关于做好新形势下信访维稳工作的思考
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摘要：随着社会改革的发展和进步，社会的改革意识不断加深，因为利益结构的整顿，观念意识的冲击，企业出现的矛盾也日益加深。经济的多元化发展，市场竞争激烈，企业人人自危，强化管制革新和工作调整作为企业的重要发展渠道被广泛应用，信访维稳工作应运而生。信访维稳工作是确保企业与员工之间的有效沟通，文章中热力公司通过分析阐述信访维稳工作的重要性，针对信访问题展开解决策略探讨，保证企业的持续稳定经济发展。
关键词：新时代;信访;维稳;分析
在国家的新形势下，信访维稳工作在越来越多的企业中得到应用，这也成为了企业和员工之间的一个重要的交流渠道。信访维稳工作的高效进行，既提高了员工的工作积极性，也侧面地体现了企业的人性化关怀，对员工的思想建设和心理素质都起到了积极作用。信访维稳工作是掌握员工思想动态的主要途径，只有做好维稳工作，才能切实地了解职工的真正需求和意见，将重心聚焦在群众反映的工作重点和难点上。
一、企业信访维稳工作的重要性
信访工作全面贯彻党的重要领导指示，在员工和企业之间建立良好的和谐关系。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，让员工可以在企业中高效地工作，提升企业整体工作效益。由于市场对企业要求日益增强，社会分歧也不断激化，很多企业的员工深受影响，各种经济和劳务纠纷不断出现，员工的个人利益受到威胁，对企业的名声也有负面影响。企业的信访维稳工作主要是保证了企业与员工之间的关系调节，提升企业整体工作效益。信访维稳工作作为企业内部管理工作，提高了企业在生产结构和经营模式上的发展。
二、依法依规处理问题
信访问题保证了员工的言论自由，所以员工上报的信访问题各种各样，这也给企业在处理问题方面带来了困难。信访的原因不同，问题也不同，对于合理的诉求企业必须予以解决，但是带有胁迫的不合理要求，需要追求其法律责任。企业信访部门需要深入基层了解员工具体情况，根据法律条文政策去解决问题，提出整改措施。职工群众的信访诉求要合理合法，企业信访处理部门要在以法律为指导基础，懂法并善于用法，结合信访维稳相关政策，经济等多个方面去调整、教育、疏通职工的信访问题。信访部门要争取做到“大事化小，小事化了”，坚持抵制那些无理取闹、蛮不讲理、泼皮耍赖的闹事者，那些故意扩大事态，搅乱公共秩序，信访手段恶劣的员工，只是为了一己私欲，通过威胁企业去获得利益，是不可取的违法行为，必要时企业可找到当地政府或公安部门去走法律程序，追求其刑事责任。
三、逐级走访，根本解决问题
信访维稳工作的逐级走访，更能深入基层去解决问题，也能起到信访工作部门的责任和义务，减少中间级传递可能出现的偏差，基层的诉求也能更好地得到分析和解决，上级部门也能发挥它应尽的工作职责。信访部门要做到先接先办的原则，并且分配到个人，部门人员不得对信访员工敷衍了事，互相推脱，要依法执行和处理各项问题。在走访过程中，对群众反映的问题，直属部门要积极回应，负起应该承担的责任。企业领导要定期听取信访负责人的部门汇报，对于待解决的问题集中归纳，逐一解决。
四、积极创新维稳工作形式
企业信访维稳工作要始终坚持走有法可依的科学主义道路，要主动创新工作的方式方法，保证员工的信访问题可以得到根本的解决。信访维稳工作都是在公正公开的形式下开展的，企业要保证员工的知情权，参与权，发言权，保证信访通道的通畅，这种工作形式可以极大的增强员工对所在单位的信任感。企业信访工作需要打破传统的纸质化办公模式，开启自动化系统，网络信息的发达保证了信访问题在第一时间内传送到相关部门的邮箱，大大地提高了企业的工作效率。比如在热力有限责任公司的保卫部门在反映信访部门工作人员处理问题迟缓，在自动化系统中第一时间反映到上级部门并及时得到解决。
五、提高企业信访人员工作素质
想要解决企业中存在的隔阂与矛盾，无非就是需要调解人和人之間的问题。那么作为一名信访人员，政治思想素质一定要高，否则在处理信访材料的时候容易出现理解偏差的问题。在这基础之上，还要具备一定的专业素养，这个特质是在信访维稳工作中起到核心作用。只有在处理信访件的“回复”得体，才能及时化解或缓和员工的情绪。反之，只会激化员工之间更深的矛盾。信访人员还要有较高的综合能力素质，遇事要沉着冷静，无论面对的是个人行为，还是集体行为，无论他们的情绪是有多么的激烈，都要不急不躁，尽量先平复他们的情绪，坐下来冷静分析，找到问题的根源，从矛盾的根源下手处理。当然优秀的语言表达能力是信访工作人员身上必备的优势特质，因为处理人和人之间的问题与矛盾，一定是要用语言去沟通和交流。信访人员的逻辑思维能力强，考虑事情心思缜密，用委婉的语气直入矛盾根源，于情于理让信访职工信服，化解矛盾。
六、结束语
在新形势下随着社会发展不断进步，信访维稳工作已经在企业中不断开展，随之而来的问题也不断加重，只有在企业中促进变革，调节利益结构，改变职工思想观念，才能更好地开展信访维稳工作，信访部门工作者要做好自己的本职工作，创新工作形式，保证企业走持续发展道路。
参考文献：
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