公共图书馆视障群体阅读服务的研究
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【摘要】我国人口众多，视障患者占据了其中的很大比例。如何满足视障读者的阅读需求，为其提供优质的阅读服务，是各地公共图书馆需要思考的问题。本文全面分析了视障服务的总体现状和存在问题，提出提高图书馆视障读者服务的具体途径。
【关键词】公共图书馆 视障 服务
《中华人民共和国公共图书馆法》第三十三条规定，公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。并规定政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。1994 年联合国教科文组织和国际图联发布的《公共图书馆宣言》提出：“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等服务。还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的用户，提供特殊的服务和资料。”作为特殊群体，视障群体在享受公共图書馆服务的过程中存在很多困难，公共图书馆如何向视障读者提供特殊的关心和服务，满足视障群体对阅读的需求，丰富视障群体的精神文化，值得每一个图书馆人的思考。
一、视障群体阅读服务现状
图书馆的宗旨就是让每一个人都能享受到阅读的乐趣。根据中国残疾人联合会数据显示，现今中国有视障群体人数约为1731万人。我国公共图书馆视障服务落后于发达国家，起步于20世纪80年代，但近十年来发展迅速，全国23个省，5个自治区，4个直辖市，2个特别行政区，90%以上的省级馆和50%的市级馆设立了盲人阅览室，面积较大的为南京图书馆（420平方米），深圳市图书馆，佛山市图书馆（200平方米）;盲文图书藏量较多的有香港图书馆（1万余册），河北省图书馆（5800册），上海图书馆（3000余册）;有声读物藏量较多的有南京图书馆（2.3万册），大连图书馆（1.32万册），湖南省图书馆（3000余册）。截止到2017年底，全国省地县三级公共图书馆共设立盲文及盲文有声读物阅览室959个。中国盲文出版社有盲文图书1827种;盲文配套教材教辅（汉文版）189种。中国盲文图书馆馆藏可借阅盲人读物资源总计50余万册（盘/件）。盲人数字图书馆电子盲文4846种、约5亿字;有声读物13000余种、约6万小时。
二、开展视障群体阅读服务存在的问题
（一）盲文资源不足，难以满足视障群体的需求
世界卫生组织 2010年调查报告显示，世界各地约有2.85亿人患有视力障碍[2]，但这些视力障碍者的书籍获取并不公平，据世界盲人联盟统计，2013年全世界每年大约有一百万左右的书籍出版，其中93%-99%的书籍以非无障碍格式版本提供。国际范围内将近3亿人的视力障碍者能够获取的无障碍书籍只有大约1-7万，有人把这个差距称为国际视障者阅读“书荒”。同时，盲文图书的制作工艺复杂、成本高、制作周期长，需要编制、转化相关的图形和文字才能满足视障读者的触读需求，而且盲文图书出版数量有限，目前我国盲文书籍每年的出版量大约为10万册。这对于庞大的视障人群来说显然不够，根本无法满足他们的阅读需求。
（二）视障资源使用率较低
由于视障群体大部分没有经过正规盲文教育，不能正常使用计算机设备，另外一方面他们出行不方便，没有人陪伴他们的情况下，他们很难独自一个人到达图书馆。致使图书馆很多视障资源使用率很低。
（三）图书馆员障服务业务水平低
视障群体是一个特殊的弱势群体，图书馆员只有具备较高的职业素养，并掌握一定的心理学知识，才能更好地理解他们的特殊需求，进而为其提供更好的服务。但是，目前很少有图书馆员能够熟练掌握盲文的相关知识及熟练操作盲文计算机等设备，导致盲用仪器不能充分发挥其功能，造成公共图书馆的视障读者服务处于被动局面。
三、公共图书馆视障群体服务对策
视障群体属于弱势群体，作为图书馆员应该从以下几方面，突破“阅读最后一公里”，帮助视障群体穿越黑暗，迎接光明。
（一）加强专项经费投入，促进视障资源的完善
近年来，许多公共图书馆对视障读者服务重视程度均有所提高， 但是视障服务的专项经费仍然十分有限。为了满足视障读者多元化、多层次的需求，公共图书馆应努力争取政府的财政支持。
一方面，图书馆要加强盲文图书的选购。图书馆员应制作调查表，根据视障读者的需求，加大采选盲文纸质图书，满足到馆视障读者的读书需求。同时，随着信息化的发展，视障群体对电子资源的需求也越来越高，图书馆员应建立视障读者专用的电子数据库。根据视障读者的需求，建立医学、按摩、低视力、特殊教育等视障群体急需的信息资源库。让视障读者也能“信息无障碍”，随时随地感受到阅读的乐趣。
另一方面，图书馆要加大购买先进的视障设施。图书馆可以购买阳光读屏软件、盲文点字显示器、助视器、听书机等视障辅助用具，帮助视障读者实现无障碍阅读。阳光读屏软件可以把电脑上的信息转化成声语音，引导盲人操作;点字显示器和电脑相连接，把电脑上的文字信息以盲文形式显示，以供读者摸读;助视器可以通过调节摄像头的焦距扩大或缩小文字，辅助低视力读者进行阅读;听书机采用语 音导航，支持TXT、VBK格式的电子书朗读，也可以支持内存卡扩展，方便读者随时随地阅读。
（二）丰富服务方式，将多元化服务与个性化服务相结合
随着时代的发展，图书馆应该增强服务意识，变“等上门”为“走出去”。视障读者出行不易，借阅图书更为困难。针对这种情况，图书馆应在调研的基础上，根据读者的兴趣爱好、阅读倾向，为他们提供主动服务和个性化的信息服务，如建立健全视障读者服务档案，开通绿色通道，实行远程办证、电话预约、代借代还、送书上门、免费邮寄等全程人性化、立体化的服务。通过送书上门、免费邮寄等活动，进一步消除视障读者的信息获取障碍
另外，图书馆要定期组织丰富多彩的活动，鼓励读者参与进来。经调查，视障读者的信息需求主要集中在掌握技能和社会交流方面，图书馆可以和社会机构开展合作，有针对性地开展学习盲文、电脑技能、按摩技能培训等活动，帮助他们进一步提高职业素养和生存技能;同时，根据读者的要求，举办“耳边的世界”——为视障读者说故事活动、“心聆感影”为盲人讲电影活动、“阅读经典，品味人生”视障读者读书会读书交流会、心理咨询等专题活动，鼓励视障读者走出家门，走进图书馆。 （三）强化图书馆员培训，为视障群体提供人性化服务
视障读者本身就是弱势群体，因生理上的缺陷，常常会不同程度 地产生自卑等不良心理。图书馆馆员必须给予他们更多的爱心和耐 心，努力营造一个温馨、和谐、平等的人文环境。另外，由于服务对 象的特殊性，馆员必须具备更大的细心和责任心，不仅要熟悉各类图 书、光盘资料，同时也需要熟悉各类设施、设备，并熟练掌握操作流 程;不仅需要有专业的图书情报知识，也需要掌握一定的盲文知识以 及电脑网络、心理学等方面的基本知识，这样才能为视障读者提供优 质的服务。因此，要有计划、有步骤地对馆员进行专业培训，以便为视障读者开展多元服务。
（四）加大公共图书馆宣传力度
公共图书馆可以和残联联系，举办形式多样的图书公益活动向视，使视障者可以对这些便捷的阅读服务内容产生兴趣，可以主动到图书馆阅读最新的盲文书籍。其次，图书馆可以在网站上宣传展示馆藏概况和资料目录（包括语音展示），让大家熟悉图书馆视障资源。通过多种途径宣传来吸引更多的视障读者走进图书馆，感受到图书馆员对视障群体的关心与爱护。
四、结语
教育学家蔡元培指出：“教育不专在学校，学校之外还有许多机 关，第一是图书馆。”公共图书馆打造线上线下、现实与虚拟相融合的立体式框架，为视障群体提供多元化的服务，打通“阅读最后一公里”。公共图书馆走近每一位视障读者，让视障群体也能“畅游书海”，享受到阅读的快乐，让书香“触手可及”。
參考文献：
[1]李莉红.公共图书馆盲人服务的实践探索[J].晋图学刊，2013（5）：85
[2]WHO.Global data on visual impairments [EB /OL].[2016-09-05].http： / /www.Who.int /blindness/GLOBALDATAFINAL-forweb.pdf？ua = 1.
[3]WBU.World Blind Union Response to the Business Lobby Against the Proposed WIPO Treaty for Visually Impaired People[EB/OL].[2017-07-13].http： / /www.worldblindunion.org /English /Documents/WBU note industry opposition 30 May 2013.doc.
[4]WIPO.The challenge[EB/OL].[2017-05-13].http： / / www.Wipo.int /pressroom/en /stories/marrakesh-treaty.html.
[5]赵发员.我国公共图书馆视障读者服务存在的问题及策略探析[J].公共图书馆，2014（2）：71～72.
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