２１世纪的管理及其发展趋势

来源:用户上传      作者: 贾　娟　居　立

　　[摘 要] 21世纪的企业将面临复杂的经营环境：知识经济时代的来临、经济全球化的扩大、信息技术的应用、顾客的市场主体化和企业的社会责任要求等。面对环境的变化，企业的管理活动也必然发生相应的变革。在管理实践的推动下，21世纪将出现多样化的管理理论和研究，知识管理、学习型组织研究和创新管理会得到进一步发展，能本管理、弹性管理、跨文化管理和企业社会责任研究将成为新的管理研究重点。
　　[关键词] 21世纪；管理；理论；发展趋势
　　[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)12-0042-03
　　[作者简介] 贾 娟，浙江大学管理学院企业管理研究生，研究方向为企业管理；
　　居 立，浙江大学管理学院企业管理研究生，研究方向为企业管理。(杭州 浙江 310000)
　　
　　20世纪稳定的可预测的经验环境一去不复返，取而代之的是21世纪变化莫测的环境，企业所面临的经济、社会和科学技术环境将发生巨大的变化，企业的管理实践也会发生革命性的变革。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势；如何在多边的环境中保持清醒的头脑，不至于迷失方向，将成为21世纪管理者的关注点。
　　
　　一、知识经济时代的来临
　　
　　21世纪，人类将全面进入知识经济时代，它标志着大规模生产的工业化时代已经接近尾声，人类社会正在步入一个以智力资源为主要依托的时代。知识经济是建立在以知识的生产、分配和交换为基础之上的经济。知识成为社会最主要的生产要素，知识型劳动者成为决定生产和管理运作的主体。
　　在知识经济时代，企业的竞争力和竞争优势来源于知识。如何创造、获取、共享和应用知识以及如何把信息与信息、信息与人、信息与企业业务流程联系起来并用于创新成为企业管理工作的核心。特别是，通过建立学习型组织实现知识的管理和传承，把个人知识转化为组织功能，将成为实现组织持续性发展的重要能力。同时，企业对知识型人才需求的迅速增加使得对知识型人才管理的重要性凸现。世界舞台的经济领导地位，将会转移到那些最能系统地成功地提高知识工作者生产率的国家。因此，如何提高知识工作者的生产率成为企业管理的中心。
　　
　　二、经济全球化的扩大
　　
　　全球经济将成为21世纪的经济潮流。企业的经营及其所面临的竞争都已突破时空限制在全球展开，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长。经济全球化带来的生产国际化、贸易自由化、资本和市场国际化扩大了企业的经营边界，可以使企业在全球范围内利用资源，从而提高生产率。
　　伴随着经济全球化趋势，企业的管理实践也必将走向全球化。企业的经营原料、资金和劳动力等生产要素以及经营市场都将扩大到世界范围，同时企业也将面临来自全球的现实和潜在竞争者的竞争。因此，如何根据国际市场和全球经济与技术发展的趋势，研究和制订在全球范围内生存和发展的全球竞争战略，并从全球战略的高度来提高经营管理水平和质量，将成为企业发展的重要环节。
　　
　　三、信息技术的应用
　　
　　信息技术的概念重点已经由20世纪重视技术转变为21世纪重视信息。在20世纪，信息技术只是用于一般地技术性提高管理效率和降低管理成本，而现代信息技术的发展，将使信息技术成为管理的战略资源，并通过管理的科学化和民主化全面增强其管理功能，不是被动地适应原有的管理业务流程，而是积极促进管理业务流程的合理重组，综合集成各种互有联系的管理职能，使管理工作的面目根本改观。
　　首先，信息技术将促进管理结构的扁平化。纵横交错的信息网络使信息传递方式由阶层型变为水平型，与此紧密联系的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的矩型网络，原来起上传下达重要作用的中层组织被削弱或走向消亡，每个单位或个人都是一个与其他单位或个人保持信息沟通的结点，企业的决策权逐步分散化。在信息时代，管理者的管理幅度将数倍增加，扁平化的管理组织将直接带来管理费用下降、管理效率提高，同时还会极大提高员工的积极性。其次，信息的网络化将导致企业组织的虚拟化。由于环境的复杂多变，为增强企业的灵活性与应变性，提高为顾客服务的效率，降低企业的经营风险，企业不再封闭运行、盲目贪大求全，而是通过建立柔性的、灵活的虚拟组织来解决企业的敏捷制造、快速服务以及低成本运行等问题。每个企业将集中发展具有核心能力的技术、产品或服务，将其他相关业务进行外包。虚拟组织突破了组织结构的有形界限，有利于借用外力和整合外部资源，将成为21世纪组织管理的重要形式。最后，信息技术加强了管理方法的集成化。在科学的交叉融合和实践推动下，20世纪产生了很多新的管理方法如当今的准时生产、精益生产、并行工程、供应链管理、企业经营过程重组等，然而，2l世纪的管理方法不仅是上述管理方法的单独运用，而且是借助信息技术将各种先进的管理方法进行集成，新的计算机集成管理系统时代即将到来。
　　
　　四、顾客的市场主体化
　　
　　21世纪，人类社会逐步进入高度关注服务水平和生活质量的后工业社会，由于顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。因此，企业之间的竞争已经不是市场占有率的竞争，而是顾客拥有量的竞争。顾客价值成为决定企业发展的关键因素。
　　为了适应新世纪众多的个性化需求，企业必须培养敏锐的市场观察能力，从市场细分和定位开始，以顾客满意为导向，重视客户关系管理、服务的多样性和品牌的提升。
　　
　　五、企业的社会责任
　　
　　20世纪，人们普遍认为，企业承担社会责任会增加其经营成本，这些成本必须或是以高价转嫁给消费者，或是通过较低的边际利润由股东承担，企业是单纯的经济组织，只需承担经济和法律责任。21世纪，随着人民生活水平以及教育程度的不断提高，社会进入了追求生活质量的时代，对企业承担社会责任的期望也越来越高。企业不仅需要充分利用并有效地配置组织内外的各种资源，提高企业的经济效率，高效率地为社会提供所需要的产品和服务，同时还要尊重所有参与者和相关者的权利并遵循按贡献分配的原则，公平地对待企业的所有利益相关者，以便充分满足各个利益相关者的需要。
　　为了适应社会的要求，现代企业必须形成积极的伦理经验观念，主动承担社会责任，履行社会义务。如何妥善协调内部成员之间以及本企业和合作企业、消费者、社区和公众利益集团等利益相关者之间的关系，树立积极的企业公民形象，通过正当手段提高经济效率，达到实现赢利性和道德性的统一将成为企业保持竞争力的重要环节。因此，关于企业社会责任的研究将成为新世纪管理科学的新方向。
　　
　　六、知识管理理论
　　
　　21世纪，人类将全面进入知识经济时代，知识成为社会最主要的生产要素和附加价值的主体。因而，获取知识和应用知识的能力，也将成为提升企业竞争力的关键。
　　在知识型企业中，核心的管理问题已由效率转为创新，组织规模的扩大和生产规模扩张已不再重要，职能部门之间的界限也在不断模糊和流动，知识管理成为成功企业一种新的特征。它不仅是对业已存在的人、财、物和信息资源的管理，而且是对自己独特的知识资源的管理和对企业知识创新体系的建设，其关键是要创造一种机制和氛围，使企业员工个人及组织的知识创新能力最大限度地发挥出来。
　　知识管理是通过对企业知识资源的识别、创造、重现和分配，实现对知识的有效利用和学习，进而提高企业创新能力，提高企业创造价值能力的管理活动。知识管理作为一种系统化的流程，能够获得、创造、综合、学习、分享和使用信息、洞察力及经验，将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理研究包括把个人知识最大化的融入到组织知识和把组织知识最大化的转化成能够为企业创造价值的知识资本两大重要内容。将信息处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来，使企业在面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力采取积极的应变措施，将成为知识管理的重点。

　　
　　七、学习型组织理论
　　
　　21世纪环境复杂多变，企业的竞争优势将来自于企业的学习能力。要想在迅速变化的市场环境中保持领先地位，企业必须能够迅速地洞察环境变化，识别机遇和风险，并做出决策判断。
　　在新时代，关于学习型组织的研究将进一步发展。学习型组织是让组织持续学习不断适应外在环境的变化，以便让组织里的成员平等地、和谐地进行个人和集体的学习，同时应用学习到的成果来促进个人和组织的效能增强，从而提高组织适应社会变化的能力。未来的研究将着重于将组织学习能力“制度化”，以实现可持续发展，同时学习型组织的建设、发展和实施也将是学习型组织研究的主要内容。
　　
　　八、创新管理理论
　　
　　21世纪的企业所处环境日益动荡和复杂，技术日新月异，消费者偏好难以捉摸，市场环境不确定性增强，行业竞争加剧，这些因素使得企业难以建立固定的目标，设计不变的改革进程。企业经营的内外部环境不断变化对企业的持续稳定经营提出了更高的要求。在这种情况下，一个企业组织要想生存，必须具备不断寻求新的战略对策以及迅速变革和创新的能力。
　　创新是技术行为与经济行为的有效结合，表现为技术上的改进和经济上的效益。创新管理研究的进一步发展，将使得企业有效地把握市场，形成持续发展的动力。
　　
　　九、能本管理理论
　　
　　在知识经济时代，包括人的智力和创造能力在内的人力资本，对21世纪经济与社会的发展将发挥越来越重要的作用。企业必须营造一个能充分发挥员工创造能力的环境，以取得在知识经济中的竞争优势。
　　“能本管理”是以能力为本的管理，是人本管理发展的新阶段。“能本管理”通过采取有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力量，实现组织发展的目标以及组织创新。能本管理源于人本管理，又高于人本管理，强调了人的实践创新能力，认识到以人的能力为核心内容的人力资源的价值。“能本管理”思想的深远意义在于，不仅把人看作是企业最大的资本和财富，更为重要的是，通过不断提升员工的智商、情商和创新能力，实现企业管理的现代化。
　　
　　十、弹性管理理论
　　
　　21世纪以来，信息技术的不断革新改变了管理的范式，促进了管理结构的扁平化，而且企业每个个体面临的环境也更为复杂多变。过去官僚的僵化的管理已经不能满足组织的需要，弹性管理应运而生。
　　弹性管理能够使组织成员在一定条件的约束下，具有自我调整、自我选择、自我管理和适应环境变化的余地，进行动态管理。弹性管理以人性化为标志，注重平等，尊重创新和直觉，强调速度和变化，依据信息共享、虚拟整合、竞争和合作等方式，实现隐性知识向显性知识转化，以此来创造竞争优势。弹性管理能够充分发挥组织中每个人的主动性和积极性，提高组织的自我调节和应变能力，因而成为新世纪管理研究的发展趋势。
　　
　　十一、跨文化管理
　　
　　随着世界一体化进程的加快，市场不可能为某一国家所独有，所有的资源都具有世界性。企业经营环境的跨文化差异成为企业跨国经营的现实背景。跨文化管理也成为实行全球经营企业管理的核心任务。随着跨国企业的不断成长和增长，面临的文化冲突越来越深刻，处理的问题越来越棘手，对跨文化管理的理论发展的需要也更加紧迫。在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值，将成为跨文化研究的重点。
　　
　　十二、可持续发展管理
　　
　　21世纪全球都面临着共同的自然资源紧缺和环境保护问题，企业在资源合理化利用和环境保护方面将起到巨大的作用。随着经济化一体化的进程，全球企业都对于和谐的发展观有着更为深刻的认识。在经济全球化、产业升级和文化融合的大背景下，企业对社会环境、劳工权益、商业伦理、合法经营和可持续发展的关注，成为社会对企业承担公民责任的要求。
　　企业处于一定的社会关系中，与各种社会群体形成一组契约。企业的成功与社会的健康和福利密切相关，当企业认真履行企业公民职责，自觉承担与之相关的社会责任时，将获得更多的经营资源和社会认可。企业自觉构建和谐的价值体系，把社会责任感贯穿于企业发展规划和日常运作中，将有利于企业的健康与持久发展。社会公民行为必将成为新的条件下企业竞争力的源泉。
　　
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　　[责任编辑：熊一坚]

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