互联网+背景下《服务营销学》教学创新研究

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　　摘  要：随着互联网+技术的不断发展，《服务营销学》教学环境发生了新的变化，研究当前阶段《服务营销学》存在的问题并从教学模式、教学内容以及教学评价等方面完善教学创新，以期对《服务营销学》的教学效果有积极影响。
　　关键词：互联网+;服务营销学;教学创新
　　随着我国经济建设取得的成就，人们物质生活水平得到了很大的提升，对服务提出了更高的要求，服务营销成为当前阶段人们重点关注的话题。互联网的发展改变了人们生活的方方面面，随着“互联网+”概念的提出，《服务营销学》中利用互联网+的优势来提升教学效果具有非常重要的现实意义。利用互联网+积极的与传统教学相融合，促进《服务营销学》在教学模式、教学理念方面的创新改革。如何充分发挥互联网+的优势，适应当前阶段《服务营销学》教学模式逐渐成为时代发展的潮流。
　　一、互联网+ 背景下《服务营销学》教学中存在的问题
　　（一） 教材内容跟不上时代的发展
　　互联网的发展改变了企业服务营销的方式，从《服务营销学》的教材来看，很多高校仍采用老版本的教材，在内容上相对陈旧，跟不上时代发展的需求。每个学生的基础和学习能力存在较大的差别，造成他们对课堂内容的理解程度不完全相同，老师在进行教学的时候，要遵循个性化教学的原则，给每个学生安排适当的内容，让每个学生都能在课堂上有所收获。所以，传统《服务营销学》教学模式的弊端已经越来越明显，互联网+背景下要充分利用教学模式的优势。
　　（二） 互联网资源利用率较低
　　目前《服务营销》教学对互联网技术的应用主要为多媒体教学、部分老师会利用网络答疑来实现师生互动。总体而言，《服务营销》教学中对互联网技术运用不足，从而影响到学生的学习兴趣和教学效果。首先，没有充分利用网络上海量、立体和有趣的精品课程、视频、案例等教学资源来丰富《服务营销》的教学内容、开阔学生视野，增加学生兴趣。其次，互联网资源利用效率较低，《服务营销》教学需要对教学内容进行延伸，传统的课堂教学知识系统性较弱，很多教师仍采用灌输式的教学方式，学生对知识的消化能力较弱，积极性和主动性相对不高，难以适应当前阶段互联网发展的基本需求。
　　二、互联网+背景下《服务营销学》的教学改革策略
　　（一） 构建立体化教学模式
　　基于互联网+《服务营销学》教学模式需要用到多种教学资源，比如教室、实训室、互联网、智能移动设备等，这种教学模式通过对传统课堂的延伸，打破了传统课堂的空间限制，学生可以随时随地进行沟通交流和互动，提升学生参与程度，改变了传统单向灌输的教学模式，朝双向互动模式发展。在新的教学模式下，教师成为互联网+《服务营销学》教学模式的引导者，通过互联网的优势为学生提供实时的指导和点拨，丰富资源英语学习资源，激发学生的思维和学习兴趣。互联网+《服务营销学》教学模式具有开放性、自主性、交互性、协作性等多方面的优势，可以在很大程度上提升学生自主学习的能力，提升教学的针对性和实效性。
　　（二） 加强课程内容建设
　　在互联网+背景下，《服务营销学》要强化课程内容建設，在传统纸质教材的基础上，利用现代化的信息互联网资源，构建课堂+线上+线下的混合教学模式，教师要充分利用信息技术的优势，通过各种信息化教学平台和资源的应用，比如精品开放课程、PPT课件、网络学习平台等，将优质的学习资源引入到课程中，方便学生快速、便捷的获取知识，拓展英语学习的范围。比如，进行分销（place）教学过程中，可以采用保洁公司的案例。在保洁公司的渠道活动中，其中宝洁公司所占比例为3/4，分销商占1/4。宝洁公司销售队伍的功能职责在于管理每个分销商的宝洁公司产品销售业务。通常，一个宝洁公司的销售代表负责管理两个分销商的业务，每周分别与每个分销商共同工作3天。其业务发展目标由宝洁公司销售代表与分销商共同制定。宝洁公司每个季度对分销商进行评估，标准包括分销商的市场覆盖率，业务目标完成情况，客户服务质量等，由此对业绩突出的分销商予以嘉奖，分销商发展基金（DDF）可达1.5%的年销售额。
　　（三） 构建互联网+《服务营销学》教学评价体系
　　科学的评价体系是互联网+背景下《服务营销学》教学模式的有效保障，教学评价主要分为过程评价和结果评价两种。基于互联网+《服务营销学》教学模式综合了日常学习评价、总结性评价以及线上、线下等多种评价方式。其中，过程性评价以线上为主，主要包括视频浏览情况、网上讨论情况、嵌入式问题、作业、单元测试等;总结性评价以线下为主，笔试和实践评价。很多学生自主学习的能力较弱，教师可以适当提高线上评价比例，视频浏览时间和线上测试可以由系统自动生成，在进行线上评价时可以引入互评的模式，评价结果按照一定的比例。线上评价和线下评价分别以客观题和主观题为主。过程性评价和总结性评价结合的方式更加客观。互联网+背景下《服务营销学》教学评价强化了过程性评价模式，这种动态的教学模式更能体现学生的主体地位，发挥学生在学习中的主动性，促进学生持续有效地进行学习，同时教师通过查看线上系统，可以对学生的基本学习情况有明确的了解，为线下教学提供可靠的参考依据。
　　结束语：
　　互联网+时代给《服务营销学》教学带来了新的机遇，同时教学改革上也面临一定的挑战。在互联网+背景下，《服务营销学》课程教学模式要与时俱进，充分利用互联网资源的平台优势，注重教学内容和方法的创新，发挥学生的积极性和主观能动性，拓宽学习资源的广度和深度，健全课堂教学和课下教学体系，帮助学生获得服务营销方面的知识和技能。
　　参考文献：
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