信息不对称对体育旅游的影响及对策

来源:用户上传      作者: 张晓英

　　【摘要】本文以体育旅游和信息不对称为基点，分析了信息不对称对体育旅游造成的影响，并提出了相应的对策。
　　【关键词】信息不对称 体育旅游 影响对策
　　
　　20世纪90年代以来，中国的经济增长率一直保持在较高水平。从现在至21世纪中叶，中国将实现由小康社会向中等发达国家过渡。这一时期正是社会消费结构发生重大变化的时期，总的趋势是人们对物质消费品需求的增势减弱，而对服务消费品的需求将迅速上升。现在，体育事业正迎来建国以来最好的发展时期。在这个大背景下，如何满足人民日益增长的体育需要是一个值得关注的问题――特别是体育旅游。然而在体育旅游逐渐发展的同时，也像其他行业一样――在信息方面会随之出现的一些新的问题亟待解决，主要体现在体育旅游信息不对称方面，这些问题值得重视，亟需加强这方面的研究。
　　
　　一、信息不对称对旅游中介的影响
　　
　　1.对旅游公司造成的影响
　　信息不对称：指的是在商业活动中，交易双方对于他们面临选择的商品或服务所拥有的信息并不完全相同，即某方的参与或比另外一方知道的信息更多。由于，一些体育旅游企业利用庞大的广告网、通讯网和推销组织对旅游者进行劝说，诱导现代迫切需要“心理享受”的人们外出旅行。有的体育旅游企业在促销、公关等活动中，所宣传的内容和客观事实不相符，致使旅游者对真实情况产生错误的认识和理解，做出错误的选择和购买，是一种侵害消费权益的行为。旅游者一时难以发现旅行社或导游员的违规行为，但最终还是能够发觉其利益受到侵害，从而对体育旅游企业的服务产生了不满，不敢轻信体育旅游企业的促销宣传，甚至不再相信任何体育旅游企业所推荐旅游产品，进而影响了体育旅游企业行业的正常运行。
　　2.导游员的信任危机
　　导游是旅游者与旅游企业的联系和桥梁，由于旅游信息不对称，旅游者无法准确判断旅行社提供的导游服务究竟是优质还是劣质，从而对旅行社的导游服务产生错觉，往往会误认为旅行社所提供的导游服务均为劣质服务。在旅游活动尚未开始之前，就对导游员怀有戒备与防范之心；在旅游过程中，时刻保持警惕，怕自己落入导游设置的“圈套”，甚至产生对导游员的抵触和敌对情绪，直接影响到导游的工作质量，也影响到游客自身的利益。
　　3.对体育旅游市场的影响
　　体育旅游市场上供大于求，引起“超低价竞争”。当削价程度达到不顾成本甚至是边际利润率成为负数的时候，竞争者为了保持一定的利润，就会以损害消费者利益的方式以求补偿。体育旅游市场是利用国家的自然资源和人力资源，提供必要的设备、设施、工具和服务性劳动，为旅游者服务的市场。由于信息不对称的存在，我国的体育旅游市场机制远未达到完善和成熟的程度，因而市场调节的空白增多。
　　4.对旅游行业造成的影响
　　旅游者对导游和体育旅游企业产生的不信任，最终会导致旅游者会选择自助旅游。这种情况直接导致旅行社旅游接待数量的下降、出游人数的减少经济效益的下滑，最终影响整个旅行社业的发展，严重阻碍旅行社业的发展。
　　
　　二、信息不对称对体育旅游影响的对策
　　
　　1.加强旅游行业管理部门的监管职能
　　针对旅游市场信息不对称的具体状况，旅游行政管理部门应加强对旅行社及工作人员的具体业务行为监督管理职能。如对旅行社的各种销售、宣传材料进行监管，保证其游程安排、接待标准、报价等内容的准确性和真实性，严格查处虚假旅游广告及其他违法旅游推销活动。这样才能阻止虚假信息的流动，防止旅游者接受不真实信息。
　　2.加强旅游中介对旅游者的信息支持
　　为切实解除旅游者对导游员和旅行社的信任危机，使旅行社业走上良性发展的轨道，就必须消除旅游信息不对称现象，改变旅游者的信息弱势地位，加强对旅游者的信息支持从而保护旅游者的基本权益不受侵犯。
　　3.提高导游员的职业素质
　　要提高导游人员的素质，不仅要提高导游人员的业务能力，更要提高导游人员职业道德水平。使导游人员用爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客和奉献社会的要求来提高自己的服务质量。同时还要提高导游人员的遵纪守法意识，使其严格按照相关的法律法规行事，从而避免侵害旅游者权益的事情发生。
　　4.帮助旅客甄别有效信息、使信息对称化
　　如果曾经体验过的观念领导者的消费权益没有得到保障，将可能延伸到更多的消费者对旅游公司和中介公司的较低评价，从而对其造成不良的影响。在信息不对称的情况下，旅游公司需要通过一定的沟通手段和中介帮助游客甄别有效的信息，将旅游公司与游客之间互相占有的信息对称化。
　　5.加快体育旅游人才的培养
　　体育旅游人才是体育旅游资源开发和体育旅游市场发展的关键因素，而我国目前体育旅游人才的现状却极大的影响了我国体育旅游市场开发的前景。一是体育旅游资源开发的专业人才短缺，二是体育旅游营销人才、市场开发人才短缺。我国当前专业的体育旅行社非常少，综合性旅行社内负责体育旅游产品营销的部门也不多，已从业人员体育旅游知识欠缺，导致体育旅游产品难以被大众所熟知，在一定程度上影响了我国的体育旅游业的发展。为了尽快改变这一现状，我国必须加快解决体育旅游人才短缺问题，通过多种途径培养体育旅游专业人才。
　　6.寻求政府帮助
　　体育旅游业是有很大关联性的产业，产业链上每一环节都有自己的宣传，因此体育旅游行业的运行和管理具有较大的分散性，因此需要政府从行业整体出发进行协调，保证信息系统的准确性和及时性，提升整个旅游地的知名度。这个模式的成功代表为环青海湖自行车赛，当地政府从当地的特色入手，从2002年开始举办环湖赛，有效地加快了比赛经过地区的旅游业发展，青海旅游局的统计数据显示：当年全省国内旅游者509.23万人次，比上年增长29.1%；国内旅游收入19.49亿元，比上年增长36.9%；接待境外入境游客2.89万人次，比上年增长63.3%；国际旅游外汇收入912万美元，比上年增长93.2%。
　　随着世界经济的发展，体育旅游将成为当今的朝阳产业。国外体育旅游的起步较早，规模较大，尤其是发达国家，其体育旅游产品的开发品种多样，且独具特色，为我国体育旅游的开发和旅游市场的运作提供了有益的参考。我国体育旅游的开发，自改革开放以来也逐渐发展起来，尤为突出的是，结合我国的地理资源和文化底蕴，目前已开发出多种特色体育旅游资源，但与国外相比，略显滞后。因此，在全面建设小康社会这一特定的历史时期，应抓住机遇，迎接挑战，弘扬中国体育文化之精髓，展现中华民族传统体育之魅力，借鉴国外体育旅游开发的成功经验，努力探索我国体育旅游可持续发展的健康之路。
　　
　　参考文献：
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　　[2]查军.旅游市场信息不对称的状况与对策.兰州学刊，2001，(5).
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　　[4]张自明，孙民治.我国体育旅游的现状与发展对策.哈尔滨体育学院学报，2005.
　　(作者单位：江西财经大学)

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