人力资源员工自助服务系统建设和应用研究
来源:用户上传
作者:
摘 要：近年来，大型国有企业越来越重视人力资源信息化的建设，员工作为企业信息化建设的重要参与者，起到了越来越重要的作用。基于此集团公司启动建设了员工自助服务系统，通过信息化手段，将人力资源管理延伸到了基层员工，搭建了企业与员工直接沟通的桥梁，提升了人力资源精细化管理水平，推动了人力资源管理模式的变革，产生了巨大的经济和社会效益。
关键词：人力资源;员工自助;移动APP;领导查询
中图分类号：TP315 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2020）17-0169-02
Abstract： In recent years， large state-owned enterprises pay more and more attention to the construction of human resources informatization， and employees， as important participants in the construction of enterprise informatization， play a more and more important role. Based on this， the group started to build an employee self-service system， extended human resources management to grass-roots employees by means of information technology， built a bridge of direct communication between enterprises and employees， and improved the level of fine management of human resources， thereby promoted the reform of human resources management mode and produced huge economic and social benefits.
Keywords： human resources; employee self-help; Mobile APP; leadership query
1 研究内容
企业员工自助服务系统是以人力资源管理系统为基础，按照全员参与人力资源管理的理念，借助互联网技术，运用大数据思维，依托人力资源、中邮网院、ERP等信息系统数据资源建立的支撑管理、服务员工、辅助决策的先进管理工具，系统通过移动APP部署的方式，确保触达每一位企业员工，系统的全面推广将为员工提供更加便捷的人力资源服务，为向战略人力资源管理转型提供有力支撑。
员工自助服务系统是基于移动互联网技术，面向企业各级从业人员，探索的一种全新的人力资源管理模式，系统的服务对象可分为普通员工、人力资源管理者、企业领导等三类人员。目前系统已经上线了信息查询、信息发布、事务咨询、业务办理、移动学习、生活服务六大平台。
（1）信息查询平台。该平台为企业普通员工、人力资源管理者、企业领导提供人力资源相关信息查询及统计报表，主要包括人员基本信息查询、薪酬查询、BI分析、职业鉴定信息查询等。
（2）信息发布平台。该平台为企业员工提供信息发布和问卷调查功能。人力资源管理者可以根据权限范围向员工进行信息发布，包括企业管理制度、事项通知、人事动态、任前公示、内部招聘、办事流程等;对员工进行问卷调查，如政策征求意见、政策跟踪、员工满意度、企业文化等调查。
（3）事务咨询平台。该平台是依托省人力资源服务支撑中心，为企业员工提供在线人力资源相关业务的咨询及反馈功能，主要包括事务咨询和常见问题等。
（4）业务办理平台。该平台为企业员工提供人力资源信息维护及人力资源事务办理功能，主要包括办理指南、办理预约，目前系统支持17种常见事务的办理。
（5）移动学习平台。该平台依托中邮网院学习资源，为员工提供便捷、高效的自助学习服务。通过与中邮网院对接，员工可以通过手机端参加培训、学习微课、查看学习档案等内容。
（6）生活服务平台。该平台为员工提供及时、高效、便捷、完善的生活服务。通过与“邮乐网”对接，开通了自助缴费（水、电、煤气等）、手机充值、飞机订票、酒店预订等功能;与“极速鲜商城”对接，开通了网上电子商务功能;与“中国集邮”对接，开通了网上购买邮票功能。
2 技术架构
员工自助服务系统基于移动互联网技术进行构建，企业员工用手机通过互联网接入，管理者以PC端通过综合网接入，移动设备支持Android、IOS手机和平板设备。
在系统架构方面，员工自助服务系统采用面向服务的SOA架构，构建典型的松耦合的信息平台，极大地保证了系统的扩展性与灵活性。
在部署策略方面，人力资源核心业务和WEB应用服务做到了逻辑上分开，物理上分离，将WEB应用服务部署在DMZ区中，移动接入服务器负责接入互联网用户，满足多用户访问、应用请求控制和客户端匹配，人力资源核心业务服务器发布WebService，部署在综合網中，负责与人力资源管理系统进行数据交互，有效保证了系统的安全性。技术架构如图2所示：
3 研究创新
通过建设覆盖全员、支撑管理、服务员工、辅助决策的员工自助服务系统，实现了企业全员参与人力资源管理工作，提高了各级省企业服务支撑中心的工作效率和服务能力，促进了人力资源管理模式的创新变革。 （1）实现了全员参与人力资源管理工作。人力资源管理具有全面性、全员性特征，各层级员工在人力资源管理中分别承担不同的职责。实践证明，每位员工都可以借助员工自助服务系统，实现自我开发与管理，达到价值创造和工作效能最大化，通过让员工参与人力资源管理，也可以有效传导企业文化和价值观。如果人力资源管理系统的应用范围仅仅停留在人力资源管理条线内，将缺乏对领导决策的支持和对员工的服务，按照“开放”和“共享”的理念，建设的员工自助服务系统，通过全员参与极大提升了人力资源管理效能。
（2）推动了省人力资源服务支撑中心的建设。战略人力资源管理要求创新管理模式，围绕制度设计平台、资源配置平台和共享服务平台的功能定位，积极推动管理职能转变，提高管理效率，提升服务水平。员工自助服务系统的建成上线，提供了人力资源事务性工作的移动办理渠道，员工通过手机将业务办理要求直接发送至服务支撑中心，大大提高了办理效率，提升了人力资源管理服务水平，推动了省人力资源服务支撑中心的建设。
（3）促进了人力资源管理模式的创新变革。员工自助服务系统让员工能够简便快捷、随时随地查询个人有关信息和薪酬发放明细数据，了解企业有关政策，办理人力资源相关业务，对员工关心的事务向管理部门发起咨询，向业务部门和员工个人提供更加精准化、个性化服务，打破了人力资源的职能壁垒，拓宽了人力资源管理的广度和深度，促进了人力资源管理向互联网化、扁平化方向发展，实现了企业与员工的良性互动，推动了人力资源管理更加透明和开放，有效提升了企业人力资源精细化管理水平。
4 实践应用
员工自助服务系统建设覆盖了各级企业员工。截至2019年，员工自助APP总绑定人数近50万，绑定率99%。从2017年上线以来，APP平均每天访问次数70万次，单日最高访问次数高达130万次。员工通过APP每月人均查询员工个人信息、薪酬发放信息7次;问卷调查参与人员35万，事务咨询数15万，家庭信息修改数35万次，通信信息修改数12万次;完成缴费、购物、预订机票和酒店等业务共计2万笔，累计消费金额160万元。系统搭建了企业与员工互动交流的信息化平台，实现了全员参与人力资源管理，为员工的工作和生活提供了便利，提高了企业员工的参与感和归属感，为企业战略人力资源管理转型提供了有力支撑。
5 成效分析
5.1 经济效益分析
通过人力资源员工自助服务系统的信息化建设，改变了传统的人力资源管理模式，支撑了战略人力资源转型，提升了人力资本投入产出效能。具体体现在：一是极大降低了人工成本，各级企业分公司由原来每月发放纸质工资条，转变为员工登录自助系统方便快捷地查询薪酬发放数据，了解工资发放明细，极大减少了纸质打印浪费的现象;二是员工通过线上提交佐证材料，对个人信息进行及时修改和完善，真正确保员工信息的真实性和准确性;三是为员工搭建起了与企业的沟通桥梁，员工可以通过事务咨询和业务办理等模块在线办理人力资源各项业务，提升了省人力资源服务支撑中心的服务水平。
5.2 社会效益分析
人力资源员工自助服务系统的全面推广为员工提供了更加便捷的人力资源服务，为向战略人力资源管理转型提供了有力支撑。
员工自助服务系统的建设，一是推动了人力资源管理更加透明化和开放性，让员工能够简便快捷、随时随地查询个人有关信息，了解企业有关政策，办理人力资源相关业务，实现企业与员工的良性互动;二是推动了人力资源管理模式创新变革，保证了人力资源管理系统数据的及时、准确、完整，是实现战略人力资源管理的重要手段;三是实现了全员参与人力资源管理，员工自助服务系统能够向业务部门和员工个人提供更加精准的个性化服务，有效传导企业文化和价值观，提升了人力资源管理效能。
参考文献：
[1]仲勇.数字化人力资源管理系统[J].电子技术与软件工程，2019（12）：248-249.
[2]金曉冬.自助化服务下一线员工思维方式的转变[J].山东图书馆学刊，2019（01）：62-67.
[3]王彦杰.渤海油田e-HR员工自助系统优化升级实践[J].中国科技信息，2019（06）：70-71+73.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15241434.htm
