电子商务环境下快递企业共同配送的发展模式分析
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作者:王晓乐 彭超 王丹丹
摘 要：电子商务和网络时代的迅速崛起，带动快递业市场规模随之扩大，各大民营快递企业应运而生，形成了市场竞争不断加剧的局面，但是随之而来的是服务质量降低、配送成本增高等问题，这与高速发展的快递行业相矛盾。为了解决这些问题，实现电商环境下快递业配送服务质量的提升，必须实现配送环节的集约化、高效化、规模化。
关键词：快递企业;共同配送;电子商务
中图分类号：F252 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）18-0053-02
互联网的发展催生了电子商务的崛起，电子商务企业的出现带给了人们一种新的购物体验，同时让消费者快速便捷地实现购买。而快递业的迅速发展得益于电子商务的崛起，因为它是实现完整电子商务链的重要一环。商流、信息流和资金流的问题可以通过方便快捷的电子商务来解决，而用户真正体验网上购物是要借助于商品的快速有效的配送。自古以来，商品配送就成为社会发展的重要一环，人们对物流配送早有一定程度的认识。物品配送效率高不高，服务质量好不好，已然是电子商务企业成功的关键所在。所以，探讨电子电子商务环境下快递企业共同配送的发展模式意义重大。
一、电商环境下快递企业共同配送的必要性分析
目前，我国电商快递呈现出诸多问题，多品种、小批量和高频率是快递企业配送需求的特征，同城配送、同区域配送亦是典型的物流配送模式。一些快递企业需求量达不到作业规模，快递企业规模偏小，不具有规模经济效益。一方面，快递企业专用车辆对环境的污染较为显著，城市资源得不到合理配置;另一方面，快递企业的配送模式加大了运营成本，配送效率低下。因此，解决快递企业的共同配送问题是最有效的方法，其研究的必要性体现在以下几个方面。
1.优化物流资源配置，提高物流作业水平。近年来，快递企业虽然发展迅速，但是由于存在竞争性，所以企业与企业之间的合作显得非常少。然而，单个快递企业实现配送业务很难形成经济规模，再加上企业的业务量小，就更难以实现集约化、规模化业务。快递企业之间的共同配送就是实现资源共享、避免重复设点和重复配送有效的解决措施，通过共同配送实现信息、车辆、网点共享，从而使得配送业务迈向专业化和规模化。共同配送带来的资源的节约，同时可以缓解城市交通压力，减少货损货差，对于提高配送作业水平具有重要的意义。
2.提高服务水平，降低物流成本。一方面，快递企业间共同配送业务的开展，可以减少企业的用人管理费用、燃油使用等变动成本，以及节约了投放网点缩减的固定建设成本。另一方面，快递企业间共同配送业务的开展，既可以整合物流配送相关资源，也可以缓解供需失衡现象，减少异常状况的发生，从而实现了配送业务的时效性、实效性，大大提高了物流配送服务水平。
3.改善城市交通状况和环境。电商環境下，快递企业配送业务呈现复杂性、高频率性以及分散性。快递企业间的共同配送业务可以通过优化车辆调度、优化运输路线等方式，既可以降低配送车辆占用道路资源所带来的交通拥挤程度，缓解交通压力，又可以改善城市环境状况，这正与现在提倡的绿色物流发展相吻合。
4.提高城市物流配送信息化程度。目前，快递企业的信息程度偏低现象比比皆是，尤其体现在中小型的快递企业，信息延误引发的配送投诉现象时有发生。然而，快递企业间的共同配送业务需要借助信息化建设来实现共享，以保证配送传递的及时性和实效性，改善物流信息系统势在必行。
二、电商环境下快递企业共同配送的发展现状与问题分析
我国电子商务的发展虽然迅速，但是起步较晚，国内已有的电子商务共同配送模式尚不成熟，还有待进一步探索。随着人们消费水平的提升以及消费者个性化的需求，网上购物种类繁多，快递企业必须适应品种多、批量小、频率高的现象。然而，规模较小的企业受制于自身的业务状况，在探索共同配送的发展阶段显得疲软无力，主要表现在以下几个方面。
1.服务能力低，市场辐射小。目前，在我国有相当一部分运输公司转型升级为快递服务企业，但这些企业鲜有具备柔性化、专业化的综合物流能力，大部分快递企业依然形成规模化、高效化、标准化的配送服务，服务能力相对有限，有的甚至只在某一区域开展业务，配送业务规模难以覆盖周边区域。若要满足现代电子商务用户的消费需求，这些快速企业的物流成本将变得高涨，带来的竞争压力显而易见。
2.各自为政，布局不合理。单个快速服务企业偏向于自己去抢占渠道、市场，只顾自身建设物流服务网络以及投资物流服务设施，形成单打独斗的局面。然而，这样的快递企业带来的却是重复投资、重复建设，资源和设施浪费现象比比皆是，而且偏向于向用户居多的区域开展建设，用户偏少的区域享受不到配送服务，这种思路模式势必将被淘汰出局。
3.信息基础设施滞后，人才缺乏。一部分快递服务企业信息基础建设过于滞后，特别是体现在电商平台的配送和结算程序，难以满足现代化、专业化、信息化的要求，效率低下。目前，我国一部分规模相对较小的快递服务企业的收入主要来自于仓储管理服务和运输管理服务业务，各自占到30%和50%左右，然而物流信息服务和增值服务只占到不超过20%，物流信息和增值服务水平较低。另外，快递企业缺乏大量的复合型人才，既懂得物流电子商务技术又懂得物流配送服务创新的人才亟待培养。
4.运营效率低，运营成本高。一些规模相对较小的快递服务企业管理水平薄弱、技术技能水平落后，资产和资源利用状况堪忧。据不完全统计，空驶率有45%的快递物流服务企业占16%左右，超过了货运车辆平均空驶率40%。这造成了资源的闲置浪费，加大了配送业务运营成本，同时也会引发交通拥挤以及环境污染状况，造成不可避免的社会问题。
三、电商环境下快递企业共同配送的发展对策
1.大力实施企业品牌战略。一些规模较小的快递服务企业要想改变现有状况，必须结合自身在运营模式上实现改革。首先，提倡多元化、差异化、共享化的物流服务模式，结合实际运营情况创新式地开展物流配送业务。其次，打造高效化、信誉高的服务团队，不断提升服务意识和水平，努力让客户感知到企业品牌。最后，加大营销推广力度，开展多方合作，主动出击拉拢客户，改变接待模式迎合现代化的要求。快递企业要充分挖掘自身潜力，开拓、维护、维系稳定的客户服务关系网络。
2.推进信息化建设。信息化、现代化这些高端词汇已成为社会的主流，放在快递物流服务企业更是适合、得当，以前依赖人力的现象必须改变。人力资本的过多投入只能带来成本的增加，并且效率偏低，现代化的物流快递企业需要结合自身开发适合自己的设施、软件和网络平台，既可以满足自身高效化的要求，又可以应对市场变化的冲击。通过物流信息网络平台实现业务的对接，及时迅速地获取相关配送信息，针对不同的客户需求制定差异化的服务模式，多方面满足客户需求。同时，智能仓储、智能终端等新的概念也是推进快递服务企业迈向信息化的有力铺垫。
3.建立有效的企业管理机制。快递企业的管理机制需要满足不同岗位员工的需求，良好的激励机制和奖惩机制是激发员工潜能和减少员工流失率最有力的措施。首先，应注重对员工专业化、系统性的培训，满足员工不断学习的愿望，同样也能提升工作效率和积极性。其次，吸引优秀的专业人才加入，给企业注入新的活力和潜力。再次，探索政、校、企合作模式，实现人才互动式培养，吸纳多方力量，满足企业的长远发展要求。最后，善于营造企业文化氛围，打造有责任、有担当、有潜质的企业团队。
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[责任编辑 晨 丹]
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