关于加强油田矿区物业管理工作的思考

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　　【摘要】物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式，是随着油田矿区的发展而产生的，物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制，适应了集团公司对矿区工作定位的需要。在面临物业服务社会化改革的新形势下，正确分析目前的物业管理的现状及发展趋势，对于完善物业管理以及提升物业管理水平均具有现实意义。
　　【关键词】物业管理;现状;对策;发展趋势
　　随着油田矿区建设蓬勃发展和职工群众生活水平的不断提高，油田矿区的城市化进程不断推进。为适应发展需要，集团公司成立了统一的矿区服务事业系统，物业服务企业逐步发展成为一个油田新生版块。物业管理是新生事物，受地域经济发展水平、政策规范、城市規划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响，其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程。本文试就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析。
　　一、油田矿区物业管理的现状及存在的问题
　　辽河油田矿区物业管理从1996年开始运行，2006年成立矿区服务事业部。多年的时间里，物业管理这个行业一直奏响发展的主旋律，在发展的道路上不断前行，行业自身不断发展壮大，日益受到职工群众的认同和业主的接受与欢迎。目前油田物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围，还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，物业管理行业积极探索和创建既符合法规规定，又适合企业特点的物业管理模式，同时油田物业管理仍存在许多问题。
　　（一）物业管理制度相对滞后，理论体系不够健全
　　物业管理工作在油田业务版块中处于相对劳动密集型，必须要有一个具有强制性、权威性更强的物业管理的法规体系，通过法律的形式将各自的责、权、利明确下来，确保物业内的公共利益不受侵害。因此，尽快建立符合油田的物业管理法律法规体系，已成为物业管理发展的一个很重要问题。
　　（二）物业管理市场竞争机制尚未形成
　　物业管理招投标管理不规范，基本是由矿区主管部门下达管理通知，分区域进行管理，未形成市场竞争机制。
　　（三）物业管理收费难且不规范
　　物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前，伴随着收费专业化重组，物业管理表现比较突出的两个问题是：一是收费难度大。少数业主和使用者不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置，也造成收费困难。二是收费行为不规范。物业管理企业收费缺少相关政策支持，影响行业发展。
　　（四）物业管理发展的区域性不平衡
　　油田不同地区物业管理服务发展较快，运作也比较正常：而在边远落后地区，物业管理服务的体系还没有建立，有的地方甚至还没有实行物业管理服务。这就造成了油田物业管理发展的严重不平衡，不利于油田物业管理企业的发展。
　　（五）物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才
　　目前，油田物业管理从业人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏低。物业管理人才对物管企业来说至关重要，管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续发展。
　　二、油田物业管理发展的若干对策
　　（一）要求矿区管理部门尽快建立统一的物业管理法规
　　完善物业管理的法律体系，使物业管理做到有法可依，有章可循，能够依法运行。明确区分开发商、业主、物业公司之间的责、权，以减少纠纷，更好地维护各方利益，从而促进物业管理企业的不断发展壮大。
　　（二）加大监管力度，推行物业管理的市场化进度
　　严格实施招投标制度，由业主来选择信得过、能够提供质价相符服务的物业管理企业，通过各物业公司之间的良性竞争来提高行业的整体水平。
　　（三）着重加强边远落后地区的物业管理建设
　　广泛宣传物业管理的相关知识，提高社会各界对物业管理的认识。运用广播、电视、报纸等传媒，通过多种形式，大力宣传物业管理的作用和意义。只有提高了人们对物业管理的认识，才能更好地促进物业管理产业的蓬勃发展。
　　（四）提升人员素质，做好人才储备
　　物业管理不仅涉及面广，而且专业性强，需要多方面的专业人才，并具备相应的专业知识、专业技能和现代化管理手段。人才是企业发展的动脉血，要适应市场的需要，就必须在人员培训上下功夫，制订切实可行的培训计划，坚持理论和实践相结合的原则，进行定向培训、专业培养，提升队伍素质，以适应物业管理市场的需求。
　　三、油田物业管理的发展趋势
　　针对目前油田物业管理的现状，随着油田经济的高速发展，未来的物业管理企业必将向着社会化、专业化以及智能化和信息化的方向发展。
　　（一）物业管理的社会化
　　物业管理涉及面比较广，业务也比较繁杂，物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。比如正在推进的供暖社会化、托幼社会化、保洁社会化工作，就已经取得了一定成效。物业服务公司主要进行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。
　　（二）物业管理的专业化
　　物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。
　　（三）物业管理的智能化与信息化
　　物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中，运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提升企业水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。
　　伴随着当前物业社会化改革的推进，物业管理工作面临着许多新的挑战，需要我们在工作中不断探索和思考，更好地发挥重要作用。总之，物业管理行业有巨大的发展空间，但也存在诸多问题急待解决，服务质量急需提升，否则难以适应油田矿区系统持续发展的形势。
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