公共图书馆如何更好地为老年读者服务
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摘 要：公共图书馆具有公益性质，为民众提供文化服务，馆内图书与报纸刊物供市民无偿阅读。随着老龄化现象的加剧，老年读者这部分服务群体人数逐渐上升，需要重视老年读者的读者服务质量，为其提供良好的文化服务。以下为提升老年读者服务质量的个人见解，为公共图书馆读者服务水平整体提升作参考。
关键词：公共图书馆 老年读者 读者服务
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）03-00-01
伴随着我国人口老龄化加剧，老年读者在公共图书馆的读者占比量已经越来越大，故而公共图书馆工作人员有义务为这部分老年读者提供优质的读者服务，让其能够获得良好的阅读体验，满足其文化精神需求。
一、老年读者的阅读需求以及特点
当前老年读者一般都已经退休，离开原有的工作岗位之后，心理会有一种失落感。老年读者的人际关系和工作环境发生改变后，虽然不用担心自己的衣食住行，但是会有内心会有孤独和寂寞感，他们渴望得到他人的认同，希望形成新的群体，与社会主流群体产生联系。公共图书馆能够为老年读者提供一个广阔的社交平台，而图书馆安静的环境又符合老年读者喜静不喜动的特点。老年读者能够在公共图书馆中找到自己喜爱的领域内容书籍，特别是对于有一技之长的老年读者，退休之后仍然从事专业工作需要到图书馆中查阅相关的资料。老年读者的阅读需求主要为消遣型、应用型以及学习研究型，其中消遣型阅读需求者最多，多数为充实退休时间而至图书馆阅读，而应用型以及学习研究型所占比例则相对较少，图书馆应该根据老年读者阅读需求为期提供相应的读者服务[1]。
二、公共图书馆更好地为老年读者提供读者服务的途径
1.成立老年图书阅览室
从老年读者阅读需求分析，以克拉玛依市图书馆为例，作为国家一级图书馆，馆藏丰富，其藏书有60万册，克拉玛依市人口40万，而人均到管次数为0.85次，可有效满足老年读者的阅读需求。公共图书馆需要为老年读者更好地提供读者服务，可成立老年图书馆阅览室，可设置在方便老年读者出入的楼层，图书阅览室集传统和现代的功能为一体，阅览室内配备电视、计算机设备供老年读者使用，也可为老年读者准备供阅读的图书报刊。根据统计结果显示，多数老年读者对于文学、戏曲和历史方面的书籍比较感兴趣，老年读者对花卉种植、书法、绘画以及棋牌方面的报刊等阅读需求量大。图书馆在为老年阅览室订购图书和报刊，需要根据老年读者的图书阅读需求，并购这方面的书籍，让老年读者的阅读需求在阅读室中得到充分的满足。也可在阅览室中准备象棋、围棋等棋类娱乐工具，供老年读者娱乐使用。公共图书馆服务人员可为馆内阅读的老年读者提供贴心的服务，让其有宾至如归之感[2]。
2.為老年读者提供网络服务
计算机网络服务属于读者服务的基础，公共图书馆可为老年读者提供网络服务。考虑到老年读者多数不熟悉计算机网络加上老年读者由于腿脚不便不方便外出至图书馆阅读，图书馆工作人员为老年读者提供网络服务时，可预先指导老年读者学习有关的网络服务。图书馆服务人员可以为老年读者建立图书馆网络阅读账号，方便其在网上下载所需要阅读的图书。图书馆内需要优化所需要的数字资源系统，老年读者可在图书馆内的数字资源系统内查阅有关的图书资料。克拉玛依市图书馆完全覆盖Wifi网络，网络设备齐全，可供老年读者使用，可为老年读者提供贴心的网络服务。
3.开展上门送书服务
公共图书馆需要可提供上门送书服务，对于行动不便的老年读者需要给予更多的关心。持借书证的老年读者由于生病卧床不起时，可由工作人员将其所需要的图书送至其身边。采取上门送书的服务帮助老年人获得所需要的图书，对于生病的老年人来说，日常生活可通过读书增强其对生活的信心，同时还能够帮助其了解许多医学健康知识，让其能够建立良好的生活习惯，从而起到较好的经济效益。
4.从细节入手做好老年读者服务工作
公共图书馆需要从细节入手更好地为老年读者提供读者服务，老年读者属于一个需要关怀的群体，需要年轻人的尊重。图书馆的工作人员需要对老年读者给予特别的尊重，再为其提供读者服务时要周到热情，让老年读者感受到尊重。在老年读者服务工作上，图书馆工作人员需要认真对待，尽量满足老年读者的阅读需求。，老年读者阅读室可为老年读者提供做笔记使用的笔和纸张。可根据老年读者的阅读特点准备书架指示牌。在老年阅读室中，准备舒适的座位，为其配备老花镜和放大镜等阅读工具。可设立读者服务信箱，专门收集老年读者对于图书馆读者服务的建议，图书馆工作人员需要定期召开工作会议，根据老年读者提出的读者服务建议，对现有的读者服务进行整改以此提升读者服务。
5.举办丰富多彩的老年读者服务
定期举办老年读者沙龙和各类的知识竞赛活动，以此调动老年读者的参与积极性，可增进老年读者之间交流，丰富老年读者的业余退休生活，满足老年读者的社交需求。在为老年读者举办读者活动时，需要多收集老年读者的个人兴趣爱好，根据老年读者的爱好为其提供专门的活动计划，让其尽情地参与读者活动当中。活动组织者需要了解老年读者的活动反馈情况，根据活动反馈对老年读者活动计划进行优化，更好地为老年读者提供读者服务[3]。克拉玛依市图书馆会定期举办文化交流活动，读者可携带亲友参加，可有效提高读者参与活动的积极性。
6.为老年读者举办各类培训班
公共图书馆可为老年读者举办各类培训班，利用自身丰富的图书资源为其提供培训物料，提供学习培训所需要的场地。考虑到老年人退休之后较为重视自身的身体健康，退休之后有大量的空余时间，因此可为老年人举办包括急救医学在内的众多培训班，既可丰富老年读者的业余生活，同时也能够帮助老年人获得更多的应用技能。另一方面来讲，很多老年人本身就在某一领域内了解较深，可将以自身的经验技能传授给更多的人。图书馆作为社会教育资源的一部分，应该为老年人提供展现自我平台，帮助老年人举办各类报告讲座，因此可充分开发利用这部分老年读者智力资源。
结语
人口老龄化背景下，公共图书馆所面向的读者群体中，老年读者比重呈现上升趋势，老年读者的阅读需求与阅读特点与年轻读者群体有着非常大的差异，因此要针对老年读者的阅读需求以及特点制定相应的读者服务改进措施，更好地为这部分读者服务。
参考文献
[1]金美丽.公共图书馆老年读者服务研究与对策[J].公共图书馆，2019
（01）：29-35.
[2]车丽娜，殷娟.老龄化背景下公共图书馆老年读者服务工作实践与思考[J].公共图书馆，2019（03）：66-70.
[3]徐伟革.公共图书馆电子阅览室老年读者服务影响因素的研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（08）：31-32+37.
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