互联网环境下酒店管理系统的新特点与发展趋势

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　　【摘要】在互联网飞速发展的过程中，各行各业的管理模式都面临着更新迭代，酒店管理模式也是如此，借助互联网技术，酒店管理系统的更新可以更快捷地满足客户的需求，建立客户数据库，便于更新服务模式，强化服务质量，本文分析了如何在传统的酒店管理模式下开发酒店管理系统，迎合酒店管理系统的新特点，顺应时代发展的趋势。
　　【关键词】互联网 酒店管理 新特点
　　在酒店行业发展的过程中，更新管理模式，顺应酒店发展的新特点，让客户获得更优质的服务，丰富酒店服务的体验，让互联网技术提升酒店管理的质量，建设可持续发展的战略。
　　一、传统酒店管理系统各个板块功能分析
　　（一）传统酒店管理系统的前台模块分析
　　在传统的酒店管理体系中，前台模块主要是用于信息查询和录入，设置严密的安全措施来避免信息泄露的问题，前台模块可以查询到所有酒店客户的基本信息、入住信息以及对餐饮娱乐的服务，还可以对所有酒店员工的服务信息进行存储分析，便于后期完善酒店的服务模式。
　　（二）传统酒店管理系统的后台模块分析
　　后台模块的设计主要集中在酒店的日常管理上，酒店的管理层可以将日常的经营信息发布在信息平台上，将酒店的宣传广告发布在酒店的官网上，除了日常的酒店宣传，后台模块还可以对酒店的数据库数据进行分析，统计入住率，分析酒店的财务经营数据，使得酒店的管理者可以随时了解酒店的经营情况，便于做出过正确的管理决策。
　　（三）传统酒店管理系统的客户端模块
　　客户端的管理是酒店管理最为重要的一个模块，客户通过酒店提供的客户端模块可以随时查询自己的入住信息、预订信息、查看娱乐服务等等，通过客户端的模块酒店的客户可以随时获取信息，享受优质的服务。
　　传统的酒店管理系统可以满足日常的服务和管理的需求，但是随着互联网技术的发展，酒店管理系统可以更快捷地实现信息的收集以及分析，随着酒店面临的客户群体更加多元化，酒店信息系统需要更新模式，力求满足酒店客户的多种需求，在营销管理、数字化、移动化以及精准性上做好升级优化。
　　二、互联网环境下酒店管理系统的新特点
　　（一）信息技术对酒店管理系统的升级
　　大数据技术将海量的酒店数据进行整合，快速进行数据分析和计算，分析客户的需求和偏好，辅助酒店做好精准营销，通过数据分析来定位精准的客户群体。
　　人工智能技术可以优化酒店的服务，将酒店管理系统与人工智能技术融合在一起，做到管理模式的升级，让酒店客户可以随时享受人工智能技术带来的便捷服务。
　　（二）信息技术完善精准定位的功能，以客户需求为导向
　　在互联网技术的辅助下，酒店管理系统从客户需求为导向，从既往的数据分析了解客户的偏好，精准地实现广告宣传定向推送，使得客户在享受酒店服务的时候可以增强自我的归属感，信息技术辅助下完善分析客户的习惯，注重移动端的开发，增加微信预定、微信营销等功能。
　　（三）增加酒店管理系统的智能化服务功能
　　在互联网技术发展的过程中，现代的酒店管理系统可以做好客户需求的锁定，将酒店的运营成本、销售收入以及财务数据输入到系统内进行自动计算和分析，有效节约人力成本和时间成本，自动根据酒店经营中存在的问题，给管理者带来信息预警，使得管理层可以将酒店的管理决策提前。综合互联网技术，酒店的管理系统呈现出人性化以及多样化的特点，将更多服务融入到工作人员的服务工作和酒店客户的服务享受之中。
　　三、互联网背景下酒店管理系统的发展趋势
　　（一）酒店管理系统由信息技术向数据技术的转变
　　互联网技术飞速发展的一天，使得酒店管理系统朝着更长远的方向发展，为了更好地解决酒店管理的营销问题、管理问题以及客户需求偏好的分析，可以借助大数据技术来多元化地分析客户多样化的需求，与云计算技术综合在一起让大数据库与客户需求偏好联系在一起，让酒店管理朝着云酒店管理系统的模式发展。
　　（二）酒店管理系统在技术辅助下不断创新服务功能
　　互联网的飞速发展让人们的生活变得更加便捷，线上预订酒店成为了发展的主流趋势，酒店管理系统再设计完善的时候要能够更准确地抓住线上客户的需求，在移动端抓住客户的需求，与主流的通讯服务商合作推广酒店的個性化服务，力求通过线上平台的完善吸引更多的客户光顾。
　　酒店管理在技术更新的过程中还要设计更多的个性化功能，增强人性化的服务特色，借助管理系统和智能化的机器人来完成客户对酒店服务的不同要求，让客户在酒店居住的过程中享受全新的体验，同时还可以为酒店吸引更多的客户，迎接更多的收入。
　　（三）酒店管理系统的完善要注重保护客户的隐私
　　随着信息化程度的加快，越来越多的信息泄漏问题在社会中发生，酒店管理系统的完善要注意保护客户的基本信息，强化安全管理。在登记入住的时候，对客户的信息的识别有助于完善酒店的初级安全管理，针对客户的隐私信息，与公安系统的保障联系在一起，让强大的安全网络解决客户对信息泄露的后顾之忧，使得客户在享受酒店服务的时候能够更加舒适、放心。
　　（四）酒店的管理系统在互联网技术的辅助下朝着智慧化的方向发展
　　借助互联网的发展优势，酒店的管理系统要朝着智慧化的方向发展，将客户预定、酒店管理、营销服务以及后续管理综合在一起，建立完整流程的体系化服务模式，使得客户在享受酒店服务的过程中拥有一定的自主性，根据自己的生活习惯选择喜欢的娱乐生活方式。在智慧化的客户服务端口，客户可以自主地预定、办理酒店入住、自主退房、自主开票等业务都可以随时办理，增加了酒店服务的便捷性，客户的整个流程也变得非常便捷，对于商旅的客户来说是一个非常强的吸引力，既享受了优质的酒店服务，又便捷操作方式。
　　四、总结
　　在酒店管理的过程中，借助互联网技术完善系统的服务，让酒店管理系统搜集相关的数据和信息进行多元深入的数据挖掘和分析，借助先进的互联网系统直观地查看客房的预定量、入住信息、清扫服务以及增值服务的情况，借助先进的互联网技术，优化酒店管理的决策和执行，开发更多智慧化的功能，为客户提供更多定制化的服务，进而让酒店管理的质量和效率大大提升，实现长久、可持续的发展。
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