浅议平衡计分卡

来源:用户上传      作者: 王　楠

　　平衡计分卡（BSC）作为一种新型的业绩评价方法，与公司的总体战略紧密相连，它的产生为企业战略管理的执行提供了一个强有力的工具。平衡计分卡是美国哈佛商学院卡普兰博士与咨询公司总裁诺顿先生在总结多家绩效处于领先地位的公司的经验基础上于1992年提出的。它是以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业完成目标。
　　平衡计分卡是一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。此系统一般从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面展开，每个方面又由三个层次组成：由战略目标引出的若干策略目标；由策略目标引出的若干具体目标；制定出衡量每个具体目标的若干具体指标。整个指标系统从战略目标出发形成一个层次分明的网状体系，而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条，从而使整个体系目标明确、逻辑清晰、易于贯彻和执行。平衡计分卡四个方面的内容如下：
　　1、财务角度。财务角度是回答“我们如何满足股东”，而这一向都是企业关注的焦点。财务角度主要显示公司的战略及其执行所导致的财务结果，用来对公司战略及其实施是否有助于利润的增加进行评价。传统的财务指标通常涉及盈利、增长和股东价值等方面，目的在于检测公司的战略执行和利润增加状况。财务指标是和获利能力联系在一起的，获利能力的指标有营业收入、投资报酬率等，甚至可以是一些新的指标，如经济附加值（EVA）等。在不同时期，对于不同部门，针对不同情况，所制定的财务指标是不同的。
　　2、顾客角度。买方市场条件下，客户是企业之本，是现代企业的利润来源，企业如何从顾客角度去运作企业，已成为管理层首先要考虑的问题之一。一般来说，客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务、成本四个方面。平衡计分卡要求经理们把自己为顾客服务的目标转化为具体的测评指标，企业就应该在自身的反应速度、产品质量、生产成本上下功夫，并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。体现在具体指标方面，常见指标包括：按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、客户排名顺序等，这些指标应能真正反映与顾客有关的各种因素。
　　3、内部业务流程角度。内部业务流程角度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们必须擅长什么”的问题。事实上，无论是按时向客户交货还是为客户创利，都是以企业的内部业务为依托的。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素），明确自身的核心竞争能力，并把它们一一转化成具体的测评指标。公司还应尽可能地确定和测量自己的核心能力，即为保持持久的市场领先地位所需要的关键技术。
　　4、创新与学习角度。在当前激烈的竞争环境中，企业可持续发展的潜力十分关键，而本角度关注的就是“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。根据经营环境和利润增长点的差异，企业可以确定不同的产品创新、程序创新和生产水平提高指标。在创新与学习方面最关键的因素是人才、信息系统和组织程序，它主要考核企业持续发展能力的增长情况。公司创新和学习能力的提高，与公司价值直接相连，只有通过持续不断地开发新产品、为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和毛利，才能发展壮大，从而增加股东价值。
　　平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现由绩效考核到绩效改进以及战略实施到战略修正的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关组织的目标同战略联系在一起。
　　随着信息社会的来临和竞争的日益激烈，平衡计分卡绩效管理系统在企业中将会得到更广泛的推广和应用。目前，在实际运用中，平衡计分卡日益被越来越多的我国企业所接受。但是，我们应该清醒地认识到，企业绩效管理是一项非常复杂的工作，我国企业要想在吸收平衡计分卡成功经验的基础上，设计开发出一套与企业战略相联系，有利于企业自身发展的平衡计分卡绩效管理系统，并非一日之功，而是一个循序渐进的过程，需要在理论与实践中反复地摸索、尝试和创新，需要付出艰辛的劳动。尽管如此，相信随着我国企业信息化步伐的加快，尤其是“入世”以后，为迎接来自世界先进企业的挑战，平衡计分卡这一卓有成效的管理工具必将在我国企业中得到越来越广泛的应用。
　　（作者单位：东北财经大学）

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