探究电力市场营销策略及优质服务的作用

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　　【摘要】随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。基于此，本文针对电力市场营销策略及优质服务的作用进行探究分析，希望对电力企业的可持续发展有所帮助。
　　【关键词】电力市场;营销策略;优质服务;作用
　　电力能源是生产生活中的重要部分，是推动社会进步和经济发展的基础保障。近年来，电力体制改革的不断深入与完善，使得电力企业的面对激烈的市场竞争环境，市场竞争的刺激了电力企业的电力服务水平和质量，提高电力用户的选择。使得电力企业在迎来挑战的同时也获得了发展的机遇。结合现今的电力市场情况，电力企业需要重视电力营销的功能性，发挥市场营销和电力优质服务的作用，推动电力企业的市场竞争力提升，推动电力企业的持续健康发展。
　　1电力市场营销的概念分析
　　电力市场营销以满足人们的电力消费需求为目的，是一种与市场发展有着紧密联系的营销活动，其旨在可以在激烈的市场竞争中获得优势的地位，给电力消费者提供需求产品。电力企业开展的交易的商品工作，以实现销售电力商品为最终目的，只有在有过交易后，才可以让价值得以实现，最后获得经济利益。交易是否完成一般取决于电力客户。所以，电力企业必须给电力客户提供最好的服务。
　　2优质服务的作用
　　2.1是推动市场经济发展的客观需求
　　在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
　　2.2是电力企业自身发展的迫切需要
　　电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
　　2.3能够有效拓宽电力营销途径
　　通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
　　3提升电力优质服务的有效策略
　　3.1改电力公司的思想
　　通过转变电力企业的思想，乐意有效的促使电力企业提供优质服务。对于任何企业来说，想要促进发展，最关键的是改变传统的旧观念，转变观念，运用适应现代市场发展趋势的新理念和新思路。所以，电力公司要及时快速转变思想观念，提高服务水平，更好地适应新形势下的市场开发秩序。此外，由于电力公司是否拥有较高服务质量与电力公司的经济和社会效益相关，电力公司的思想转变可以有效实现电力公司的优质服务。另外，电力公司要把“客户至上”作为生产经营理念的目的地，促进企业发展。
　　3.2保证电网的顺利、稳定运行
　　要提高电网的服务质量，最基本也是最重要的前提是要保证电网的平稳运行。只有在确保电网运行平稳的基础上，才能为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高生活质量。因此，为确保电网的平稳运行，首先必须使用高质量的电力设备。然后，在安装设备时，安装人员必须严格遵守安装工艺规范，避免设备安装不到位，影响电网的安全运行;调试电气设备时，有必要确保调试的标准化并确保电气设备的有效使用。在设备运行期间，必须严格按照标准运行，以防止违规行为;此外，在维修电气设备时，要及时发现设备运行中的问题，及时维修，确保电源的连续运行，从而提高电力服务质量水平。
　　3.3建立电力营销服务管理机制
　　在当前的社会主义市场经济环境下，通过建立电力营销服务管理机制，对电力公司的业务运营和营销服务管理流程进行严格，完整的监管，确保电力企业内部的电价管理和合同管理项目可以很便进行。此外，还可以及时详细了解用电人员的实际需求，及时发现问题并加以解决，极大地满足了用电客户的需求。最后，电力营销和电力服务的有效整合确保了电力公司的服务以便利，速度和效率为导向。
　　3.4加强与当地政府和企业的联系
　　电力公司必须加强与当地政府机构的沟通，以更好地了解当地电力发展。在掌握这些电力发展之后，他们就可以制定合理的计划，确保公司为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，并为电力用户提供更好的服务。另外，电力公司和当地电力公司之间的沟通，因为电力公司是最大的客户，电力消耗也比较大。加强与他们的联系，能够准确及时地了解他们的用电需求，为他们提供优质，高水平的电力服务，这不仅能促进他们的快速发展，而且能促进他们自身的快速发展。
　　3.5创新供电服务营销管理体系
　　以市场为导向，对供电服务营销管理体系进行创新与优化，为用电客户提供安全、稳定的电能和高效、快捷的服务，将其职能转变至电力市场开发、用电需求预测、业务发展决策、客户服务管理、电力营销管理、用电服务咨询、收费和电价管理等方面，完善供电售前、售中以及售后标准服务，建立全新的以客户服务为核心的供电服务营销体系。
　　3.6以優质的服务，去寻求和开拓市场
　　为了提升客户服务的满意度，树立顾客至上的服务理念，确保用电客户的正常用电，及时处理用户的用电问题，必须提升供电服务营销业务的工作效率。可以利用整合基层营业厅、建立自助服务站、开通电力服务热线等服务方式来提高供电服务的业务效率，提升用电客户的服务满意度。同时还要规范管理故障维修人员的操作行为，及时处理供电问题，提高电力抢修的效率。产品售后服务是供电服务营销策略中的重要组成部分。针对售后服务这一环节，需要完善售后跟踪服务管理体系，及时处理用电客户的用电问题，不断提升服务水平，为供电企业塑造良好的口碑。必须加强电力营销售后服务工作，用电客户的满足程度也是未来的潜在市场。总之，电力企业不能只将服务工作局限于处理故障问题上，需要为用电客户提供全方位全过程的咨询和服务，为客户提供可靠、稳定的电源。
　　结语
　　市场营销的中心是电能的交换，电力商品通过营销的方式将电能的使用价值充分体现出来，从而实现企业的经济利益，最终实现占领市场和开拓市场的目的。电力企业能否在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是由客户是否购买电力商品决定的。所以，电力企业的市场营销需要企业面向市场、面向客户，同时也要结合市场的发展变化及时对营销战略进行调整和补充，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的电力服务。
　　参考文献
　　[1]王景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代营销（下旬刊），2017（05）：236.
　　[2]冯华阳.试析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科研，2017（03）：00225.
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