公共图书馆视障读者电脑培训服务现状及解决策略研究

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　　摘要：通过对国内公共图书馆视障读者电脑培训服务的调查研究，分析了目前存在的问题，主要是针对培训持续性、内容及教材的使用有效性等进行了分析，并提出了相应的解决策略，以供参考。
　　关键词：公共图书馆;视障读者;电脑培训
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）04-00-01
　　前言
　　公共图书馆对视障读者进行电脑培训可以提升其信息获取的能力，消除其与正常读者之间的数字信息鸿沟，体现图书馆的无障碍服务意识及人文关怀，让视障人士能够更好的参与到社会生活中来。目前，大多数图书馆都开展了视障读者的电脑培训，但是还是缺乏系统性的全面的培训，培训过程中也存在一些问题，本文对公共图书馆视障读者电脑培训服务的现状进行了分析，针对目前存在的问题提出了相对应的解决
　　措施。
　　一、公共图书馆视障读者电脑培训服务的意义
　　我国残障人保障法对于倡导对残疾人实施免费、平等、无障碍的服务，公共图书馆对于残障人士的服务也得到了迅速发展。2003年至今我国已经有数百家图书馆为视障读者配备了有声资料及盲文图书等，并成立了盲人阅览室。而随着信息技术的发展及电脑的普及，公共图书馆开始大量使用信息技术来改善对视障读者的服务，例如配备视障专用电脑，并对视障读者进行培训，还提供了读书机及定制朗读服务等。2008年中国图书馆学会发布了《中国图书馆服务宣言》[1]，为更好地做好特殊人群的服务提供了纲领性文件，体现了对视障读者的免费、公平及无障碍的服务理念，体现了对视障读者的人文关怀。
　　公共图书馆视障读者电脑培训服务可以消除信息鸿沟，视障读者因为视力障碍在信息获取上一直处于弱势地位，使得其与正常人群存在知识鸿沟和教育鸿沟，久而久之，视障人群会更加处于弱势。尤其是互联网时代，信息的获取主要来自互联网，但是视障人群无法使用电脑，就使其缺少了信息获取最重要的途径。因此，为视障读者进行电脑培训，帮助他们在互联网时代更好地获取信息和知识，能够消除其与正常人之间的信息鸿沟，促进其自身的进步和发展。
　　二、公共图书馆视障读者电脑培训现状
　　电脑培训主要是培训视障读者操作使用电脑，从打字输入开始，慢慢学会上网、收发邮件、网络聊天、搜索信息、网络购物等正常人群可以使用的互联网功能，帮助视障人群能够借助信息技术获取更多信息，更好的生活和信息。通过对公共图书馆视障读者电脑培训现状的了解和分析，发现其还存在一定的问题，主要体现在以下几点。
　　首先，培训的持续性，视障人群由于出门不方便，大部分视障人群都无法独自一人出门，导致其无法坚持到培训结束，甚至有的人根本就无法参加。而且由于图书馆工作人员有限，无法开展一对一的上门培训服务。因此，希望能有更多的热心人士来做义工，对视障读者进行电脑培训，可以按照视障读者的居住地址，就近安排義工来进行一对一的上门培训服务工作。
　　其次，培训内容，目前针对视障读者的电脑培训主要是一些基础的电脑知识，但是这些基础操作已经无法满足他们的需求。更多的视障读者希望能够通过电脑培训学习更多的电脑操作知识，例如动画制作、硬件安装、编程、软件下载安装以及更多软件的使用等等，希望不仅能够从网络上获取信息，还可以在网络上发布信息，或者通过网络来寻求工作等等。这就要求对培训内容进行及时更新和扩展，目前还在探索和研究过程中，需要读屏软件操作良好的培训教师、图书馆以及视障读者之间相互配合，共同努力。
　　最后，目前大部分的培训教材都是盲文书，但是实际中大部分的视障读者都不会盲文，使其无法通过使用盲文书来进行电脑学习。而图书馆不可能提供长期的、完善的盲文教学，因此，残联应该发挥其自身的作用，与图书馆合作，开展盲文培训，帮助视障读者尽快掌握盲文，使其能够通过盲文来进行电脑学习。
　　三、公共图书馆视障读者电脑培训解决策略研究
　　首先，制度方面的保障，《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《中华人民共和国公共图书馆法》等相关法律法规的制定为培训工作提供了指导性文件。同时图书馆还要对培训服务效果进行评估，传统的评估是以培训教师为主，从服务的时长、人数、满意度调查等各个方面进行;但是培训效果评估还是要以视障读者为主，从其满意度、参与度、信息获取程度等方面来进行评估，也可以通过第三方来进行评估。另外，还要强化培训教师的法律意识和责任意识。政府要加强弱势群体保护的宣传工作，图书馆要提升保障视障读者权益的意识和责任感，对于歧视和排斥视障群体的人员要进行问责制度，保障视障读者的权益。
　　其次，人力资源的保障，图书馆要配有视障服务技能的专职馆员，视障服务比较特殊，对图书馆的馆员及义工要进行专业的视障服务技能培训，尤其是电脑培训方面的内容培训。目前国内视障读者电脑培训老师主要是馆员、志愿者以及视障者中具有计算机技能的人员。而专业从事视障读者电脑培训的老师很少，图书馆要加强对培训教师方面的储备，培训教师需要掌握盲用计算机的操作知识，还要非常了解视障读者使用电脑的困难和习惯。另外，教材方面针对视障读者的电脑培训的教材非常少，而且电脑知识的更新速度非常快，导致教材老化快速。目前，只能是有视障读者电脑培训服务的馆员组织进行教材编制。
　　最后，组织管理方面的保障，加强关于视障读者电脑培训方面的宣传力度，通过盲校、盲协、图书馆官网、微博、微信、广播等形式来宣传，让视障读者以及图书馆的馆员都更加了解培训内容。同时图书馆还可以与残联、盲校等机构进行合作，实现资源共享。图书馆可以将盲校、盲协的服务对象作为图书馆视障读者电脑培训服务的对象，帮助更多的视障读者学习使用电脑，获取信息。建立长效的持续性的服务机制，只有长期的连续性的电脑培训才能达到一定的效果。另外，还要加强资源建设，主要包括了建设无障碍网页设计、通道及语音版等，实现网络环境的无障碍化，并增加有声读物及电子图书等的馆藏。
　　参考文献
　　[1]王凯丽.公共图书馆视障读者电脑培训服务现状及对策研究[J].图书馆工作与研究，2017（09）：98-103，128.
　　[2]王东芳，曹燕.我国省级综合性公共图书馆视障读者服务研究[J].图书馆学研究，2018（12）：87-95.
　　[3]袁丽华.我国公共图书馆无障碍阅读服务研究[J].图书馆学研究，2019
　　（10）：72-82.
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