大数据时代市场营销的机遇与挑战研究
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摘 要：随着科学技术的不断进步与发展，大数据的使用已经逐渐渗透到各行各业中。大数据的使用促进市场营销模式发生了颠覆性的变革，在为企业带来新的挑战的同时，也使企业面临着空前的机遇。因此，通过对大数据以及市场营销的解析，结合实际分析市场营销在大数据背景下所面臨的挑战与机遇，以期为企业的更好发展提出针对性建议。
关键词：大数据;市场营销;机遇与挑战
中图分类号：F713.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）19-0068-02
“大数据”是指在一定的时间内无法用常规的软件进行集合处理的数据。随着科学技术的发展，大数据已经逐渐进入到我们的生活中，各行各业对于大数据的使用也越来越广泛。在企业运行过程中，互联网的应用极大提升了企业的运作效率，为企业效益的提升提供了基础。大数据在市场营销中的应用推动了市场营销的进步与创新，使企业的发展顺应了时代的潮流，同时挖掘了新的客户资源，可谓一举两得[1]。大数据可以为客户提供更加精准的服务，对客户的需求做出针对性的改进，提供个性化的产品，这对于企业的发展来说具有积极意义。但是，大数据的应用也使企业间的竞争加剧，本文对大数据时代市场营销的机遇与挑战进行了研究。
一、大数据的概念和市场营销
1.大数据的概念和特征。大数据的应用目前在我们的生活中已经非常常见，但是对于大数据的准确概念却始终没有一个准确的定义。众所周知，大数据只有经过了整合和处理才能够具有真正的意义。因此有学者认为，大数据是指在一定的时间内无法用常规的软件进行集合处理的数据[2]。计算机技术的高速发展使一切大数据意义的实现都成为可能。
2.大数据下的市场营销。大数据下的市场营销是指在大数据的指导下进行的市场营销，并非大数据概念本身的市场营销。在当前的时代背景下，我们应该明确以下这些问题：大数据下的市场营销的主体是谁？主要的任务都有什么？要通过怎样的手段去完成这些任务？大数据营销的任务主要分为两种形式：实效营销和品牌营销。大数据下的市场营销和数据分析的原理相似，都要经过数据的收集、数据的分析处理、数据的整合几个步骤来进行，但是受到科学技术的影响，数据的分析有了更大的空间[3]。
二、大数据下市场营销面对的机遇
通过综合利用网络科学技术和大数据，对大量的有效数据进行挖掘，企业可以对每位客户的需求有一个大致的了解，获取消费者的区域分布情况和其他有关数据，进而能够根据这些数据为客户提供更好的服务。
1.精准营销，提供更好的服务。精准营销，是指通过对消费者心理及行为的分析，获取有效可利用的数据，并能够利用这些特点进而对消费者进行类别上的划分，为市场营销的开展提供充分的准备条件，提升企业的经济效益。精准营销具有渠道短、节省时间、降低成本等优势。顾客在互联网中就可以提出自己的需求，十分方便快捷。大数据时代的到来使企业与客户之间的交流加强，为精准营销的开展提供了有利条件，大数据在经过了一系列的处理后，与经过分类的客户需求相结合，可以更好地为客户提供针对性的个性化服务[4]。在传统的市场营销模式中，企业的产品都是相同的，并没有考虑过不同客户的不同需求，这样的单一产品随着时代的进步已经不能满足客户的需求了。在大数据时代下，企业生产的产品度能够针对客户的需要来进行生产，对不同的消费者个性进行研究，把产品按照各种自然因素和人为因素进行划分，专注于开发个性化较强的产品适应不同客户的不同需要，这样可以有效增加产品的附加价值，为企业的发展挖掘更多的客户资源。
2.交叉销售，提升市场营销经济效益。交叉销售主要是通过对顾客的购买行为，寻找出更多的经营销售策略，在服务于顾客单次购物需求的同时，以开拓市场为主要目的挖掘更多的商机。大型商场每天的人口流动性都很强，会有一个规模庞大的销售数据，如果相关人员能够对这些数据进行整理分析，进而对不同年龄段的消费者的消费情况进行了解和分析，再针对这些整理出来的数据，对商场的产品进行优化管理，这样就能为客户提供针对性的个性化服务，提升商场的销售利润[5]。例如沃尔玛超市调查发现，许多幼儿父亲在下班时都会进入超市购买纸尿裤，经过对这些父亲购买数据进行分析，发现纸尿裤的销售同时也带动了啤酒的销售量，因此超市根据这种现象就把纸尿裤的商品架和啤酒的商品架摆放在了一起，发现大多数父亲在购买完纸尿裤后都会买啤酒，这种组合方式使得沃尔玛的销售额实现了双倍增长。我们常用的网上购物，也运用了这种模式进行了销售。商家往往会对消费者的消费数据进行处理与分析，进而对消费者的消费习惯进行了解。以下是一位购物者亲身经历的实例：春天时她曾在网上某家旗舰店，购买了一件风衣并给了商家好评，结果刚一入秋店家就发来短信说店里上新了最新款式的秋季风衣，她点进去看了一下发现和她春天时买到的风衣风格类似，是她的风格，于是就又买了两件。从这个例子中我们可以看出，对消费者的消费习惯进行分析总结，能够有效地了解消费者实际的风格喜好以及消费行为，对于企业经济效益的提升是十分有利的。
3.建立良好的客户关系，提升企业竞争力。良好的客户资源是企业得以发展的源泉和动力。企业应该利用好互联网资源和信息技术等手段，来对销售服务和顾客的需求进行协调，建立新的管理方式和手段，在对服务过程和服务理念的变革中，实现对客户个性化需求的满足，进而吸引客户，拓宽客户资源，实现企业经济效益的提升。随着经济全球化的快速发展，产品的同质化情况越来越严重，这对于企业的生存与发展是不利的。而对于市场营销来说，要想售出自己的产品，就要吸引住客户，制定符合顾客实际消费心理与需求的营销策略，进而建立良好的客户关系，使顾客对产品满意。企业要想与客户之间建立良好的关系，就要以客户的需求为发展的重点，积极创造价值，让企业与客户实现双方面的满意，从而建立长期的合作关系。客户价值管理作为建立良好客户关系的前提条件，因此可以有效地对顾客的消费行为、消费心理以及消费信息分析总结，从而实现“一对一”的个性化服务，针对不同客户的不同需要提升客户的满意度，建立长期的合作关系。客户关系管理系统在市场营销的成败中具有重要意义，能够针对指定的目标客户进行深入分析，帮助工作人员能够精准地进行对信息的处理，进而降低生产成本，提升经济效益。 三、大数据下市场营销所面对的挑战
大数据时代作为企业发展的新的机遇，也在信息处理更加方便快捷的同时，帮助企业在利用大数据的时候加强对信息的甄别及管理活动。虽然大数据中蕴含着丰富的有利信息，但由于其数据海量性的特点，也混杂着一些虚假恶意的信息，使数据的混乱程度加剧。所以，需要营销人员能够对有效信息进行甄别，对有利信息进行合理的利用，进而保证数据的真实性和完整性，是当前市场营销中迫在眉睫的问题。
1.不良信息的泛滥对消费者造成了不良影响。大数据时代的到来，商业环境的背景日益复杂。从前的精准营销缺乏对用户特征数据支撑及详细准确的分析，因此导致精准营销的效果并不是很好[6]。在信息大爆炸的背景下，信息的广泛传播使得一些不良信息泛滥，消费者对于这些信息甄别能力不强，进而遭受到不良信息的影响。长期下去，消费者会对市场营销产生畏惧心理，对市场营销的发展造成了不利影响。
2.人才的流失严重。大数据时代给社会发展带来变革的同时，人们的生活也随之发生改变。众所周知，当前快速发展的经济社会中人才的重要性是不可忽视的主要问题。当前社会互联网高速发展，在信息技术高速发展的背景下，企业业务也同时面临着海量的大数据需要处理，这就要求企业要有处理大数据的科技手段，而运用科技手段的核心要素是新型的高素质创新型人才，因此企业对人才的引进十分重视。但是纵观当前的社会状况，企业中人才流失的情况却十分普遍，这对很多的企业来说都是一个很严重的问题。企业人员流失严重给企业的收益造成了巨大的影响之外，也会使大数据的风险增大，导致企业运营具有不确定性，这对于企业来说是一个必须引起重视的问题。
3.安全和隐私问题堪忧。随着科学技术的进步与发展，社会中的违法犯罪行为变得更加猖獗。许多不法分子通过对大数据的运用，能够对信息流向、数据传输以及通信长度在传输时进行获取，通过分析处理盗取用户隐私，实现对数据的非法利用。在这种现状下，许多顾客不敢甚至不能向营销人员透露自身的真实信息，从而增加了营销人员进行市场调查的难度。
四、结语
企业发展对带动国民生产总值的增长具有重要意义，我国的经济安全管理与企业的平稳运行是相辅相成的，因此在大数据下加强对市场营销的管理是非常必要的。近年来，“互联网+”的发展如火如荼，受到了社会各界的广泛关注，这也说明了当前社会是信息化社会，科学技术的应用已经逐渐渗透到人们的生活中，企业要合理利用大數据，加强精准营销的准确度，为市场营销工作做好准备。
参考文献：
[1] 任晶洁.大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].商场现代化，2019，（2）：67-68.
[2] 姜新，闫德慧.大数据时代下的市场营销机遇与挑战探索[J].中国市场，2019，（3）：129-130.
[3] 刘春兰，郭佳楠.大数据时代市场营销的机遇与挑战[J].农家参谋，2019，（1）：262-263.
[4] 张茜婷.大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].中国管理信息化，2019，（1）：115-116.
[5] 高永军.探讨大数据时代下市场营销的机遇与挑战[J].现代营销：信息版，2019，（1）：183.
[6] 蔡建国，王燕辉.基于市场营销理念创新的精准营销研究[J].传播力研究，2018，（30）：164-166.
[责任编辑 陈丽敏]
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