基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式探讨

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　　摘要：基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式，可以促进图书馆服务方式变革，推动图书馆服务走向开放，并提升服务效率。本文在全面介绍图书馆众包模式的基础上，对基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建的可行性展开了详细探究，包括图书馆开放的社会化服务为众包模式提供环境支持、读者群体的参与分享为众包模式提供人力资源支持、社交软件为众包模式提供发展途径等。分析了众包模式在图书馆社会化支持服务中的作用，可以使图书馆社会化支持服务走向开放、提高用户图书馆使用效率、促进图书馆不同学科知识交互等。最后归纳出图书馆社会化支持服务模式的构建策略，包括知识数据库模块、线上平台、网络技术、服务支持系统等。
　　关键词：众包模式;图书馆;社会服务;网络技术
　　DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.013
　　中图分类号：G251    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）03-0053-04
　　Abstract： The library socialization support service mode based on crowdsourcing mode can promote the reform of library service mode， promote the opening of library services and improve service efficiency. On the basis of introducing the crowdsourcing mode of libraries comprehensively， this article explored the feasibility of constructing library socialization support service mode based on crowdsourcing mode in detail， including providing environmental support for crowdsourcing mode by the open social service of libraries， providing human resources support for the crowdsourcing mode by the participation and sharing of readers， and providing development channels for crowdsourcing mode by social software. This article also analysed the role of crowdsourcing mode in library socialization support service， which could make library socialization support service open， improve library efficiency of users， and promote the knowledge interaction of different subjects in libraries. Finally， it summarized the construction strategies of library socialization support service mode， including knowledge database module， online platform， network technology， service support system and so on.
　　Key words： crowdsourcing mode; libraries; social services; network technology
　　在網络技术快速发展与图书馆数字化建设的社会背景下，读者对图书馆使用要求不断提高，也更为主动多元地参与到图书馆资源规划建设中。读者这种身份地位的转换很大程度上是依靠网络技术实现，这种用户借助互联网主动参与图书馆建设的行为被成为众包模式。事实上，以读者参与为主的众包模式是解决图书馆数字化建设慢、服务效率低、与读者联系差问题的有效方法，基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式的建设符合用户自主参与图书馆建设的原则，顺应了图书馆数字化、网络化建设的潮流。
　　1  众包模式的含义
　　1.1  众包的产生及发展
　　众包作为一种新的学术概念由美国学者Jeff Howe在2006年提出。他将众包理解为“由一个经济组织或是机构把过去一段由员工所完成的工作任务按照员工的自由意愿以外包的形式下放给大众网络，由网民自由参与、自主进行完成”[1]。简单来说，众包是指某些经济组织、管理机构结合社会资源，尤其是大众网络，以一种简单创意的方法，运用更低的成本，更好的解决问题，预测市场，合理规避风险。众包模式的形成是公司或机构对群众智慧的依赖、对社区的信任，公司、机构与群众更多依赖网络形成社区关系。这里提出的众包社区，实质上是用户出于共同兴趣自发形成的组织，是众包模式的重要支撑部分[2]。随着网络功能日益强大，社区用户的功能也越来越强大，社区用户不再局限于对网络资源进行简单的评价，更希望全面参与到网络社区的构建中，创造更多价值。众包社区的出现更全面满足了用户的需求，使用户的自由意愿得到全面满足，突破了组织机构的管理界限，结合用户需求创造出更有价值的网络体系。
　　1.2  众包的内涵及特征
　　众包模式作为依托网络用户形成的图书馆资源建设参与模式，具有2个特点。 　　1.2.1  众包模式必须由互联网提供支持  互联网的出现打破了信息传输的时空限制，用户随时能依照信息网络在虚拟社区交流互动。同时，互联网的出现促进网络信息资源均匀分配，为网民提供了自由、平等、开放的网络平台，用户随时随地自由获取资源。计算机与互联网的出现改变了人们的生活方式，人们的阅读习惯、工作习惯也由此发生改变，信息资源得到了更为高效的利用[3]。众包模式正是在这种背景下形成的。网民用户随时可以利用信息网络在网络社区开展活动，这在一定程度上增加了信息联通渠道，实现图书馆与用户的有效交流，形成了众包的前提与基础。
　　1.2.2  众包以网民用户业余时间的自由创造为主  图书馆专家是在某一学科领域有所成就，不可能服务所有学科领域。众包的优势在于广泛吸收各个学科领域的人才，集中群体智慧实现专业学科服务，这也是众包的重要步骤。图书馆众包模式为越来越多对某一学科有兴趣的业余爱好者提供了平台，使他们的价值良好展现出来，由此参与到图书馆资源建设中。图书馆形成了众包社区，众包模式的本质是以开放的网络吸引具有业余爱好的网民用户，依靠网络群体代替某一领域的专家学者[4]。
　　2  基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建的可行性
　　2.1  公共图书馆开放的社会化服务环境为众包模式提供环境支持
　　在科学技术的引导下，图书馆进行书籍文献存储逐渐采用数字化与电子化技术，借助信息网络面向用户提供高质量的数字资源。信息数据本质上是具有高价值创造力的生产性资源，图书馆借助互联网平台实现信息数据共享，突破了图书馆传统封闭的资源组织形式，使图书馆向数字化、现代化迈进。这就为图书馆的社会化服务提供了环境支持。图书馆面向用户既可以提供传统的书籍借阅及文献咨询服务，也可以借助网络平台主动推送信息数据与馆员服务，还可以引导读者利用互联网开展网络导航及自助咨询服务，不再受空间、地点的限制，通过微信、微博、自媒体、移动媒体等多种智能终端，促进知识资源传播与共享，进一步丰富图书馆社会化服务内容。由此来看，根据图书馆已有的社会化服务体系，众包模式具有良好的信息环境支持，在已有方案基础上不断改变、创新，是众包模式运用图书馆社会化支持服务的唯一路径。
　　2.2  读者群体的参与分享为众包模式提供人力资源支持
　　公共图书馆作为社会知识服务的主体，读者群覆盖了社会各领域的人才，既有专业指向较强的技术型成员，也有非专业知识需求的社会读者，由此，图书馆要全面考虑读者群体需求，不断丰富与完善馆藏资源[5]。目前，我国各类型图书馆具有丰富的馆藏资源，不同种类的圖书馆也实现了资源流通，大量的馆藏数字资源、文献书籍及庞大的信息数据库，使图书馆具有实现众包模式的天然优势。读者的全面参与、对信息资源的高度分享为图书馆实现众包模式提供了人力资源支撑。读者自下而上地参与到图书馆信息资源建设中，使图书馆的用户服务问题得到全面解决，相较于图书馆传统自上而下的知识服务，打破了图书馆的专业学科体系限制，图书馆众包模式更能满足用户的个性化需求。
　　2.3  社交软件为众包模式提供发展途径
　　图书馆的社会化支持服务依靠多种网络平台及社交媒体实现，例如自媒体平台、微博、微信、QQ等，都是图书馆实现社会化支持服务的有效媒介，利用这些社会化媒体，有助于增强读者与图书馆的互动联系，读者使用这些社交媒体也方便读者第一时间了解图书馆提供的信息资讯。目前部分图书馆开通了微信公众平台，读者利用图书馆的微信公众平台，能随时查询文献的基本信息，同时也可以对自己感兴趣的文献进行分享，并利用社交媒体发表评论，与其他读者一道组成学科社区，在社区内交流评论。这种模式实际上是一种小范围、小规模出于读者需求的自发众包，社交媒体为读者提供了信息交流渠道，依托社交媒体组成的学科社区为图书馆众包提供了发展途径。
　　3  众包模式在图书馆社会化支持服务中的作用
　　3.1  使图书馆社会化支持服务走向开放
　　基于众包模式构建的图书馆社会化支持服务模式，能使图书馆在社会化服务中聚合多种信息资源，有助于图书馆扩大馆藏资源总量。这些资源既包括图书馆可直接使用的数字资源，也包括大量网络资源，还包括广大用户在享受图书馆社会化服务中反馈的建议与意见，借助信息网络将图书馆与用户全面联系起来，打破了图书馆传统信息服务的学科界限。其次，在众包模式下的图书馆数字资源经过科学合理的加工之后，用户在使用时不仅能直接获取、定向浏览，还可以根据自己的喜好添加标签、转发与评论，对图书馆资源进行二次加工。最后，图书馆在引入众包模式后，能吸引用户积极参与到图书馆资源建设中，有助于加强图书馆的宣传力度，增强图书馆的社会影响力。
　　3.2  提高用户对图书馆的使用效率
　　随着现代图书馆进行数字化转型，依托信息网络形成的用户社区逐渐形成，读者在网络上的信息互动也不断增强，例如西祠胡同、豆瓣书评、QQ读书部落等都是典型的信息交流平台。随着人们阅读习惯的改变，也推动百度文库、知网信息中心的网络信息资源蓬勃发展，使图书馆的关注度大幅降低。随着Web 2.0技术的兴起，各种社交媒体逐渐走进人们的视野中，读者用户不再受到时空局限，借助信息网络能随时随地获取资源。在图书馆全面引入众包模式后，读者作为参与主体逐渐加入到图书馆资源建设中，用户参与社区创建的积极性全面提升，读者对图书馆的关注度逐渐上升，图书馆与读者的关系也逐渐拉近，用户对图书馆资源进行个性化标注及使用成为众包模式的主要特征，不断促进知识分享与传播，图书馆的利用效率不断提高。
　　3.3  促进图书馆不同学科知识交互
　　目前图书馆在社会化服务过程中，面对读者提供的各种问题很难进行全面解答，众包模式的介入很好地解决了这一问题，有效发挥出信息交流与沟通的优势。例如，一个读者提出的问题，可以借助网络社区由其他读者进行回答，此时图书馆就为信息发包方，回答问题的读者就为接包方，提出问题的读者可以根据自身需求进行选择，从众多答案中选取最佳答案。图书馆采用众包方式，促进了不同学科知识交互，增强了不同读者之间的交流，减轻了图书馆的服务压力。 　　4  基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建
　　基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式的构建中，2个最重要的组成元素是发包方与接包方。发包方图书馆利用信息网络，由接包方学科社区协助提供网上预约借阅、网上咨询、信息推送等服务，需要知識模块、线上服务平台、网络技术、服务支持系统提供一系列辅助支持，促进图书馆社会化支持服务众包模式形成。
　　4.1  知识数据库模块
　　图书馆知识数据库模块主要由图书馆知识库以及存储文献资源的数据库组成，在图书馆社会化支持服务中主要起到参考咨询、服务导航的作用。目前很多图书馆的知识模块包括文献资源数据库、数字信息数据库、馆藏资源库、外文数据库等，部分图书馆还根据自身的服务特色以及区域特色构建了特色资源数据库。值得注意的是，图书馆知识数据库模块是图书馆基于众包模式社会化支持服务模式的核心部分，是图书馆面向全社会用户开展社会化支持服务的重要基础，也是图书馆对网络资源全面采集与利用的前提条件。众包模式强调广大读者参与到图书馆资源构建中，读者可以在使用图书馆知识服务的同时，参与到社会化支持服务模式构建中，形成图书馆、读者全面交流互动的良好社会氛围，拓展图书馆社会化支持服务范围。
　　4.2  图书馆线上平台
　　图书馆的社会化支持服务能否满足用户需求，能否促进用户积极参与到图书馆资源建设中，直接影响着图书馆与用户的良好关系，以及图书馆的数字资源能否得到有效利用。虽然图书馆的社会化支持服务需要多种媒介以及技术支撑，但大多数的服务方式还是依靠被动推送信息，是一种面向全社会的大范围宣传活动，很难激发读者真正的兴趣。图书馆全面引入众包模式，弥补了用户参与积极性不足的缺点，以图书馆信息服务平台为媒介，图书馆以资源集成以及信息检索的方式招揽接包方，对读者需求进行分析，实现用户自主参与，资源有效利用，借助线上平台面向用户提供有效的社会化支持，使用户更为有效的参与其中。
　　4.3  网络技术应用
　　基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建还需要大量应用网络技术，读者利用技术手段对文献资源进行有效标注、分享、转发、传播。网络技术是图书馆众包模式的重要保障，也是图书馆与互联网衔接的前提与基础。图书馆可以将馆藏各类资源分发到用户自发组成的各个学科社区，由社区用户进行集中处理与标注，这样一方面能减轻图书馆的技术压力，使图书馆的运营效率更高，另一方面，用户可以借助网络技术，更为多元地参与到图书馆资源建设中。图书馆帮助用户打造更为便捷高效的学科社区，使图书馆社会化支持服务效率更高。
　　4.4  服务支持系统
　　基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式构建还要建立服务支持系统，即大量运用信息技术、互联网技术，面向用户建立一个稳定的保障机制，使用户在借助网络参与到图书馆资源建设时，或是使用图书馆服务系统时，从服务支持系统得到指导，有效获取资源，或是对服务中的不足进行反馈，用于帮助图书馆优化服务模式。
　　5  小结
　　众包模式虽然未在我国图书馆普及，但基于众包模式的图书馆社会化支持服务模式有着良好的发展前景。图书馆作为社会知识服务站，要及时调整自身发展战略，跳出传统学科服务模式的限制，调动读者兴趣，借助学科社区使读者参与到图书馆资源建设中，促进图书馆现代化转型。
　　参考文献
　　[1] 李欣，于亚秀，程静.基于众包的数据优化——以数字方志特藏资源建设为例[J].图书馆论坛，2019（2）：73-79，118.
　　[2] 张福学.图书馆众包项目风险分析与控制[J].图书馆工作与研究， 2018（8）：40-44.
　　[3] 王春生.简论图书的众包采购模式[J].山东图书馆学刊，2018（3）：49-53.
　　[4] 晁晓筠，李德根，孙文静.众包出版对高校学术期刊出版模式的启示[J].编辑学报，2017，29（5）：448-451.
　　[5] 范耘.科研众包环境下高校图书馆文献资源建设及开发利用研究[J].河北科技图苑，2018，31（2）：42-45，13.
　　（收稿日期：2018-10-23）
　　（修回日期：2018-11-23;编辑：魏民）
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