机文化的构建，所以即使发生危机也可以通过危机文化的建设来迅速培养和提升企业危机意识，并积极化解危机，但有些企业，其文化管理机制不健全，危机意识较弱，甚至根本没有危机文化，这为企业危机的爆发和管理带来了隐患，这种企业既不能有效预防危机，也无法有效管理危机。
2 案例分析
作为我国制造业的重要组成部分，数控机床是“2025计划”的重点发展领域之一，该计划明确提出我国将发展一批精密、高速、高效、柔性的数控机床，加速发展高端数控机床等尖端技术和设备。笔者分别在瑞士、美国和德国3家高端机床公司位于中国的服务部门工作过，这些公司有着不同的企业文化，使得不同的危机管理风格得以体现。下面简要介绍这3家公司。
“大昌”是一家瑞士高端机床公司，其中国总部位于上海，有13名员工。“哈斯”是一家专注于中端机床设计、生产和销售的美国公司，其亚太总部位于上海，有近100名员工。“利勃海尔”是一家专注于高端机床设计、生产和销售的德国公司，其中国总部设在上海，员工不到200人。
通过以上对企业文化的数据分析，总结出以下几点。①对于“哈斯”，领导者的综合素质是优秀的，但是企业精神文明建设还需要加强。这就是为什么50%的受访者选择了公共关系危机管理，40%的受訪者选择了组织危机。②对于“利勃海尔”，有45%的被调查者选择公共关系危机管理，40%的被调查者选择人力资源危机，说明其精神和制度文化建设需要改进。③对于“大昌”，根据资料的调查，有45%的被调查者选择生产和销售危机管理，40%选择公共关系危机，这说明其需要加强和完善行为文化和精神文明建设。
3 讨论
上述3家公司如何建设有效的危机管理体系？根据对企业和危机管理体系的调查结果，要建立全面的危机预警机制，笔者认为在以下方面需要做出改进。 （1）精神层面。持续加强全体员工和部分领导层的危机感。对利勃海尔和大昌来说，除了继续培养普通员工的危机感外，还必须加强领导层的危机感。要注重精神文化的建设，形成从普通员工到最高管理层的统一价值观。
（2）组织结构。公司需成立专门的危机管理部门，定期对全体员工进行相关培训，使其能够树立科学的危机观。例如，当发生自然灾害时，危机管理部门应第一时间站在公众面前，提供力所能及的支持;当与员工沟通时，领导应知道如何使用微信群、QQ群等现代通讯工具安排工作或讨论问题。在这种情形下，普通员工与领导之间的距离自然会缩短，沟通氛围和效率与坐在会议室面对面开会相比更温暖、更高效。
（3）制度文化。应继续完善福利制度、人事行政管理制度，以适应中国经济发展的速度，让员工有足够的动力去履行职责，更高效地回报公司。
（4）行为文化。简言之，行为文化是企业价值观转变的中心。除企业严格的管理制度外，领导层要更多运用人性化的管理方式，在听取广大员工的意见时，要表现出一种更亲切、更开放的态度，给予足够的尊重，而不是表现得只像一个冷漠的管理层。这一点在Z理论中也得到了反映，该理论包括决策过程和企业与员工之间的关系。Z理论倡导集体决策，坚持普通员工有参与决策的权利;Z理论倡导企业全体员工从日常工作到日常生活的相互关心，员工关系自由和谐。
4 结语
本文以企业文化为研究对象，以“哈斯”“利勃海尔”“大昌”3家公司为例，探讨在华经营投资的国外机床企业的危机管理体系建设。
这3家著名机床公司分别来自美国、德国和瑞士。它们代表着现代机床工业急需的先进生产技术、成熟的企业文化和完善的管理体系，这些特点正是国内同行业所欠缺的。然而当其分支机构在中国开展业务时，其企业文化面临诸多挑战。根据调查，在企业文化方面，建议加强物质文明建设（如服务）、行为文化建设（如领导行为与人际关系）、制度文化建设（如福利制度、人力资源管理）、精神文明建设（如企业价值观）;另外，管理体系尤其是危机管理体系严重缺失，需要加强危机管理体系的建设，如设立专门的危机管理部门，培养企业全体员工的危机意识，定期对员工进行相关培训。
调查中采用大数据概念是一个有益的尝试，这使得研究更可信和更有说服力。在华外资机床企业如何改善企业文化，完善危机管理体系？对这一问题，本文进行了有意义的探索，并提出了有益的建议。希望本文能对国外机床企业在中国市场的发展起到一定的帮助和促进作用。
由于能力有限，本文还存在很多的不足。例如：抽样不够;调查不够全面，仅限于3家公司;没有与高层领导进行面谈等。通过本文，希望对国外机床企业在构建符合中国国情的企业文化和危机管理体系方面提出建设性的建议，进而使其可以为中国数控机床产业在“中国制造2025计划”中做出更大的贡献。
参 考 文 献
[1]郭斌.我国企业文化对外资公司管理中的影响[J].全国流通经济，2017（33）：17-18.
[2]宋輝.金融危机管理过程中企业文化作用的研究[D].天津：天津大学，2010.
[3]杨剑英.基于企业文化视角的营销危机管理研究[D].南京：南京理工大学，2006.
[责任编辑：高海明]
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