将技术优势转化为市场优势
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作者: 高业超 倪 艳
企业核心竞争力的特点
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。这主要是由核心竞争力本身所具有的特点所决定的：
第一，核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值，能够更好地满足用户需要，同时能使企业比竞争对手具有更高的效率、更低的成本，从而取得更高而且长期的经济效益，实现企业价值最大化。
第二，核心竞争力具有独特性，持久并且难以模仿和超越。企业核心竞争力是企业在长期的技术实践、管理实践中以特定的方式培育起来的。不同企业的核心竞争力是异质的，如果企业核心能力容易被别人“克隆”，就难以为企业提供坚实而持久的竞争优势。企业的核心竞争力由企业多种能力、技术和产品长时间累积而形成的，核心竞争力周期较长，即比单一能力具有更长的存续时限。不易模仿或超越是由于企业物资资本与人力资源的互补体系与企业组织结构和个人资源密不可分，既包含企业独有的技术设备与操作技能，也存在于企业员工的头脑中，表现为尚未编码的经验、学识和智慧，难以为外界所了解、探知，并被模仿与移植，即难以在短时间内被超越。
第三，核心竞争力具有整体性。单一的产品或技术很难成为企业核心竞争力，核心竞争力是许多不同部门或个人相互作用产生的，它的载体是整个企业，而不是企业的某个部门，企业核心竞争力的形成，必然是企业整体优化的结果。核心能力是与环境保持平衡的结构复杂的立体系统，具有整体性。
第四，核心竞争力具有价值延展性。核心竞争力既能使企业在某一领域获得较高的利润，还能延展到相关领域，衍生出一系列产品与服务，打开多种产品潜在市场和拓展新的行业领域。企业的核心竞争力能够为企业带来多方面的竞争优势，为企业打开多种产品市场提供支持。如夏普公司的液晶显示技术，使其成功地进入笔记本电脑、大屏幕电视显像等多个市场领域。
企业核心竞争力的运作框架
企业核心竞争力来自企业自身所掌握和拥有的优于竞争对手的资源与能力，这种能力只有与市场机会能力相一致时，才有发展的潜力。由于企业始终围绕着产品展开各种业务活动，所以，市场机会能力是从认识消费者的“可察觉使用价值”(Perceived Use Vale,PUV)，即顾客通过对产品的耳闻目睹或使用，已经认识到和感悟到产品能为他们带来的实际使用价值。这正是企业产品能够赋予顾客的最大最实在的利益，是产品真正体现的价值所在和产品能满足、吸引消费者的实质所在。据此，企业的核心能力可归自企业价值链中，其生产与经营活动的有效性――增加PUV的能力，即能使之不断提升和适应变化的水平，以至获得可持续竞争优势――企业核心竞争力。直接增加PUV能力包括生产、规模经济、控制协调和研究开发等，间接增加PUV能力则有经营销售、后勤物流、仓储运输、运作一体化和范围经济等。
然而，能够使企业生产经营活动的有效性与市场实际需求一致，才是企业获得竞争力的关键。一方面通过在产品中为消费者提供较高的PUV价值利益；另一方面可改善企业成本效率，以提高价格空间受市场价格涨跌的影响。从此角度看，企业的竞争优势归根到底是由目标市场上的消费者所决定的。企业只有在认真审视自身资源能力的情况下，通过对不确定环境的认识与分析，适时调整战略适应新的变化，弥补、改善、增加或提升原有资源与能力，方能获得企业可持续竞争优势能力。
人力资源开发和管理
企业核心竞争力充分展现的根基在于企业人力资源的开发和管理。离开了企业人力资源，企业核心竞争力便会成为无本之木，无源之水。
1．从企业核心竞争力的运作框架来看。企业的核心竞争力最终是通过顾客的市场反应来体现的，与顾客直接接触的是公司的员工，而员工个体的能力是企业核心竞争力的基础。在普拉哈拉德的“树型”理论中，多样化公司是一棵大树，树干和主枝是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，提供养份、维持生命、稳固树身的根就是核心竞争力。那么作为根上的那些千千万万深人大地的根须就是与企业息息相关的员工，缺少发达的根须，树的生命就会萎缩。国外很多实证研究表明，企业的人力资源管理实践可以对竞争优势产业产生相当强烈的影响，有效的人力资源管理可提高企业的竞争能力。企业通过有效的人力资源管理使员工能高效地为顾客提供超过竞争对手的满意服务，造就忠诚的顾客，从而为企业带来持久的利润和发展。
2．从企业核心竞争力的培育过程来看。企业核心竞争力的培育过程可以划分为开发与获取构成企业核心竞争力的专长和技能阶段、企业核心竞争力各构成要素整合阶段和核心产品市场的开发阶段。在企业核心竞争力的整个培育过程中，最关键的是要有足够数量的高素质人才。因此，开发企业的人力资源自始至终地伴随着企业核心竞争力的培育过程。企业人力资源的开发就是为了全面实施企业的发展战略、不断增强企业核心竞争力，而对员工的智力、知识水平和技术能力进行开发与提高，对员工的企业本位意识和敬业精神进行培育的全面过程。有效的人力资源开发恰恰是与企业核心竞争力的培育密切结合而进行的，为企业核心竞争力的形成与增强奠定坚实的人力资源的基础。这正如松下幸之助所说：松下公司的口号是“企业即人”，“要造松下产品，先造松下人”。国内一些研究证实了企业核心竞争力的培育离不开对人力资源的开发与管理。如海信、海尔等公司，成功的根本就是对人力资本的重视及其制度支持。它们重视人力资本产权的重要性，为科研部门设立了有效的激励机制，如提供良好的工作环境与待遇，激发了人力资本的积极性。正是技术、治理机制和学习能力相整合而形成的核心能力为海信创造了竞争优势，这对高科技企业具有普遍意义。
3．从增强企业核心竞争力的措施来看。不断增强企业核心竞争力是企业自身发展的迫切愿望，也是市场经济条件下企业生存与发展的客观要求。因此，必须全面地、深刻地分析与研究增强企业核心竞争力的有效措施。从企业核心竞争力的内涵和构成以及一些成功企业的实践经验来看，全面系统地开发企业人力资源是增强企业核心竞争力的重要措施。企业人力资源开发是以企业全体员工为开发对象、对员工的智能进行的开发。具体内容包括三个方面：一是启发、培养员工的智力，如理解力、思维判断力、想象力、创造力等；二是提高员工的技能和科学技术、文化知识水平；三是充分调动企业员工工作积极性、主动性，培养其敬业精神。由以上开发内容所决定，企业人力资源开发是一个立体交叉开发系统，具体包括企业人力资源开发的规划系统、企业人力资源开发的投入产出系统、企业人力资源开发的评估系统。企业人力资源开发的根本目的是，通过对科技人员的开发增强企业技术创新的能力，通过对经营管理人员的开发增强企业反应能力、组织管理能力和市场营销能力，通过对生产工人的开发增强企业生产制造能力和连带服务能力。通过各方面能力的整合，增强企业的核心竞争力。
如今，管理实践进入了经营人力资本和知识资本的时代，人力资源管理已经从行政事务性阶段发展到战略的参与者阶段，发挥出对企业竞争优势的战略支撑作用。人力资源的战略性管理致力于员工的技能、智慧等可编码或缄默性知识的挖掘、整理与利用等实践上，即形成组织内部独特的知识管理模式，打造企业核心竞争力的坚实基础。
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