我国物流服务供应链发展问题研究
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【摘要】为了更好的适应物流行业所面临的新的市场竞争环境，企业的供应链管理应运而生，已经成为当前物流企业开展物流管理活动的重要方式。因此，本文重点分析我国物流服务供应链的发展问题，从现实问题的视角来提出相应的解决对策，促进我国现代物流行业的进一步发展。
【关键词】物流 物流服务 供应链
一、我国物流服务供应链存在的问题
（一）意识不强，思想观念固化
供应链理论是近年来物流行业所兴起的一种新型的管理理论，对于物流服务的发展，起到了十分重要的促进作用。而当前伴随着我国社会主义市场经济的改革，以服务为中心的物流供应链仍然没有得到认可。在物流行业发展的过程当中，对于物流服务的管理，仍然处于一个相对初级的阶段。对于物流活动的认知，更多的集中在货物的配送。认为在货物配送的过程当中，不需要为消费者提供更加周全的服务。还有部分企业在建立货物配送中心的过程当中认为，会进一步的增加企业的物流成本，这样的一种观念，在很大程度上已经不能够满足现代物流行业发展的需求。在实际发展的过程当中，也更加重视企业自身的实际利益，而忽略了顾客的感受，这就更加需要实施物流服务供应链，通过这样的方式来进一步满足企业经营的需求。
（二）配送环节周期较长，客户满意度低
物流配送是物流价值链条上的核心环节，在很大程度上影响着消费者的购买意愿，以及消费者的满意度。从当前的现实情况来看，我国物流服务供应链的构建过程当中，配送仍然是物流服务企业的短板所在。长期存在着配送周期长，客户满意度低的问题，而且配送人员的态度极其恶劣，甚至有部分配送人员出现拒绝送货的现象。当前的市场经济体制下，消费者对于物流服务的水准要求越来越高，希望得到个性化的服务，希望得到尊重。而当前的物流行业发展的总体水平，远远不能够满足消费者这样的需求。
（三）信息标准化问题
在激烈的市场竞争当中，很多企业开始着手，对于信息化的建设，尝试构建物流服务供应链网络，通过这样的方式来培育自身的核心竞争力。很多企业通过物流服务供应链网络的构建，赢得的市场竞争优势，最为典型的比如当当网，构建起了覆盖全国的物流配送体系。而当前我国的物流企业在发展的过程当中，总体的信息化程度并不是很高，对于信息化的管理水平也很低，这在很大程度上也就影响了物流服务供应链网络的构建。其实我国的物流行业在实际运作的过程当中很难与国际接轨，在国内也没有统一的标准。所以导致了整个物流行业的流通，存在着多个执行标准，比如pos标准，条码标准等等。而各个行业仅仅只是根据各个行业自身实际的特点来制定本行业的标准，所以导致了各个物流阶段很难实现对接，其根本原因也就是信息化建设不足。
二、我国物流服务供应链能力的升级途径
（一）更新管理理念
企业在面向市场的发展过程当中，应当以供应链管理作为核心，来不断的提升服务质量，一个真正意义上的现代化物流企业，必须摒弃传统陈旧的观念，从本质上来看，就需要以提高顾客的满意度作为企业经营发展的核心，为客户提供高质量的服务，是现代物流服务业的重要宗旨。而今所有的物流服务活动，都将围绕着这一宗旨来有效的开展。实际运营的过程当中，要打破原本各个部门各自为政的局面，将任务链条作为核心价值线，贯穿到各个职能部门当中，尝试将部门的利益与企业的实际利益有效的结合在一起，提升企业的核心竞争力以及综合实力。另一方面要建立更加密切的顾客联系，通过与顾客密切的联系，来进一步的提升企业的形象，现代的物流服务业要求以服务为核心，必须与客户构建起更加和谐的关系，任何物流工作在开展的过程当中都应当把握顾客第一的理念，在此基础之上，完善物流价值链条的各个环节，帮助企业树立良好的口碑形象。
（二）构建物流服务供应链体系
在激烈的市场竞争当中，物流企业想要赢得市场竞争的优势，就需要构建起物流服务供应链体系，尝试构建客户订单系统，进一步提高客户订单的质量。物流服务供应链体系的建立其本质是为了满足市场需求，在建设的过程当中，应当以顾客的需求作为导向，市场信息的反馈要具备相应的敏感性。具体来说，可以从两个方面人手，一方面尝试删除物流管理过程当中的一些无用环节，进一步的增加配送服务的一致性以及高水准性，其目的在于实现整体物流水准以及物流价值的提升。通过集成信息平台的构建，来满足客户的需求，从客户下单到产品配送，整個环节都需要环环相扣，密切配合;另一方面，构建完善的物流服务管理制度，任何体系的实施都需要相应的制度作为保障，在构建物流服务供应链体系的过程当中，需要重视相关制度的出台，对于企业物流管理相关人员要进行全方位的管理，通过构建更加科学合理的绩效考核机制，来不断的提升总体物流服务供应链的建设水准，在此基础之上，实现客户购物体验的优化，帮助企业进一步增强竞争优势。
结语
现代物流企业之间的竞争已经愈演愈烈，在激烈的市场竞争中，企业需要尝试构建物流服务供应链体系，需要不断的更新物流服务理念。以客户为中心，已经成为物流业发展的核心宗旨，企业想要在激烈的市场竞争当中获得优势，就必须牢牢把握以客户为中心的经营信条，在此基础之上，不断的优化服务水准，提高服务技术，进而推动中国物流服务行业的持续发展。
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