如何利用网络创业课程提升高职学生对C2C电子商务模式的认知
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[摘 要] 随着“网购”在中国的电商领域中异军突起，C2C购物已经成为中国经济发展中一种不可或缺的贸易形式。具体在高职电子商务的教学中，基于“网络创业”课程对学生进行有效的电子商务创业教学，使学生在提高电子商务运用能力的基础上，赚到人生的第一桶金。以具体的高职电子商务“网络创业”课程的展示为基础，重点研究在“新发展理念”下的高职电子商务创业实训策略，希望能够为广大高职电子商务教育工作者揭示出一条有效的电子商务教学路径，并希藉进一步促进高职电子商务教学研究事业的发展。
[关 键 词] C2C;网络创业课程;电子商务;网购
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）11-0214-02
C2C是人们在日常的商务贸易活动中最常用的一种贸易模式，也是在高职电子商务教学中学生必须学习和掌握的一种电子商务模式。我们在高职电子商务教学中，首先认真研究了高职电子商务的教学背景以及“网络创业”课程教学的可行性;之后基于可行性分析开展了有效的网络创业课程教学。在“网络创业”课程实训过程中，通过帮助学生在网络创业的框架内进行低价进货，为学生节省了资金，充实了淘宝网店的货源;之后指导学生进行“网络创业”课程学习，引导学生有效维护运营淘宝网店，使学生能够在实践中切实发展C2C贸易技能，并且获得经济利益;最后我们注重以C2C淘宝网店的售后服务指导，提升学生的职业道德，让学生能够认识到电子商务学科的本质是一种服务学科，是为了客户在消费过程中更加经济、快捷、方便而展开电商服务的商业过程。我们的“网络创业”课程，使学生在提升电子商务能力的基础上，收获了人生的第一桶金，然而更加重要的是使学生认识到电子商务中C2C贸易的本质，发展出了为客户服务的职业道德。以下结合具体实训情况，分别进行介绍。
一、高职电子商务背景以及“网络创业”课程教学的可行性研究
电子商务学科，是引导学生学习电商知识、实践电商运作、发展职业素养的重要学科。具体在高职电子商务教学中C2C（个人对个人）电商模式是与学生生活最为贴近，且利于展开实践的重要电商模式。随着“新发展理念”的深入人心，我国的C2C电商市场正在蓬勃地发展，贸易额也取得了逐年攀升。并且，我国的C2C市场发展前景良好，高职的电子商务具有坚实的经济背景。
作为我国“新四大发明”之一的“网购”，是一種典型的C2C电子商务模式，在我国C2C贸易总量逐年增长的过程中，“网购”带动了C2C贸易量发展指数的提升。对高职电子商务而言，我们应注重引导学生提升电子商务实践能力，从而使学生将电子商务的知识转化为行动力量，利用C2C模式进行电商实践，从而真正做到电子商务领域的“知行合一”。
在具体的高职电子商务教学中，开展“网络创业”课程有着高度的可行性。首先来说，高职C2C“网络创业”课程的开展成本低廉，学生可以通过直接向生产商进货的渠道，购入大量“物美价廉”的商品，从而压缩进货成本。其次，淘宝网店的开设、运营环境成本低廉，且服务方便，能够有效地为学生提供C2C贸易平台。最后，我们的高职学生对于计算机、互联网技术运用熟练，所以更加适合“网络创业”课程的开展。因此，在高职电子商务的教学过程中组织学生开展“网络创业”课程，是一项切实可行的教育方案。
二、开展网络创业
高职电子商务教育中的“网络创业”课程，是引导学生正确认识电子商务过程中个人对贸易知识的重要教学过程，通过“网络创业”课程不仅为学生奠定了基本的电子商务理论基础，而且还注重利用“淘宝网店”引导学生开展实践，从而提升学生的电子商务运用能力。此外，对于“网络创业”课程的开展，不仅能够使学生做到对电子商务C2C贸易理论与实践的“知行合一”，而且还能为学生带来经济利益，从而减轻学生家庭的经济压力，让学生养成独立自强的工作观念。
我们在具体对学生开展“网络创业”课程实训的过程中，首先帮助学生注册淘宝网店，并认真阅读学习运营淘宝网店的规章、规定，使学生能够自觉遵守淘宝网店的运营规范。其次，我们引导学生在淘宝网店的信息完善过程中，如实填写个人信息，从而做到遵守诚信的电子商务规范。最后，我们帮助学生将淘宝网店中的“手机安全系统”逐步地完善，使学生在运营淘宝网店的过程中，具备安全的基础。
此外，我们还引导学生学习“阿里旺旺”聊天软件的运用技巧，从而让学生在C2C贸易的客户沟通过程中，能够更加快捷、安全地进行与客户的沟通，从而提升学生的C2C贸易服务技能。
三、引导学生低价进货
我们在引导学生开展“网络创业”课程的基础上，非常注重帮助学生从生产商企业或农业生产者的工业制造与农业生产产业链中直接进货。这样做的目的是降低进货成本，使学生在淘宝网店中销售的商品质优价廉。具体来说，我们的电子商务教师通过对小微工业生产企业与一线农民销售信息的搜集，为学生同小微工业生产企业以及一线农民搭设了桥梁。通过严选轻工业商品以及质优价廉的农产品，为学生建立了长期可靠的供货渠道。
具体来说，我们在获取微小工业企业的进货信息过程中，通过互联网搜集为学生找到了“低价铅笔”“签字笔芯”“毛线围巾”等众多的互联网进货渠道，并利用教师联络的途径，让学生根据自身淘宝网店特点与供货商签订稳定的供货协议。我们在获取农产品供货渠道的过程中，通过联系贫困县政府，为当地农民解决了实际的农产品销售难题，在为学生建立农产品供货渠道的同时，有效地提升了供货农民的收入，使“网络创业”课程教学获得了更加“惠农”的实训收益。此外，我们在与微小企业以及一线农民的供货协议签订过程中，都要求学生认真学习相关的法律知识，从而利用法律武器避免供货者与淘宝网店开设者的纠纷，将法律意识渗透到电子商务学“网络创业”课程当中。 四、指导学生有效维护运营淘宝网店
淘宝网店的运营可以在手机客户端开展，但是要体现出运营效率还是应该依托电脑客户端。我们在帮助学生进行淘宝网店的运营过程中，基于电子商务C2C知识使学生能够有效地提升运营效率、降低运营成本，在提升自身电子商务C2C技能的同时，增加经济收入、减轻家庭负担。
在具体的淘宝网店运营过程中，学生首先需要对自身的淘宝网店进行宣传。在开展淘宝网店的宣传过程中，我们的教师协同学生对淘宝网店“关键词”的应用进行研究，让学生能够在自己的店铺中加入更加有针对性、更加新颖、更加合理的关键词。个人客户通过搜索关键词，就能够发现学生开设的淘宝网店，从而增加学生淘宝网店的销售额度。
发货、送货环节也是学生淘宝网店运营的重要环节，我们的教师和学生通过与多家国内的大型快递公司进行沟通，帮助学生选择与质优价廉的快递公司合作，从而为学生减轻了送货成本，使学生的淘宝销售能够更加方便快捷。
淘宝网店运营中与客户沟通的环节，是学生参与“网络创业”课程的中心环节。我们的教师利用C2C电商模式中的沟通技巧训练，引导学生与客户进行高质量沟通。具体来说，基于“客戶至上”的理念，引导学生在与客户沟通的过程中时刻为客户着想，为客户选择“省钱方略”，从而使学生能够将互不相识的客户，发展成为自己的“回头客”，为学生建立良好的“客户资源网络。
此外，学生在“网络创业”课程中对商品的拍摄与介绍也是一项重要的工作。我们协同摄影教师，为学生在课程中开展专项摄影教学，使学生能够拍摄出更加体现商品价值的图片，从而提升学生在淘宝网店C2C交易过程中的销售效率。
五、注重售后服务，提升学生的职业道德
在组织学生开展“网络创业”课程的学习过程中，我们十分注重对学生进行售后服务意识的发展与指导。诚如在当前我国的C2C贸易市场中售后服务存在着很多问题，但是我们以诚信理念为本，优先培养学生的售后服务意识，从而使学生在淘宝网店的经营过程中，能够更加高效地为客户服务，最终使学生在“诚信服务”的背景下积累高质量的C2C客户群体。
例如，我们在学生的“网络创业”课程实训过程中，要求学生在安装阿里旺旺电脑版的基础上同时安装阿里旺旺手机卖家版。这样一来，参与“网络创业”课程的学生即使不能时刻站在电脑跟前，也能随时随地的接受客户信息、展开客户服务。
又如，我们引导学生对高消费客户的“包邮”要求尽量满足，利用自身支付的邮费取得客户的信任，从而让学生在网络创业的过程中积累更多的高质量客户。这样的客户服务理念使学生认清了开设淘宝网店的本质是一种“便民服务”，让学生能够在“网络创业”课程的实训中时刻牢记“服务意识”，最终才能提升学生的电子商务营销水平。
总而言之，我们在高职电子商务教学中开展的“网络创业”课程，充分依托当前我国的“网购”贸易模式特点，发挥C2C交易模式的资源优势，利用网络创业的形式，为学生培养了从“进货—运营—售后服务”全过程的电子商务C2C贸易能力，从而让学生在获得巩固的“网店”运营技能基础上，促进职业自信以及职业道德的发展。
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编辑 李 静
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