关于发电公司信访维稳工作的分析

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　　【摘要】信访维稳工作，是电力企业供电水平考核的主要依据，也是区域电力供应协调性分析的数据参考标准。基于此，本文结合信访维稳工作的相关理论，着重对当前电力企业信访维稳工作中问题，以及深化完善的要点进行探究，以达到充分发挥电力信访维稳工作的价值，提升发电企业服务质量的目的。
　　【关键词】发电公司 信访维稳 工作要点
　　信访维稳工作，是指发电、供电企业，通过社会情况调查，整合大众用电意见，进行供电方法、供电电量、以及供电形式的多维调整的过程。研究表明：发电公司的信访维稳工作重视程度越高，信访维稳工作调节方面越广泛，发电企业区域供电的社会效益和经济效益协调性越好。
　　一、当前发电公司信访维稳工作开展中的问题
　　笔者结合信访维稳工作开展的实际，将相关问题归纳如下：
　　（1）信访维稳工作缺少目标性，工作随意性较大。信访维稳工作的有序开展，可以确保发电公司的工作的质量和数量，减少企业供电中不必要的损耗，实现资源优化配置。但国内部分发电公司在进行信访维稳工作时，往往直接将其与电力供电情况考察工作结合在一起，错误的认为“信访维稳=发电和供热稳定”。由此，只要供电公司达到了国家区域发电和供热的是最低标准，就认为信访维稳工作的开展效果较好，这样盲目性、缺少针对性的实践方式，势必会增加信访维稳工作的压力，导致发电企业信访维稳工作开展质量较低。
　　（2）信访维稳工作管理机制不够完善，缺少规范的实践管理标准。随着民主与法制理念在不断深入，大众的维权意识越来越强。当发电企业信访维稳工作水平并未达到民众发电和供热服务标准;或者，民众的个人发电和供热服务要求并未得到实践时，他們就会通过社会媒体、信访等方法维护个人权利，继而影响供电企业的社会声誉和发展。即，发电企业信访维稳工作开展中，缺少相应的信访维稳工作服务体系，并且未明确信访维稳事件科学处理的标准，会导致信访维稳工作中的许多条件都无法落实到实处，信访运维工作无法取得良好的效益。
　　（3）信访维稳工作人员能力有限。信访维稳工作，是一个具有多方面、系统性的工作，它要求工作人员不仅要对发电公司的供电情况具有一定的了解，也需明确信访工作实践的目标。但当前发电公司信访维稳工作的开展，往往是工作繁多从业人员能力较低，需求与实际不相符的状态，对发电企业而言无疑也是一种缺失。
　　二、发电公司信访维稳工作深入开展的对策
　　（一）多维度梳理发电公司信访维稳工作实践思路
　　发电公司信访运维工作的开展，不仅能够对发电公司的发电和供热为主营业务，区域冬季集中供暖隋况给予相应的反馈，也可有提升大众服务的满意度。随着社会中电力应用范围逐步拓展，发电公司信访维稳工作的开展范围也在不断拓宽，传统局域要素调节策略，已经无法适应发电公司信访维稳工作开展的需求了，许多隐形问题逐步暴露出来。解决问题，提升发电公司发电和供热业务服务质量，首先需多维度梳理发电公司信访维稳工作思路，它主要包括确定工作目标和形成工作计划两方面。
　　（1）信访维稳工作目标。信访维稳工作虽然与电力供应稳定程度之间有着诸多相似之处，但二者之间仍然存在着一些差异。为促进发电公司信访维稳工作的深化发展，需形成信访维稳工作的个性化目标。
　　如，某发电公司每次进行信访维稳情况整合时，都要从每日发电量、区域供热达标情况以及区域冬季集中供暖情况三方面入手，归纳民众进行信访维稳问题建议的合理性和可行性分析。然后从发电企业日常发电、供电各个环节的工作层面，确定本次信访维稳工作问题的解决途径，并给予相应的问题解决办法。以上案例叙述中，关于发电公司信访维稳工作目标的探究分析过程，正是发电公司信访维稳工作实践探索的具体表现。
　　（2）信访维稳工作计划。电力发电企业的信访运维工作，需随着发电企业的发展趋向，适当的进行运维条件的全面性调节，而由点到面的转换过程，自然也需要信访维稳工作开展明确实践计划，合理、有序的进行信访运维稳。
　　如，某发电公司在进行信访维稳时，首先结合企业当前信访维稳工作开展的几个要点，进行信访维稳工作情况总结，着重针对“如何进行发电和供热为主营业务变革”、“如何实行区域冬季集中供暖不均衡的问题”两大方面进行问题梳理，然后确定“年度战略目标”，“发电和供热为主营业务调整3年计划”。这种按部就班的区域电力供应维护方法，体现了信访维稳工作开展的计划性实践过程。
　　（二）协调化调整发电公司信访维稳工作探索机制
　　调整当前发电公司信访维稳工作的实践机制，也是深化发电企业服务质量的因素之一。
　　其一，信访维稳工作机制的调整，需建立良好的信访维稳工作服务体系。如，某发电公司进行信访维稳工作时，建立了走基层工作组、发电和供热主营整合组、区域冬季集中供暖情况勘察组、以及问题决策与处理组四部分。每一部分的信访维稳工作者，都将按照标准的工作计划，实行相应的问题处理与探索，这就是发电企业信访维稳工作服务管理机制体系统化建立的体现。
　　其二，发电公司信访维稳工作中机制要素的探索，自然离不开工作管理制度。如，某发电公司进行信访维稳工作机制优化期间，分别针对信访维稳工作中，发电和供热业务开展情况反馈信息、区域冬季集中供暖意见等方面，给予了明确了工作制度约束管理;同时，也对信访维稳工作中基层工作人员、指导管理人员等方面的情况进行了相应的制度规范，指导发电企业信访维稳工作协调实施。
　　（三）综合性提升发电公司信访维稳工作人员能力
　　发电企业信访维稳工作的深入开展，也需结合发电企业信访维稳人员的具体情况，不断进行人员能力的提升。一方面，发电企业信访维稳工作的开展，需结合发电和供热主营业务的具体情况，实行信访维稳工作专业素养的优化。如，发电和供热区域差异性调节，区域冬季集中供暖稳定性、阶段性供暖温度指标分析等。另一方面，发电公司信访维稳工作人员能力提升，需加强人员对互联网程序操作能力、多维度信访维稳工作实践能力，确保发电公司信访维稳工作在断提升。
　　三、结论
　　综上所述，关于发电公司信访维稳工作的分析，是社会电力资源供应要素科学调控的理论归纳。在此基础上，本文通过多维度梳理发电公司信访维稳工作实践思路、协调化调整发电公司信访维稳工作探索机制、综合性提升发电公司信访维稳工作人员能力，对发电公司信访维稳工作要点进行解析。因此，文章探究具有一定的参考和借鉴价值。
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