酒店管理采用人性化管理的措施及意义

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　　【摘要】经济的发展和人们生活水平的提高，导致消费者对酒店的要求也不断提高。酒店的发展关乎我国的服务业发展，因此提高酒店的管理水平尤为重要。本文首先分析了在现代酒店中实施人性化管理的意义，并且提出了具体的人性化管理对策，旨在为相关研究提供参考，促进酒店管理水平的提高，为社会带来更好的服务。
　　【关键词】酒店管理  人性化管理  措施
　　酒店行业的竞争比较激烈，要想提高自身的竞争力，就要充分注重从管理层面进行强化，保障人性化管理理念的科学应用，这样才真正有助于提高酒店管理的质量。通过从理论层面对人性化理念的应用研究，为酒店管理实践提供相应参考。
　　一、现代酒店采用人性化管理的意义分析
　　（一）人性化管理是酒店提高社会效益的保障
　　当前，我国大力倡导以人为本的核心价值体系，坚持以人为本的管理理念已经成为社会共识，因此，酒店能否构建人性化管理框架，实现人性化管理目标成为了衡量企业实力的标志。一是，从社会组织形态来看。酒店行业是国民经济的重要组成部分，必然要求坚持以人为本的经营理念，不仅单一酒店要贯彻更要成为酒店整个行业的标志。而且坚持以人为本的管理方式，必然在员工福利，员工待遇等方面做出调整，进而营造良好的社会口碑效应。二是，从酒店长远利益看。实现可持续发展，实现酒店行业现代化成为做大做强的酒店以及酒店集团的发展目标。现代化的实现，不仅仅需要酒店设备设施现代化，经营理念的现代化，更需要实现人性化管理。人性化管理可以帮助酒店凝聚人力，共谋酒店发展。
　　（二）人性化管理是提高经济效益的基础
　　人性化管理是酒店取得经济效益的必然选择。酒店从根本上来讲是以盈利为目的的经济组织，因此，实行何种管理方式，都是经济效益起到根本上的作用。一是，从当前人力资源上看。我国人力资源优势尚未完全转化为人才优势，因此，酒店发展必不可免需要大量酒店行业人才，而仅仅依靠外部引进，很难满足酒店发展缺口。因此，酒店必然需要大力培养人才，特别是对服务酒店，对酒店具有较高认同感和忠诚度的人才。二是，从酒店服务性质来看。酒店服务并不是简单的一项服务或者几项服务组成，顾客对酒店的服务体验是由多方面共同组成的，因此酒店必须要做到多方位考虑，从制度，员工，服务标准，设备设施等几方面采取措施，而这些措施多需要团队合作来高效的执行，只有一只高素质的员工队伍才能真正做到酒店服务优质化。
　　二、當前酒店管理人性化管理的现状分析
　　酒店管理中采用人性化管理理念还存在诸多问题，主要体现在对员工的心理需求没有充分重视。一些酒店在管理工作开展中，为培养以及留住人才，只注重薪资方面的吸引力，但对员工的心理需求没有加强重视，对员工的关怀不够，缺乏人情味。人性化管理的过程中没有充分注重关注员工的心理发展，这就使得员工和企业之间的发展有着距离感。再者，人性化管理中对员工的奖惩尺度没有明确化，没有真正关心员工的心理需求，对员工的内心诉求没有充分重视，奖惩的衡量标准不明确就必然对员工的激励作用不能充分发挥。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相对比较低，没有重视员工的个人建议和意见，这就必然会影响酒店管理工作的进步发展。
　　三、酒店管理采用人性化管理的对策分析
　　（一）要坚持员工第一
　　在酒店的经营管库中，需要坚持“员工第一”的原则。然而，在当前的很多中小酒店中因为投入资金少导致对人力资源的过度利用，例如，很多员工的工作时间长但是居住环境差，存在随意加班的现象。酒店要关注顾客体验，提高其经营效率，就需要让员工保持良好的心情，这样才能提高良好的服务。因此，酒店的现代化发展需要做到“员工第一”，这样才能提高员工的满意度，提高他们工作的积极性。
　　（二）充分关注员工心理发展需求
　　在酒店管理中，实施人性化管理理念就需要时刻关注员工的心理发展诉求，并且将其放在重要的位置，将人本化思想和理念充分融入发哦其中，才能提高管理的人性化。同时，在关注员工诉求过程中，不但要关注他们的基本生活需求，更是要关注他们的心理发展，关注对他们的精神奖励，这样才能让他们感受到自己被重视，体会到自我价值，充分提高他们工作的积极性。同时，要将更多的自我展示机会提供给员工，不断扩宽员工的发展平台。
　　（三）不断完善人性化管理制度
　　在酒店管理中，开展人性化管理的工作需要基本的人性化管理制度作为保障，这也是促进管理水平提高的必然方式。在酒店中，要和自身的管理情况进行充分的结合，形成人性化管理的方案，并且在这个过程中要充分注意听取员工的意见和建议，确保尊重员工想法，这样才能充分调动他们工作的积极性。在制度层面上确保工作的进行，才可以真正为管理问题提供保障。
　　（四）加强和员工之间情感上的沟通
　　在酒店中开展人性化管理工作，就需要充分进行和员工之间的情感交流，这样才能及时了解到员工的想法，关注他们的意见，并且鼓励员工勇于发言，将自己的真实想法表达出来。同时能够了解不同员工之间的不同的需求，并且加强和他们的情感沟通和交流，利用有效的沟通方式来和他们进行沟通，提高沟通的质量，采取员工合理的意见和建议，从而不断完善酒店的服务。例如，利用微信和员工进行沟通和交流，或者是在意见决定中采取微信建群沟通的方式，做到和员工之间的沟通。同时，关注员工的情感能够让他们体会到酒店的温暖，激发员工的工作热情。
　　（五）加强个性化的管理
　　酒店的管理工作开展过程中，对人性化的管理理念的应用，就要充分注重提高员工忠诚度，酒店企业对员工实施人性化管理过程中，要促进员工的主观能动性的发挥，让员工认识到自身的价值，让员工感受到是酒店企业当中的一分子，这样才能更好地促进其为酒店服务。
　　四、总结语
　　综上所述，在当前的酒店管理中，需要坚持以人为本，并且利用科学的方法来渗透人性化理念，从而提高酒店的整体管理水平。希望在本文的研究中，能够提高酒店的人性化管理水平，并且能够给酒店现代化建设和管理服务提供更多的思路，从而提高酒店的现代化建设，提供其服务社会的能力和水平。
　　参考文献：
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