基于互联网的融合通信技术中SaaS模式应用研究

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　　摘 要：软件即服务，SaaS即Software-as-a-Service（后简称SaaS），是指通过Internet提供软件服务的新模式。使得软件进一步回归服务本质。随着网络通信技术的迭代更新，传统软件服务模式已无法满足现代业务发展的要求，而SaaS改变了传统软件服务的提供方式，减少本地部署所需的大量前期投入，进一步突出信息化软件的服务属性。随着移动互联网领域正逐步出现各种融合通信类业务及其应用形式，融合通信业务在互联网应用开发中正在跨越式发展。
　　关键词：SaaS；融合通信；传统模式；信息化软件
　　中图分类号：TN929.5 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2019）03-0161-03
　　Abstract： Software as a Service（hereinafter referred to as SaaS） is a new pattern of providing software services via Internet， so as to make the software return to the nature of service. With the iterative updating of network communication technology， the traditional software service mode has been unable to meet the requirements of modern business development， and SaaS has changed the traditional way of providing software services， reducing the need for local deployment of a large number of upfront investment. The service attribute of information software should be further emphasized. With the gradual emergence of various converged communication services and their application forms in the field of mobile Internet， converged communication services are developing by leaps and bounds in the development of Internet applications.
　　Keywords： SaaS； fusion communication； traditional mode； information software
　　1 融合通信簡述
　　随着现代互联网的迅速发展，开放式业务平台的竞争市场，传统的语音通话业务收入增幅已明显停滞甚至出现下滑现象，服务运营商不得不采用新型的融合通信技术进行业务发展，开拓服务。
　　融合通信是一种有效结合现代计算机技术和传统通信技术的新型通信模式，实现通话、音视频、传真、数据传输等各种应用的共享模式。融合通信主要有业务融合、领域融合以及显著的企业应用特点。随着企业内部、运营服务商，以及客户之间的沟通紧密程度的增加，其三者的融合度愈加强烈。并在技术的深入研究过程中，不断的变革和改进，具备灵活的移动性，视频化、数据的云协作以及社交元素普及的四位一体的主要特性。各企业为满足自身的融合通信业务需求，一般采用向指定运营服务商定制或采购相应的应用软件服务，通过互联网络获取服务，并按约定方式完成费用支付。目前普遍的运营模式有SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）、PaaS（Platform-as-a-Service的缩写，平台即服务）和IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）。其中，SaaS模式已普遍适用。
　　2 SaaS模式简述
　　与Web1.0，Web2.0迭代升级的概念一致，SaaS软件应用服务同样从SaaS1.0升级过渡到SaaS2.0的阶段。前者更多的展示并强调由服务提供商全面提供应用与功能，来源统一并集中；而后者在原有的核心技术服务基础上，更增加了各行各业的合作层面，面向各类合作伙伴、行业伙伴开放快而强的定制服务，并可使用定制服务建设特色业务及应用，与此同时，与服务提供商自身的SaaS应用全面嵌入并集成，使其在运作在运营商的门户平台之上，完善的销售渠道，从而实现收益共享。
　　尤其在应用方面，SaaS服务运营商要保证其开发新模块的功能全面性，满足各行各类用户的需求，同时可支持用户自身使用浏览器工具即可完成应用配置的便捷性。不同的环境，不同的建设特点，均可形成包含海量数据、操作界面、逻辑流程、优化算法、查询计数、形成报表等服务应用于一体的业务管理应用，并保障其性能稳定、高水平运行。
　　3 融合通信技术中的SaaS模式的使用优势
　　3.1 成本低
　　与传统的融合通信业务产品相比，SaaS云平台可支持全套设备部署在运营服务商处，企业内部服务器或业务部署服务器零购买，配套硬件设施零购买。而传统的模式，无论是购买设施还是租赁设施，其成本均高于SaaS模式。从采购模式及采购的明细上节省了大量资金，有效降低企业用户成本，从而使企业资金链稳定，抗压抗击。
　　3.2 易维护
　　由于SaaS模式与互联网关联的特殊性，所以为系统维护及设备管理等方面带来了一定的便捷性。企业只需使用或运行服务，而服务或软件应用中不可避免的缺陷、系统修复与升级均有服务运营商通过移动互联网为企业提供后续解决方案和需求。与传统的运营模式相比，那些入驻式的融合通信产品不再需要配置专业的运维人员或技术人员进行现场查看、测试及维护，大幅度地减少了工作交流过程中的偏差，提高了工作效率。同时，由于互联网和移动互联网的沟通便捷，而大量产品又均依赖于此，从而减少了在企业内部大量的网络布线、环境布线等需求，降低了跳线的概率，优化了很多企业用户的工作量。 　　3.3 易获得
　　SaaS模式为产品使用用户提供下载途径及使用注册账号，用户只需注册登陆即可使用相应服务，相比于传统的运营模式，获取便捷，操作简单。且平台广泛使用的SaaS模式产品不局限于当前的局域网，不局限于智能终端的使用范围。设备一旦连接到网络信号，即可登录并实现企业内外部通信，并且能够通过网络实现版本实时更新。
　　4 SaaS营销模式研究
　　4.1 移动互联网的融合通信业务运营模式
　　经过多年的经营和发展，互联网企业推出的融合通信业务开始逐步占据优势市场地位，成为人们进行视频、语音通信的首选方式之一。而SaaS模式又是其主要的运营方式，我们称之为基于互联网的融合通信的SaaS运营模式，该类模式主要具有以下几个方面的特点：
　　（1）营销策略：为自身拥有更多的用户，一般采用低收费甚至是免费使用的方法来提高用户的使用粘性及带动宣传性。低费用营销往往迎合了用户最喜闻乐见的接受心理，对比于其他形式，可以更好的占据市场领先地位。
　　（2）渠道无限制：SaaS模式中的业务对用户的限制小，不区分用户的特殊性（定制业务除外）；为用户提供多样的下载途径和范围，用户使用网络终端自行下载即可，操作应用前，只需通过邮箱或手机号码等注册，管理后台确认后即可使用。另外，如企业间使用相同业务能力还可基于此建立友好合作关系。
　　（3）统一部署：SaaS模式中没有对网络架构进行强烈
　　的地点约定，大部分支撑业务的服务器都集中在运营服务商处进行集中部署和维护，实行集约管理模式。需求方的互联网企業只需对使用的服务器进行统一部署即可完成P2P的媒体流通信。
　　4.2 基于SaaS的融合通信业务的收费简析
　　传统的办公应用服务方式已经越来越不能满足各大企业，它的衰落见证着SaaS应用的崛起。SaaS模式独特的优点是传统方式无法超越的。如：SaaS应用服务中不存在用户授权及费用支付的问题，因为所有的服务，包括服务器硬件、网络安全设备、软件开发及升级维护的费用支出均已在企业与运营商之间的SaaS收费模式中包含了。客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其他IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务（表1）。
　　基于SaaS的融合通信业务的用户收费组成（表2）。
　　基于SaaS服务的定价模式：
　　SaaS服务模式的应用一经售出，并不代表服务的终结，用户方提出的各方面软件建设均应满足。主要包括：软件补丁、缺陷修补、需求变更、性能维护等。在软件服务的整个生命周期之间，服务运营商可以通过不断地向用户输出应用维护、软件升级以及7*24服务支撑，并收取相关的服务费用，就可以长期不断的收取相应的收入。在这种一对一的营销策略中，服务运营商可以有效避免市场上伪造、仿制的软件应用破解、简陋粗制的盗版软件横行的现象，有效避免经济、知识及人财物的损失（表3）。
　　5 基于SaaS的融合通信业务的实现方案
　　为更好的在公司内部实现基于软件即服务的融合通信业务，降低融合通信的准入门槛，支持多企业同时应用，加强一体化技术服务，可做到以下几点：
　　（1）增强用户体验：利用新技术及多样化的功能来提高用户体验和拓展使用用户，建立长期的合作伙伴关系。必要时实现业务的转型，为用户实现定制化功能应用。
　　（2）基础提升：通过前沿技术增强原有的语音、视频等通话质量，增强研发力度，拓展功能覆盖面。可为不同规模的企业提供可代管的电信视频会议、传真、打印等业务，此外，还可以为个人用户或者家庭用户提供多样化的服务业务。
　　（3）平滑推进：大部分的融合通信业务都来源于服务系统建设中硬件平台的支撑，往往采用业务应用升级更新、替换迭代的方式完成系统的、网络的平滑推进，完成整体集中部署、分部各自集成的目标。以此来满足不同角度的需求。
　　（4）机器代替人工：代替传统的人工操作机制，实现智能化管理手段，采用软硬件应用工具，完成业务数据的提取、数据的处理、数据的检测等工作。减少人为操作的不准确性、误操作性，减少人员工作量。长此以往，可保持现有业务的完整性，实现数据无损迁移的目标，同时也不会对用户的新业务体验造成影响。
　　（5）实时监测：服务运营商对其维护的重要客户业务应用情况进行实时监测，做好防宕机、防漏洞、防病毒、体验度、数据安全等方面的维护和措施，提前定制避免使企业用户产生排斥、投诉的科学方案。通过长期服务，获取企业用户的使用适应环境、增加企业用户的粘性。
　　6 结束语
　　融合通信业务作为先进发展的业务形态，其与传统业务相比具有无可替代的优势，为了使融合通信业务更好地打入市场，拓展其发展前景，就必须对现有的应用技术进行服务改造及定制，根据融合通信业务的功能及特点，构建真正能满足用户使用需求的SaaS运营模式。本文在简述融合通信业务和SaaS模式的类型、功能特点的基础上，对其SaaS模式的使用优势及营销运营模式进行了深入分析，并提出了具体的实现方案。
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