电费回收管理中多元化收费管理的应用

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　　摘要：随着社会的发展、人们生活水平的提高，社会各行各业对电能的需求量不断增大，供电企业的客户数量日益增多，同时客户对供电企业的服务要求也越来越高。文章研究了多元化收费在电费回收管理中的应用，分析了多元化收费的模式与具体应用类型，提出了如何推广与使用营业网点，以供同行参考。
　　关键词：多元化收费;电费回收管理;电力需求
　　1 引言
　　电费的收缴是围绕电力企业与客户之间最核心的问题。随着我国电力行业的不断发展，用电居民与用电企业的数量都在不断增多，如果依然沿襲传统的营业厅缴费模式，在很大程度上会降低电费回收的效率，不能满足供电企业与用电客户的需求。因此需要根据不同用户的实际需求制定多元化的收费管理方式，以改善电费回收效率，为客户提供更加优质的服务。
　　2 供电企业多元化收费及服务管理存在的问题
　　2.1 市场整体状况并不成熟
　　目前我国电力市场的发展水平较为平缓，行业内竞争也不明显，市场多半处于被垄断状态，这样的市场发展状况是没有形成良好的市场规范体制的，且由于垄断情况的存在，想要通过多元化的方式进行市场状况的转换是存在非常大的难度的，由于行业内专业技术水平普遍较低，服务意识相对缺失，因此，在供电企业中，已经形成各部分间呈分化的态势，也就是说部门间不存在任何的合作关系，导致许多业务难以开展，这也是我国电力市场无法得到充足有效发展的原因之一。
　　2.2 收费人员素质不高
　　传统的电费回收模式是需要用户与收费人员面对面进行电费的缴纳，这就要求收费人员具备较高的职业道德与服务意识。但是在实际情况中部分收费人员因为自身性格的原因缺乏良好的服务态度，在工作中可能会出现负面的情绪，从而导致用户的不满。
　　2.3 用户接受度低
　　时至今日仍然有许多的电力用户仍然采用柜台缴费的方式，这种方式已经成为人们习惯性的方式，然而由于当下多元化的方式对于很多人来说都存在着很多困扰，例如对新的缴费方式的信任度、接受度方面都存在着问题，由于一些特定的缴费方式需要进行的流程的确较为繁琐，导致多元化的缴费方式倒是不如传统的缴费方式进行的顺畅，因为很多业务都是通过业务员来直接进行处理，不需要用户自行操作，另外，对于手机移动端的缴费方式等让更多的年纪较大的人难以学会，还有一部分人没有亲自操作，对实际真实性和安全性存在怀疑，进而导致了用户整体的接受度很低。
　　3 供电企业多元化收费及服务管理的应对措施
　　3.1 自主实体营业厅收费方式
　　1）营业厅现金收费。传统的缴费方式为电力企业营业厅现金缴费，这种传统的缴费方式虽然具有简单、直观等优点，但是也存在着交费时间集中造成等待时间过长、资金安全风险、营业网点有限、受营业时间的限制等缺点。因此，营业厅缴费方式不适合上班族，只适合时间充裕的居民客户，如老年人、家庭妇女及需要打印发票的客户。2）银联POS机刷卡。POS机刷卡缴费方式，是由收费人员通过POS机，从缴费者提供的银联卡刷取电费的缴费方式。运用这种方式缴纳电费，客户可携带银行卡进行缴费，无须随身携带大额现金。因此，它具有提高资金安全的优点，但仍需客户到营业厅办理。适合电费金额较大或需要打印发票的客户，如一般工商业客户及其他客户等。3）24h自助营业厅。24h自助营业厅为客户提供24h自助式服务，不受营业时间限制。客户只需持银联银行卡，在自助终端机上按指引进行操作，便可独立完成缴费及发票打印。这种缴费方式，既免去客户排队耗时的烦恼，又减轻了收费窗口的压力。适合于有一定的电脑操作能力，并习惯使用银行卡的中青年客户。
　　3.2 支付宝、掌上电力交电费
　　支付宝、掌上电力交电费属于近年来发展起来的新型交费方式，其最大特点是方便、快捷，可告别排队。手机在手，交费无忧，人们再也不用为交电费奔波与排队了。其具体操作流程是：（1）登录支付宝钱包;（2）点击左上角“扫一扫”，扫描“国网**电力公司”服务窗的二维码并关注;（3）点击查看，进入服务窗，点击添加户号，绑定户号;（4）户号绑定成功后，就可以交费了。在服务窗底部点击“我的账单”，就可以查电费账单，点击右上角“三”，还可以查历史账单;（5）客户需要正式电费发票，可到就近的电力营业厅打印。
　　3.3 委托第三方代收费方式
　　1）委托银行代扣电费。银行属于第三方的一种，所谓委托银行代扣电费是指，将电力用户电表卡号与其提供的银行卡进行绑定，通过定期从该银行卡中扣除资金缴纳电费的方式完成电费缴纳。与传统缴费方式相比，这是一种十分便捷的缴费方式。2）便利店、商场代收电费。便利店代收电费，是由供电企业委托便利店，通过POS机银行卡，代收电费的方式。供电企业可以在实体营业厅规划的基础上，在人员密集的社区，选择合适的便利店开通此项业务。对于客户来说，这种缴费方式操作简单，且不需要排队，让用电客户在家门口交电费。缴电费不再成为客户的负担，客户可以在逛商场时顺便缴费。这种交费方式，适合习惯于实体渠道交费及按月交费的用电客户。目前，广东省阳江供电局已开展这项业务，在市区24个连锁超市设置了代收点，通过2个月的试用，取得了不错的效果。3）社区服务站。通过社区服务站进行电费缴纳也是电费代收的一种，按照社区所在地又可将其分为城市社区、农村社区。在城市社区主要是与该社区所在街道办、管委会等组织加强合作，发挥地缘优势，深入社区内，建立社区服务站。而在农村社区，供电企业则在村委会中培育供用电人才，直接服务当地，从而提高居民缴费效率。
　　3.4 加强提升专业水平，打造良好的专业化团队
　　出现这些问题的根本原因是行业整体水平无法得到提高，技术相对落后，不能够与当下时代接轨，因此，加强先进技术的引入提高整体专业水平，并在不断的应用过程中不断发现缺点并采取有效的措施进行解决。当下是网络技术高度发达的时代，然而网络本身具有很强的开放性，对多元化收费方式造成了负面影响，因此，实践中应不断完善网络技术，加大网络信息安全的管理力度，针对客户资料等相关的信息数据及时进行保护，打造电力与网络结合的专业化团队。
　　4 结束语
　　要想使客户的交费更快捷、更方便，让客户对供电企业服务更满意，同时有效提高供电企业的电费回收水平，促进企业经济效益的提高，我们必须重视在电费回收管理中应用多元化收费模式。实践证明，很多供电企业在应用多元化收费模式后，拓宽了客户的交费渠道，使客户的缴费更方便，为客户提供了更优质的服务，社会化代收电费业务真正实现了不受时间、人员限制，很好地解决了当前我国供电企业电费回收难这一问题，总之，多元化收费在电费回收管理中的推广应用，对于我国供电事业的发展大有益处。
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