京东商城物流配送模式的问题及对策

来源:用户上传      作者:

　　[摘要]在电子商务企业运作的过程中，物流配送拥有着越来越重要的地位，发展也受到物流服务水平以及配送模式所带来的深刻影响。通过选择一个适宜的物流配送模式，企业可以有效地提升服务水平，降低企业成本，提升服务水平，实现企业竞争力的持续提升。本文首先分析了京东商城的物流配送模式。然后，本文分析了京东商城物流配送模式存在的问题。最后，在这些问题的基础上，本文提出了相应的对策。
　　[关键词]物流配送 京东商城 模式 对策
　　一、京东商城的物流配送模式
　　（一）京东自营物流模式
　　京东投资构建了一个完整的物流配送系统，其中主要包括仓储以及运输等环节。京东按照订单配送任务、经营物流业务，主要集中于取件时间相对固定、人流量密集的区域。通过京东商城，顾客可以享受愉悦的购物体验，体验到一体、全方位的服务。
　　（二）京东与第三方物流
　　现阶段，京东在三四线城市已经建立了物流配送中心，但还是很难做到完全覆盖。一二线城市是京东主要的涵盖范围。一般来说，乡镇以及三四线城市订单量较为不足、业务量也非常分散，配送业务的运行无法得到有效地维持。此外，建立一个小型配送中心需要耗费较大的成本。京东商城若是在县乡镇小城市自建物流需要耗费较大地成本，失去了原本的优势。京东可以寻求与第三方物流之间的充分合作。京东商城在退货物流这一方面，也可以与第三方物流之间做好合作、配合。在这之后，第三方物流企业可以免费上门取件服务，人力投入以及成本投入都可以有效地减少。
　　二、京东商城物流配送模式存在的问题
　　（一）缺乏明确的物流发展规划
　　相对于京东商城庞大的销售量而言，自营物流发展速度依然比较缓慢，仅仅提供给京东商城一些物流配送服务，从而难以有效控制其物流成本，需要付出较好的成本。在我国二三线城市，第三方物流得到了较快的发展。然而，第三方物流在一线城市并未充分利用资源，与自营物流结合起来，物流发展并不清晰，缺少一个明确、科学的方针指导，物流发展规划并不明确。
　　（二）对第三方缺乏有效的管理
　　相較于全国庞大的业务量而言，京东商城的自营物流存在着严重的不匹配，就会选择将业务外包给第三方物流。对于第三方物流的服务信息以及服务水平，京东商城无法做到明确、有效的控制，也无法及时解决配送货物丢失、货损货差一级配送延迟等各个方面的问题，客户满意度会因此下降，消费者的体验感也会因此降低。第三方物流若是在配送量特别大的情况下，也会进行野蛮的运输以及配送，货物的质量就会受到严重的负面影响，消费者的体验也会因此降低。由于京东物流与第三方的物流信息之间并未建立一个良好的信息对接机制，信息对接不准确。因此，后台数据库部分数据无法实现准确地衔接，货物配送准确性无法得到有效的保证。除此之外，由于自身的局限性，第三方物流存在着功能较弱、服务面窄的问题，无法提供给客户更加个性化的服务，服务水平也就难以提升。
　　（三）京东商城服务水平落后
　　针对自身的配送业务，京东商城将其外包给第三方物流。然而，京东商城无法对第三方物流进行直接管理，第三方物流存在着人员质量、物流技术不完善的问题，负担着不同企业的外包业务，若是配送不及时的话，消费者满意度就会有所下降，购物的心情也会变差。对于京东商城的业务，第三方物流可能并不是非常熟悉，也无法正确、及时地解决消费者提出的问题，往往会丢失客户。最后，作为自营物流，京东商城的规模正在不断地扩展，迫切地需要更多的人员。由于不断上涨的人员数量需求，造成技术以及人员素质的不断下降，物流配送服务水平也会因此而下降。
　　三、完善京东商城物流配送模式的对策
　　（一）订立一个合理的物流发展规划
　　京东商城决策者应该结合自身的实际情况，对物流企业成功的运营经验进行有效地借鉴，制定一个企业发展蓝图，并在此基础上开展业务。其次，决策者可以建立一个运营小组，科学地预测以及收集市场数据，对往期配送结果进行深入地分析，提前规划好下季度配送计划，提前应对一些重要节气。
　　（二）处理好与第三方物流的关系
　　在与第三方物流企业合作的过程中，京东商城应该在合作的基础上，对第三方物流管理进行小心地处理。通过对市场进行合理的定位以及分配，细分市场，第三方物流以及京东商城可以实现和谐的合作。京东商城以及第三方物流在利益方面，必须做到及时沟通，做好协商，尽量做到公开透明。京东商城具有更高的发展程度，也可以提升顾客体验度。
　　（三）大力提高服务水平
　　在物流配送活动当中，配送是最后一环节。对于客户提出的问题，京东商城工作人员应该及时地进行解决。京东商城员工数量十分庞大，为了进行更加妥善地管理，必须完善投诉系统，建立一个工作人员管理体制，从而提供给客户良好的服务。首先，在一些小城市，大多数第三方物流公司为京东商城配送，消费者可以直接投诉。其次，若是出现了配送问题，消费者可以对地方公司投诉，说明具体的情况并投诉配送人员。京东商城通过考察客户的满意率以及投诉率，可以更加专业化地对配送人员进行绩效考核。京东商城了解、回复客户的问题，了解满足顾客的需求，不断地改进之前没有注意的问题，客户的可信度也会不断地提升。
　　结语
　　伴随着自身业务的不断扩张，京东商城也在完善、优化自己的物流系统，从而与其不断增加的销售量完全匹配。管理者对这个问题的严重性有着深刻的了解，并积极采取相关的措施。本文首先分析了京东商城物流配送模式存在的问题，包括缺乏明确的物流发展规划、对第三方缺乏有效的管理、京东商城服务水平落后。最后，本文分析了完善京东商城物流配送模式的对策，包括订立一个合理的物流发展规划、处理好与第三方物流的关系、大力提高服务水平。通过本文的研究，旨在帮助京东商城打造出自己的特色品牌，应对瞬息万变的市场，立于不败之地。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-14861313.htm