创新现代电力市场营销理念 重塑供电企业窗口服务形象

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　　摘 要：当前，随着社会经济水平的不断提升，人们的生活水平也不断地得到提升。相应的，对于电力这一类与人们生活息息相关的行业服务水平也就需要不断地进行提升，从而为人们提供更好的服务。作为当前市场经济的重要组成部分，电力企业应当紧跟市场的变化进行调整，从而更好地满足社会需求，并促进企业自身的更好发展。就当前的电力企业发展趋势来说，必须把电力营销的优质服务作为其发展的核心。为此，电力行业要积极地进行经营体制改革。
　　关键词：电力营销;营销措施;优质服务;发展战略
　　中图分类号：F426.61        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）18-0018-01
　　一、现代电力市场营销的发展趋势
　　1.随着人们生活水平的提高和对于优质生活需求的增加，电力企业需要不断地促进服务质量的上升，从而不断促进用户满意度的上升。同时，随着电力行业改革的不断深入，人们对电力企业的关注度也不断上升，这就需要电力企业不断地提升透明度，更好地接受社会的监督。
　　2.针对电力行业的相关监管问题，我们国家出台了相关的法律法规，如《电力监管条例》，通过这些法律法规的施行达到了对于电力行业的监督管理的目的。使得相关的电力企业以更加有序的方式来运行，也很好地保护了相关的利益者的权益。同时，更加完善的政府监管会促进电力企业的不断发展，提升其发展质量。
　　3.作为电力企业的用户，人们的生活质量需求的上升使得企业在进行供电时的压力也上升，因为如果供电的数量和质量无法达到要求，则很难满足人们的日常需求。
　　4.人们生活观念的变化也促使传统电力营销理念发生变化，节约型社会的创建使得传统电力营销理念显得陈旧落后，需要进行完善和改进。
　　5.电力营销的管理手段和方式过于陈旧。在当前，我们的电力营销的管理方式存在着一些问题，主要的表现形式是集约化程度过低、标准化体系建设遭遇阻碍。从技术方面的管理来看，过于陈旧的计量设备难以为计量管理工作提供强有力的支撑。
　　6.供电服务水平低，质量差。由于当前电力企业的基础设施、服务理念、人员素养等方面还存在着明显的短板，导致当前的电力企业在进行电力服务的时候普遍存在水平低、质量差的问题。
　　二、现代电力市场营销理念的转变
　　电力企业在开展市场营销活动的时候通常需要对相关营销的特点、内容等进行深入的探讨，然后再在这个基础上进行营销活动。从电力营销的特点来说，主要有三点：综合性、全程性、实践性;从营销的内容来说，主要有四个组成部分，即市场的调研、营销原理的运用、产品营销的组合、市场电力的需求分析。一般而言，电力企业在市场上提供的不同电力产品都有着各自的特点，所以在进行不同的电力产品营销的时候也应当分别应用不同的营销理念，并且这些理念也应当有其自身的特点。下面，对营销理念的特点进行讲述。
　　1.顾客至上，诚实守信。作为当前我们的市场经济中的重要组成部分，在经营中坚持诚实守信原则是一种行业的社会责任。同时，电力行业是服务行业的一种，顾客是行业经营发展的中心点，对待顾客应当诚实守信，以为顾客提供更加优质的服务为重点，尽最大的可能满足顾客的需求，提升顾客满意度。
　　2.以人为本。作为一个服务行业，应当坚持为人民服务的营销原则，把服务人民作为电力营销的重要理念。为此，电力企业应当加强产品研发，为用户提供更加优质并且价格低廉的产品，让用户享受到性价比更加高的产品，不可以为了企业的利益而随意地对用户乱收费。
　　3.坚持采用环保、节能产品引导消费的理念。当今的时代发展趋势就是节能和环保，所以电力企业需要在这一类的产品研发上下力气，通过新产品的推出来引领人们重视环保、节能理念，促进社会更好发展。
　　4.坚持优质服务的理念。为用户提供优质的服务是一个服务型企业发展的重中之重，对于电力企业而言也是如此。在为用户提供服务的时候，电力企业一定要用真心对待顾客，尽最大的努力来为顾客解决问题，树立起企业的负责任的形象，让顾客享受到如家人一般的温暖。
　　5.坚持可持续发展理念。可持续发展理念是为了促进人类社会持续发展而提出的一个相当重要的理念，这一理念对于电力企业的发展而言也是相当重要的，电力企业想要更加长久地发展，就需要积极地思考自身的未来发展方向和发展方式，对自己不适应时代需求的部分进行改进或者摒弃，以适应时代发展。对于现在的电力企业来说，最为重要的就是发展成为集约型的企业。
　　6.要以法治企。电力企业想要更好发展，就必须促进自身的规范化，通过法律法规的强制性来对企业的经营服务进行约束。这样可以有效地提升企业规范性，从而促进企业管理水平的不断进步，促进电力企业的发展。
　　三、现代电力营销管理的总体创新策略
　　关于电力营销的管理策略创新，主要有四点：第一，重视提供优质服务。相关的企业工作人员需要转变自身的工作理念，把为顾客提供优质的服务作为主要的工作方向，努力提升自身的水平来为顾客提供更好的优质服务，从而促进企业竞争力的提升。第二，坚持市场的导向。通过相关的市场预测来对市场需求进行掌握，生产出更加适合市场需求的优质产品，同时加强对市场需求的预测能力。第三，重视需求侧管理工作。利用新媒体等手段来对顾客加以正确的引导，避免电力浪费，提升用电效率。第四，以顾客为中心。在为顾客提供优质服务的同时提供物美价廉的电力产品，了解并且满足顾客的需求。
　　四、现代电力营销的优质服务是供电企业发展的核心
　　1.优质服务的重要性和必要性。电力行业是国民经济中的重要组成部分，社会各行各业的发展都离不开电力行业，为社会提供可靠的电力产品是促进社会发展的重要前提。同时，作为一个服务行业，电力企业为社会提供优质的服务是电力企业应承担的社会责任。
　　2.做好优质服务的策略。为了更好地提供优质服务，电力企业应当坚持以顾客为中心、提供优质服务的理念，在充分掌握市场需求的基础上生产出更优质的产品，提升工作人员的素质，优化服务手段和方式。首先，保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。输电网络的安全运行是电力企业提供优质服务的前提和基础，电力企业在进行好基础设备建设的同时，还要做到让不同电压等级的电力进行安全输送，保证变电设备和工作的安全进行，提升用电设备的可靠性。其次，转变思想观念是强化优质服务的前提。服务行业想要在市场中更好地生存下去，最为重要的就是提升其服务水平。一个具有更加优质服务的企业总是能够在市场的竞争中生存下来。电力企业作为服务行业，应当转变发展的理念，意识到自身效益的需要并依靠服务这个手段来实现。
　　对此，电力企业应当规范自身行为，建立起营销服务信息管理系统，利用电子化的手段实现营销和服务的结合，更好地了解用户需求，满足用户需求。
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