互联网时代旅行社管理教学改革探讨
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作者:葛雪梅 关占阁
摘 要：旅行社是高校旅游管理专业学生毕业后的主要就业领域之一。因此，旅行社管理课程的重要性不言而喻。但是，当前高校旅行社管理课程教学普遍存在一些问题，其中线上运营教学内容欠缺是突出的短板问题。文章就这一问题从教学改革方面入手进行探讨。
关键词：互联网时代;旅行社管理;线上运营;教学改革
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2020）14-0011-02
DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.14.004
近年来，互联网颠覆了传统的商业模式，艾瑞咨询检测数据显示，2018 年中国在线旅游市场交易规模达8600.2亿元，较2017年增长近16.5%。实体旅行社企业也正在转换传统运营模式，“鼠标+水泥”的模式被越来越多的企业采用。通过和业内人士座谈我们发现，对互联网人才的需求几近饥渴状态，而高等院校按照传统的方法培养的人才已不能满足业界发展的需求，如果不进行全方位的教学改革，随着在线旅游市场的发展，高端人才的缺口，以及毕业生和行业需求的差异将会更加凸显。
一、互联网信息技术在旅行社行业的应用
信息技术在旅行社的应用，具体体现在对内和对外两个方面。对内，主要是指运用信息管理系统实现企业管理的规范化、科学化和现代化;对外，是指旅行社企业通过电子商务，开拓市场。主要涉及内部管理、旅游信息咨询、旅游预订与销售三个环节。具体行为有网上发布旅游信息、网上促销、销售咨询、网上支付、售后服务等。
旅行社信息系统开发主要有自主开发、合作研发、采购第三方成熟软件这三种方式。大型旅行社企业集团或建立涵盖BtoB、BtoC功能的企业门户网站，或与新兴旅游网站的战略联盟作为自己的战略选择;中小型旅行社借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设与维护，或依托大旅行社及其旅游网站的庞大信息资源和技术，转型为分销商或代理商。
信息技术的应用可以大大提高旅行社的竞争能力和对外扩张能力，规范了旅行社的业务操作流程，实现对客户的有效管理和跟踪，企业可根据旅游者的消费习惯定向营销，避免客户流失，还可有效规避财务风险，有助于经理人更好地对企业进行战略管理。
二、互联网时代旅行社管理教学中存在的问题
（一）教学内容陈旧
目前旅行社经营与管理的教学活动基本沿袭管理学的教学思路，教学内容主要包括旅行社的产生与发展、旅行社的设立与行业管理、组织机构、业务流程、人力资源管理、营销管理、运营管理、战略管理等，管理的方式方法和侧重点还是传统的内容，缺少互联网时代的特征。实际上，在互联网时代，旅行社从成立、行业管理到营销方式、人力资源管理都发生了翻天覆地的变化，学生需要了解信息技术对中国旅行社的影响，掌握开发旅行社信息管理系统的步骤、注意事项，掌握旅行社实施旅游电子商务战略的关键环节、战略选择，并能夠结合企业具体情况加以应用。这种变化不可避免地产生了理论和实践相脱节的现象，自然也难以做到学以致用。
（二）教学环境拘泥于课堂
事实证明，针对一些基本的理论、概念进行课堂教学效果很好。但是，随着时代的发展，对旅行社经营与管理的教学内容进行改革的同时，单纯的课堂教学已不能满足教学的需要。我国的旅行社管理理论大多都是借鉴工商企业的管理理论，理论知识尚不系统、不成熟，需要实践的检验。加之在线旅游运营商的快速发展，传统旅行社管理理论的短板更加凸显，学生需要到图牛、同程、携程以及信息化运用比较成熟的实体旅行社现场学习。此外，课堂教学不能直观展示互联网时代旅行社的运营方式。因此，拘泥于课堂教学很难完成教学目标，旅行社经营与管理的教学环境需要由课堂向社会延伸。
（三）教学方式单一
目前，旅行社经营与管理的课程教学方式主要有三种：教师一言堂、学生参与分享和案例教学。前者是传统的灌输方式，除非教师有从业经验和出色的说学逗唱本领，否则很难调动学生学习的积极性;而所谓的学生参与分享，也就是让学生多发言，造成很多学生为了发言而发言，缺乏新意和深度，也就是锻炼了胆量，其他方面收效甚微，且大多数教师点评不到位，没有达到教学效果，如果组织不好，有时还会导致课堂秩序混乱;而案例教学存在的一个比较大的问题就是案例和理论不符，旅行社线上运营的案例不够典型，且案例探讨时分析不够深入。因此，无论是单纯的灌输方式还是学生的参与式、案例分析式教学方式都未能使课堂教学达到理想的效果。
（四）测评机制落伍
课程的测评机制从内容到形式都大大落伍。测评方式还多是传统的笔试，笔试的内容也多为传统理论知识，即使有部分考查在线运营的内容，也多是点到为止、纸上谈兵的模拟方式，缺乏能够考查学生应用互联网技术解决问题的实际能力的测评方式。学生的理论知识、实践能力以及创造性得不到发展和提高，学生毕业之后不能迅速出色地胜任实际的经营管理工作。
三、教学改革思路
（一）调整课程内容，加大线上运营管理及操作技术的教学
互联网时代，旅行社在内部管理、信息咨询、线路设计、旅游预订与销售等环节都普遍应用信息技术，培养学生互联网意识和技能已成为当务之急。眼下不管是OTA还是传统旅行社都在开拓线上旅游业务，在专业知识方面，应该增加旅游电子商务的相关理论知识，给学生传授在线业务操作技能，锻炼学生运用微信公众号、APP 等进行产品开发、营销及服务的能力;对应旅行社行业线上线下融合发展的趋势，致力于提高学生一体化的实践操作能力。同时，在案例教学和情景模拟教学中增加网络经营业务。总之，根据互联网时代旅行社的运作模式改革教学内容势在必行。 （二）组建教学团队，引进“跨界”师资力量
目前，承担本课程教学任务的教师主要是高校旅游管理专业毕业生，教师对旅行社经营与管理的知识大多是通过在校学习或参加培训、阅读文献、网上查阅资料获得的，而这种培训和学习更多是比较传统的旅行社管理和运作模式，对互联网时代在线运营模式涉及很少，是一种较为肤浅和稍显滞后的认知，这对于信息化程度高的旅行社管理课程来讲是非常被动甚至是致命的。因此，教师很难驾驭好这门课程，达到课程定位中的教学目标。教师对互联网时代旅行社的管理模式不了解，因此授课时缺乏底气，缺乏说服力和公信力，从而使学生学习热情大减。实际上，信息技术是专业性很强的一个领域，线上旅行社的创办人大多是互联网行业的专家（“携程四君子”都是计算机领域的精英），通过几次简单的培训外行很难变为内行。所以，针对此种弊端，可以聘请具有信息技术专业背景的教师参与教学。
（三）引入社会资源，校企协同育人
旅行社经营管理是以理论为基础，同时注重学生实训的课程，专业知识综合应用和岗位实践性都很强。
目前，承担本课程教学任务的教师基本上是从校门到校门，缺少企业实际工作经历，通过引入企业优质资源和行业精英进课堂，可以丰富课程内容和内涵，实现理论与实践相结合;培养学生创新精神和创业意识，提高学生实践能力;开阔学生视野，训练学生职业素养。
河北经贸大学旅游学院在2018-2019学年第一学期尝试性地发起了小咖进课堂活动，也就是聘请行业精英走进课堂，旅行社经营与管理部分参与其中，本课程选取三个专题引入企业资源，让学生在学习理论知识的基础上，进行专题项目考察学习，通过校企合作，将理论与实践有机结合。
小咖进课堂结果显示，学生学习积极性、学习效果大幅度提升，对互联网时代旅行社组织结构的扁平化、规模化、标准化、程序化，以及业务流程再造、网上营销、网上交易及品牌扩张有了更深刻的认识。除此之外，还有很多专题之外的附加收获，例如对旅行社选址、旅行社行业现状、需求状况及影响因素等都有了更深层次的认识。
（四）教学方式多样化
根据旅行社管理课程的特点，教师的教学方式要多样化。对旅行社基础业务的学习可采用角色扮演方式，角色包括外联、计调、导游、财务、部门经理、总经理等，各司其职，共同完成业务运作;针对旅行社经营管理中发生的热点问题可采用探究讨论的方式，培养学生解决问题的能力。教师也要利用课余时间多和业内人士接触，积累第一手资料，使自己的案例更鲜活，更能说明问题;在课堂外，教师可以针对某些问题拟订调研提纲，让学生带着任务进行社会调查。
除此之外， 更要重视互联网在教学中的应用，也就是微课、微视频的录制。微课是针对某个难点、热点进行讲解并录制视频，具有时间短、针对性强等特点，对学生来说，学起来更灵活方便，印象更深。
（五）校企合作全方位的课程考核
合适的考核内容和考核方式能让教学效果有质的飞跃。为了保证课程教学质量，培养互联网时代合格的旅行社经营管理人才，让考试服务于教学，避免出现考前教师画重点，学生死记硬背，考后大脑一片空白，教师判卷尺度难以把握以及高分低能等现象，课程考核也要随之进行改革。
首先，在条件允许的情况下，可考虑由业内人士、任课教师、学生代表组成课程考核小组，确定考核标准，制订考核方案，将课程考核贯穿到课程项目的整个过程中。
其次，考试内容要紧贴时代特征，对于一些传统的概念、名词等客观题要尽量减少占比，而对于目前互联网时代旅行社的实际运营、操作、解决实际问题的主观案例分析题要增加比重，目的是提高学生发现问题、解决问题的能力。
再次，考核形式可灵活多样，可以采用传统的笔试，也可以采用线上运营方案设计、考核小组面试、PPT展示、无领导小组讨论等方式。
最后，为了保证考核结果的公正性和权威性，考核小组成员可考虑背靠背打分，根据不同的考核内容确定不同的权重，加权平均，再结合学生互评及自主评价，尽可能让成绩客观反映学生的学习效果。通过考核讓学生知道自己的短板，以便在以后的学习中查漏补缺。
参考文献：
[1]陆恒芹.“互联网+”时代旅游管理专业课程教学改革[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2016（6）.
[2]蔡舒.电子商务在旅行社运营中的应用——以海南旅游为例[J].统计与管理，2015（10）.
[3]周东柠.基于校企合作的会计专业教学研究[J].黑龙江教育学院学报，2019（6）.
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