优秀政务微博运作模式特征

来源:用户上传      作者: 潘涛

　　也许政务微博的影响力可以用复杂的指标与数字去度量，但最直观的标准就是网民的喜爱程度。从内容的角度进行解构，政务微博的内容可以分为发布与服务，如果再进一步深化理解，发布应该是真情发布，服务应该是温情服务，即融入真正的感情去发布去服务。南京市官方发布平台@南京发布为优秀清洁工的微博征婚让网友们感到官方平台的人情暖味。当政务机构把网民当作自己的朋友、家人、师长，当然就会产生你需求什么我就会提供什么、什么使你快乐我就做什么的源动力与永动力，而不是停留在简单地生产信息、复制信息与传递信息。
　　传统的授权制要求政务机构设立专职的代言人，如新闻发言人、网络发言人等，要求发布内容的唯一性、权威性。而在政务微博的新时代，较低职位甚或最低层公务人员挑起了微博管理员这一直接表达者的重担，他们以各自富有特色的语言对政务信息进行转述转译，或简洁，或幽默，或直白，或含蓄，个性化、个人化的表述取代了统一格式的表达格调。网民们触及的不再是冷冰冰、数字化、技术化的政务信息，而是亲近可人、形同朋友的政务工作人员；网民们得到的也不再是社会服务产品的结果性通报，而是先说后做、边做边说的沟通互动。
　　今天，当我们面对政务微博汹涌发展的态势时，如果非要给优秀政务微博提供一个发展的运作模式，那就是“感情”+“策划”。“感情”就是政务工作人员真正从心理上、态度上、行动上尊重网民，从而自觉地在内容供给、语言表达、热点回应上满足网民的需求。不难想象，一个内心抵触与网民交流、不喜欢网络的政务工作人员，如何能运用政务微博达到汲纳民智、体察民情的效果？
　　“策划”就是增加议程设置的份量，从推出选题、设计角度、目标人群、表达载体等进行系统化运用，吸引网民参与，引发网民思考，提升网民认知，丰富网络文化。可以预知，当政务微博发展到普遍开花的时候，政务微博的传播力将不再是粉丝的简单迭加，不再是人力投入的简单劳动，而是感情与策划的高度融合。
　　（作者为南京市委宣传部网络宣传管理处处长）

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