知识经济下的服务创新
来源:用户上传
作者: 朱秀丽
提要 随着知识经济时代产业结构的调整变化，服务业在一国经济中的地位越来越重要，服务创新的地位也日益提升，从服务创新的角度对知识进行创造、重组和应用显得尤为重要。本文论述知识经济背景下服务创新理论的发展、研究方法及创新模式。在分析知识经济与服务创新发展关系的基础上，指出知识是经济发展的主要推动力，而服务创新则是实现知识经济高度发展的重要手段。面临知识经济的挑战，我们要大力发挥服务创新的推动和牵引作用。
一、知识经济下的服务创新
在知识经济背景下，服务业的快速增长使服务业在世界经济中的地位日益提升，发达的服务经济已经成为知识经济的一个重要标志。服务创新作为知识经济发展的重要手段，也发挥着越来越重要的作用。服务创新意味着服务业知识与观念的巨大变革，并在此基础上为其他领域的创新提供知识和技术服务，服务创新已经成为各国经济增长的新引擎。
（一）服务创新理论的发展过程。在服务创新理论产生之前，西方服务经济理论的发展大致经历了以下四个阶段：
1、20世纪三十年代以前，主要是关于服务是生产性劳动还是非生产性劳动问题的争论。主要理论有马克思从剩余价值的角度对服务的论述、萨伊的“效用”服务理论、巴师夏的“泛服务”理论及李斯特的“生产力”理论等；
2、20世纪三十年代到七十年代，费雪和克拉克提出的三次产业发展阶段理论；
3、20世纪七十年代到八十年代，福克斯的服务经济理论和贝尔的“后工业社会理论”；
4、20世纪八十年代，“新工业主义理论”。
以上几种服务经济理论，基本是从服务业是否创造价值和如何影响经济增长的角度来阐述服务经济理论的，并没有体现出服务在经济中的重要作用，服务业仍被看做是创新有限和技术落后的产业，当然这与其理论产生的背景是密不可分的。进入九十年代，由于服务业的重要性日益上升，传统服务经济理论已经不能适应现代经济的发展需求。正是在此背景下，演化经济学中的新熊彼特派对现代服务经济进行了深入的研究，发展了服务创新理论。
（二）服务创新的研究方法。服务创新理论的发展大致经历了从“技术主义”方法到“服务导向”再到“整合”方法的演进。
1、“技术主义”方法。也可称作“以技术为基础的方法”，着重分析技术设备和技术系统在服务业中所引起的创新，各种技术的采用对服务业经济变量，如生产率、就业、贸易等的影响，以及技术在服务业中所引发的创新的性质、结构、过程和演变规律。
2、“服务导向”方法。该方法着重分析由服务和服务业本身的特性所引起的创新，特别是服务的“无形性”和“合作生产”等特性。服务定向方法并不排除技术维度，但更加重视非技术形式的创新，比如结构创新、管理创新等。
3、“整合”方法。也称综合方法，它是建立在服务和产品相互融合的基础之上，将两者看作在功能上无差别的“统一体”进行研究。当今社会产品和服务边界的日益模糊及两者的相互融合、相互作用的发展趋势，使学者们有可能对发生在服务业和制造业中的创新进行统一分析，并揭示创新活动具有的一般规律。
（三）服务创新模式。服务创新发展到今天，已经成为企业必不可少的经济活动。Sundbo and Gallouj在进行大量研究的基础上，提出服务企业创新的几种模式。
1、研发创新模式。该模式一般存在于实施标准化生产的大型服务公司。例如，大型的专业化信息数据处理公司、网络维护公司或技术监督公司。研发创新模式最早来源于传统制造业的研发模式，制造业研发机构的设立使之成为完全独立于生产部门的一个组织机构。但服务业的研发机构有其自身的特点，它一般应用于产品的设计和运输方面，比制造业更具灵活性。近年来，服务研发创新模式又有了进一步发展，即新工业创新模式，它是同时以技术轨道和服务专业化轨道为基础，通过研发机构和管理组织的相互作用，使客户由服务的被动者成为服务活动的积极参与者。
2、专业化创新模式。这种模式通常是存在于知识密集型服务企业。例如，咨询业和建筑业等。该类服务企业的主要任务是力图为其他行业解决问题。该模式抛弃了传统研发模式的技术轨道，而直接使用服务专业化轨道，通过特定人员的专业化知识和高科技能力为客户提供服务。由于该模式的创新过程是各个专业人员不同创新技能综合和积累的结果，因此，具有灵活性和高效性，可以对高度变化的市场信息做出迅速的反馈。近年来的现象表明，产品的生产、销售和创新过程几乎同时发生或呈现出综合的趋势，而且客户在这个过程中起着至关重要的作用，这就使得服务专业化创新模式是针对不同的客户产生的，是一种“专门化的服务创新”。
3、重组创新模式。又称为组织创新模式，是服务创新模式中最常见的一种。该模式不但广泛存在于大型的服务企业，而且越来越多的小型服务公司也开始采取该种模式。它是指在不设立研发机构的情况下，企业在制定政策和战略上的一种创新，企业中的每一个员工都是创新的参与者。企业的长期发展，是建立在服务能够扩大再生产的基础之上的。其创新过程主要包括两部分：一个是知识的积累和在企业内部的自由流动；一个是使服务达到标准化的质量控制，同时该质量控制也是反映客户需求的指示器。在整个创新过程中管理机构起到规范调控作用。它是以技术轨道、服务专业化轨道、管理轨道、制度轨道和社会轨道为创新的起点，通过管理机构和员工的相互配合作用，对供应商、客户和公共部门等领域产生创新效应。由于该模式的创新领域非常广泛，几乎涉及到经济中每一个部门，所以它是服务创新模式中最典型的一种。突出表现为知识密集型服务业，例如，全球化的金融业和市场分析等。
4、改进创新模式。这种创新模式是指在已有服务创新的基础上进行改进和提高，但并不改变整个创新系统，其创新过程蕴含了原有创新的全部内容。该创新模式通过学习活动产生的效应，直接改进某个能力或提高技术应用水平，实现对个别服务功能的价值提升。例如，提供修理服务的企业和提供环境监督的服务公司等，都属于典型的改进创新模式。
5、网络创新模式。该模式的基础是由若干服务公司组建成网络公司，目的是使创新能够在网络公司内部充分流动，从而打破地域的限制，加强机构之间的协作，实现系统软硬件、试验检测设备、加工设备、人才等资源的互利共享,使研发人员最大限度地发挥个人创造性和集体智慧。它将成为服务创新模式发展的主要趋势。例如，旅游业和全球化的金融集团等。
以上是服务创新的几种主要模式，它们各自具有不同的特点，又存在着必然的联系。其发展过程反映了服务创新模式的演进过程：从借鉴制造业的技术创新，到反映服务业自身特性的专业化创新，发展到今天的网络化创新，是一个在时间上延续发展、空间上相互并存的动态的发展过程。所以企业应该在不同的时期，结合自身服务行业特点，选择适合自己的创新模式。
二、知识经济与服务创新发展关系分析
（一）服务创新在知识经济中扮演着重要角色。随着知识经济的发展，物质的生产、交换、流通与消费过程都需要各种不同的服务，服务经济的作用日益突显，其发展过程大致经历了以下三个阶段：（1）大量的经济活动、就业和产出转向服务部门；（2）服务管理在组织部门中占有越来越重要的地位；（3）知识密集型服务在各部门中增长速度较快。而服务创新则是推动服务经济发展的重要手段，并且在知识经济背景下服务创新具有以下潜在的发展趋势：经营理念的转变，需求结构的变化以及产品和生产过程创新的不均衡性。
（二）信息技术成为服务创新发展的巨大动力。信息技术的出现可以追溯到七十年代末期，信息和技术的广泛传播和应用，使人们对数据的搜集、处理、存储和传输达到了前所未有的水平。信息技术首先应用于制造业的发展，形成了以制造业为对象的较为完备的技术创新体系。随着知识经济的兴起，服务业成为发达经济中信息技术的主要购买者和使用者，并且日益成为创新活动的主要领域，尤其是近年来知识密集型服务业的迅猛发展，使服务创新已经成为企业取得国内外竞争优势的关键因素。服务创新的巨大作用又会导致企业投资战略的转移，比如对研发机构的投资和知识产权的保护等等。与此同时，各种服务创新本身的复杂性又促进了各种高科技的进步，从而推动了知识经济的高度发展。
（三）知识管理为服务创新发展提供了广阔的平台。知识管理是针对企业微观层面的一种全新的管理模式。在知识经济背景下，企业的人才资源和无形资产发挥着越来越重要的作用。这就要求服务在管理方面的创新。管理创新主要是指企业对服务产品和组织管理上的分析，提出相应的服务管理的理论框架，比如核心外围方法，服务管理系统，智能企业，以及服务利润链理论等。面对知识经济的挑战，企业只有不断的进行创新，不但要开发新产品，而且要从服务的角度对企业的组织和机制进行创新，才能确保生存并求得发展。
（四）知识经济全球化也促进了服务业创新发展。经济全球化加速了信息技术的广泛传播，在国际竞争日益激烈的背景下，知识经济激发了服务业向更深层次的创新发展。但是这需要企业对不同国家的文化和法律制度有充分的了解，从而在借鉴其他企业经验的基础上，对本企业进行全方位的服务创新。而且随着人们对环境的高度重视，以及可持续发展科学观的树立，对服务创新的全球化提出了更大的挑战。■
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-414224.htm
