浅谈新时期如何做好职工群众信访稳定工作

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　　[摘要]构建和谐社会是我们党在新时期的重大政治任务和使命，也是维护煤矿企业稳定大局的迫切需要，如何做好新时期的群众信访工作是重中之重，它的工作在构建和谐企业中起着促进发展，促进和谐，稳定协调的作用，体现出企业和广大职工群众的共同意愿和理想追求。
　　[关键词]企业信访 职工群众 稳定和谐
　　企業信访工作如何在和谐社会中发挥作用，维护企业稳定的大局，怎样进一步加强职工信访稳定工作，是摆在我们每一位信访工作者面前的重要课题，也是一个需要认真思考和落实的问题，结合我矿工作现状和实际，我认为要从以下方面人手：
　　一、要转变工作思想观念，提升文化素质修养
　　因为只有转变工作思想观念，创新工作方式方法，变治理为人民服务，变上访为下访，变被动为主动，变堵防为疏导，才能解决职工的实际问题;必须始终围绕实现和维护群众利益开展此项工作，突出解决职工群众的根本利益问题，着力理顺情绪，破解难题，保持稳定，促进发展，同时，要不断加强文化政治理论修养、政策水平修养和心理素质修养。首先要学会控制情绪，面对突发事件，不能头脑发热，也不要惊慌失措，要用理性思维，冷静处置，耐心细致地做工作，旗帜鲜明地向群众讲清道理，争取绝大多数群众的理解和支持。其次是要学会换位思考，一些职工群众起哄闹事或上访告状，是因为他们在日常生活中确实遇到了一些困难和问题，急需企业帮助解决，可能会在诉求表达方式上表现出过激的行为。这就要求我们要学会换位思考，设身处地地为职工群众着想，试着来理解他们的苦衷和过激的言行，真心实意为他们排忧解难。三是要学会体谅包容，由于在看待问题的角度不同，一些群众可能对我们的工作方式或工作措施不理解、不支持，对此我们要冷静下来，不动怒，不动粗，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。
　　二、要加强能力锻炼，树立干部威信
　　在工作中专心致志，不断提高自己的责任感，增强事业心，做到“干一行、爱一行”。对自己提出更高的要求，养成良好的工作习惯，遇到群众反映的问题，第一时间进行办理，及时给职工群众进行答复，不拖延、不推诿、不塞责，主动要求职工进行监督。要善于倾听职工呼声，以感情为出发，按照有关文件进行答复，对他们做到晓之以理。动之以情。在宣传党和国家的各项政策时，要做到自己先弄懂和领会政策的内容与精神，宣传贯彻起来才不走样，既讲大道理，又讲小道理，大道理是政策，小道理是实际。
　　在工作中我们要学会察颜观色：在群众工作中，心要细，要用细节决定成败的方法，学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态，脸色变化，从一言一行，一举一动中深入了解群众。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待，解群众之所难，帮群众之所需，诉群众之所求。
　　三、要学会聆听群众的呼声
　　倾听是交流的前提，是沟通的基础。要深入基层区队、职工宿舍，深入职工群众的家中，贴近职工，与他们交朋友，拉家常，甘当群众的亲友，认真倾听群众的诉求。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。在交流中，一要坦诚地听。放下官架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。二要全面地听。放弃个人的判断，抛开以往的经验，不以干部自居，更不以老师、领导自居，保持客观的立场，不听信传言。三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，不能做出满不在乎，事不关己高高挂起，明知不对少说为佳的样子。
　　四、树立服务意识
　　坚决贯彻群众利益至上工作原则。要时刻保持高度的服务意识，坚决贯彻“群众利益无小事”的理念。要坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识。要按照“热情服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，进一步规范处理信访稳定工作。同时，要规范接待群众的文明用语，带着感情做工作，以此来树立基层领导勤政务实、亲民为民的形象，赢得职工的信任;要力戒官僚作风，反对摆架子、铁面孔，使来访者感觉到反映问题有渠道，反映问题有人管，解决问题暖人心。
　　五、增强超前意识，积极主动做好信访稳定工作
　　煤矿企业开展信访稳定工作要具备超前服务意识，主动融入到安全生产、经营管理、党风廉政、和谐建设等工作中去，变被动为主动，寻求突破，由传统的坐等式、封闭式向咨询式、开放式转变。各级部门领导要善于利用各种渠道，倾听群众呼声，把握职工群众的思想脉搏，增强预警应急功能。同时，各级部门要积极开展依法信访宣传教育活动，积极引导职工群众走依法上访、有序上访的道路。
　　总之，信访稳定工作要着力抓好意识形态工作，强化理论武装，强化正面宣传，强化网上斗争，强化阵地意识，坚持抓早抓紧，把凝聚民心作为出发点和落脚点，把讲政治的要求落实到各个方面，做好稳预期、稳思想、稳人心的工作。要着力抓好信访化解工作，深化矛盾纠纷排查，加大化解积案力度，健全群众工作网络，加强基层基础工作，既要疏导情绪、解决思想问题，又要维护权益、解决实际问题，切实维护职工群众的利益和实际问题。
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