市场营销中客户关系管理的价值
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【摘要】经济发展趋势十分迅速，导致企业之间的竞争也日益激烈，而企业想要在这种竞争环境下更好地发展自身利益，需要关注企业自身的顾客群体与企业的消费者处理好客户关系，与客户之间建立互需互任的和谐关系，保证企业和客户在合作的过程中实现双赢。
【关键词】客户关系;管理;市场营销;企业
企业在激烈的市场竞争中应该与客户之间保持良好的合作关系，不断提升产品或服务的品质，与客户建立一个相互信任的客户关系，这不仅能够帮助企业更好地实施市场营销策略，也有利于企业的健康发展。客户关系管理属于舶来品，随着企业管理水平和管理理念的不断提升，全球化发展趋势的到来，让客户关系管理这一理念进入到企业管理之中。客户关系管理本身是一个互动的过程，进行客户管理的目的在于搭建企业与顾客之间良好的合作关系，让双方实现利润的最大化。企业客户关系管理的理念就是将客户当作企业发展的重要资源，通过对客户进行培养和分析来实现企业利润最大化的目标。
一、客户关系管理概述
企业在进行客户关系管理的时候，要不断加大对客户和企业利益协调的重视度，充分利用网络信息技术对两者之间的关系进行优化，这样企业客户市场营销才能发挥出更好的效果。企业在对客户提供服务的时候，要不断加大对个性化服务的重视度，充分结合市场发展得实际情况为客户提供服务，这样客户和企业之间才能真正的实现共赢。企业在进行市场营销的过程中，要追求和客户之间的共赢，这样客户对企业的忠诚度才能得到提升，企业对客户进行关系管理的主要目的是为了开发更多的客户，这样相比较其他企业而言企业的竞争优势才能变得更加明显。企业在进行客户关系管理的时候，要充分考虑到客户和企业双方的利益，这样企业的综合效益才能得到提升。
二、客户关系管理在企业市场营销中的价值
（一）提高企业市场营销能力
借助客户关系管理平台，营销人员能够更全面地掌握客户的基本资料，以此分辨客户的消费能力与生活需求，同时根据客户反馈意见与消费偏好资料，也更便于后续产品的改善，使产品的市场受众得以拓宽，使企业产品更富有市场竞争优势。良好的客户关系也是企业推广产品的重要渠道，在黏性较高的老客户群体中，市场营销人员借助长期沟通，可以将产品信息提供给客户群体，当客户使用感良好时，便能够开拓潜在的市场，以此持續壮大企业的客户群体。由此可见，老客户群是非常重要的资源，因此客户关系管理工作理应得到重视，以便企业经济体系的构建得以更全面的保障。
（二）增加企业经营利润
客户的需求是企业盈利的根本原因，做好客户关系管理工作，准确获知客户的真实需求，提供与客户需求相符合的服务，提高企业服务质量，增加企业经营利润。此外，企业在进行客户关系管理时，可以通过获取、归纳、整理、分析客户信息，寻求客户本身的发展方向与需求本质，客户保持良好沟通，为客户提供有价值的建议或服务，在一定程度上降低企业生产成本，并进一步与客户建立长期合作关系，保证企业盈利的稳定。
（三）巩固企业市场营销地位
经济市场份额的竞争说到底便是潜在消费客户的争夺，因为经济市场资源有限，且潜在消费客户有限，所以哪一方企业能够占有更充足的消费受众，并且具备良好管理措施持续发掘潜在的市场份额，便能够更好地巩固企业在经济市场环境中的地位。在此期间，凭借客户关系管理措施，既能够通过持续的沟通交流，维持营销人员与客户之间的良好关系，以便刺激客户的消费欲望，并营造更好的社会口碑，同时凭借网络信息化技术的落实，目前企业产品销售范围也得到了极大地拓展，如何抢占市场先机，使消费者群体更好地认识企业品牌与文化，便更需要提供完善的客户服务窗口，而客户服务窗口的构建基础正是客户关系管理机制，只有确保管理机制与模式运用完善，才能使企业在经济市场中的地位得以巩固。
三、提高企业市场营销中客户关系管理的方法
（一）重视客户关系管理中的情感因素
客户关系管理的核心是客户，客户是人，所以会受情感的支配，所以企业在开展客户关系管理时，需要充分重视情感因素。真诚地和客户进行沟通，满足客户内心情感的诉求，是客户关系管理的重中之重。
（二）重视客户关系管理的全面性
为确保客户关系管理工作质量得以保障，且不会在关系维护过程中产生意外因素。首先，营销人员需要在获得客户允许的情况下将其信息资料单独存储于数据平台，并提供完善的客户隐私保护方案，加强信息系统的整体建设，增强数据内容的权限管控力度，才能使营销人员更了解客户的实际状况，以便提供更完善且富有针对性的方案。其次，在客户关系维护期间，需注意与客户沟通交流的言辞，并选择适合的地方以适合的方式将产品介绍给客户，避免使客户出现反感情绪，才能避免对客户关系管理质量造成影响。
（三）优化营销方案
在企业的发展中，营销方式应该随着时代的变革而不断地产生新的模式，因为旧的传统的营销模式，不符合新时代的发展，无法帮助企业取得更好的经济效益，反而会成为累赘，制约企业发展，因此企业在进行客户关系管理的实践过程中，要不断地强化自身的营销方式。在企业认识到客户关系管理的重要性时，就可以关注这一管理方案与企业的营销相结合。在市场发展方向的引导下，满足企业客户的需求，比如对企业客户进行针对性的定制服务，以此来作为宣传，帮助客户与企业进行合作，并且对老客户加大优惠和福利力度，改善营销方式，调整企业内部的结构。帮助企业进行科学的客户关系管理，同时创造出良好的营销氛围，保证企业的经济效益。
四、结语
综上所述，企业与客户的关系息息相关，客户需要依存企业完成自己的任务目标，而企业的发展也需要客户的支持。因此，企业应该重视客户，重视与客户之间的关系，并且完善客户关系的管理，因为客户对企业的发展既有促进作用也有一定的制约，处理好与客户之间关系，与客户维持良好的合作关系，就能够帮助企业在发展的过程中，根据客户的反馈和市场的变化，调整企业决策，更加及时的掌握客户的需求和市场需求，使企业能够在一个客户稳定的情况下进入市场积极竞争，健康发展。
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