一种新型企业培训模式
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作者: 缪蔚
摘 要： 近年来，一种新的培训学习模式“行动学习法”开始在中国出现，并且陆续在一些企业内进行了有益的尝试。本文通过全面反思传统培训的缺陷，介绍行动学习作为更有效学习模式的作用机制，从而认识行动学习在企业管理实践的真正价值。
关键词： 企业； 培训； 方法； 研究
中图分类号： F272 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）06-0120-02
目前在企业培训中，如何解决培训与企业实践脱节的问题成为培训业内普遍关心的问题。近年来，一种新的培训学习模式“行动学习法”开始在中国出现，并且陆续在一些企业内进行了有益的尝试。本文通过全面反思传统培训的缺陷，介绍行动学习作为更有效学习模式的作用机制，从而认识行动学习在企业管理实践的真正价值。
一、传统培训学习模式的缺陷
目前，在企业管理者中不少人对“培训、学习”常常怀有一种矛盾的心态。一方面企业非常重视学习，每年投许多经费请各种大师到企业培训，另一方面，很多人都感觉“从效果来看，培训对调整理念会有一些帮助，但对实际工作的用处不明显。当时觉得不错，但过后又发现很空。”反思一下目前普遍存在的企业培训现状，我们会发现，传统培训存在以下问题：
（一）传统培训脱离了行动与情境
现在企业培训仍然多是请老师教课，而且是老师越高级越好，课堂的设备和过程的组织越完备越好。于是，听课的学员怀着虔诚之心认真听讲。但是，最后除了当时的激动和感慨外，行为上并没有明显的改变，绩效上并没有明显的提高。这种传统的“学习模式”学员是知识接收器，教师是知识发送者，学员会正确地将知识存储在头脑中，并在需要时应用。例如，在企业进行的“沟通”培训中，关于建立良好沟通最重要的原则：“要尊重对方。”“换位思考。”等等，人人都能答上来。然而，最面临需要用到这些原则，比如我们自己与他人发生矛盾冲突时，我们有多少时候用到了上述原则？
（二）传统培训割裂了学习的连续性
当前主流的培训方式表现为：一次培训与其后的行动没有联系，一次培训与下一次培训之间更没有内在的有机联系。往往是最近社会上流行什么，企业就培训什么。如此便培训学习成了离散的、割裂的、机械的堆积。其实，学习是一个永续发展、不断积累的过程，“行动”之后“反思”，“反思”之后“修正”，“修正”之后以新的方式“再行动”。就像一部电视连续剧，每一集的故事都建立在前一集基础上，自始至终都有一条逻辑主线，这正是知识积累的自然过程。知识才能真正推动行动的转变。
（三）传统培训没有给留出应有的时空
成人学习和青少年的学习有一个很重要的区别：那就是成人都是带着自己的知识、经验在学习。成人很难“空杯”心态。这时，成人的学习不仅在于听别人说，而且更需要与已有的知识、经验联系起来。不仅师生要交流，学员之间的交流也显得十分重要。然而在传统的培训中，虽然许多人同坐在一个教室中，但他们的头脑是分立的，他们的思想很少交流，他们的情感很少碰撞。他们心灵的火花很少能燃起照亮企业未来之路的智慧之火。反之，当学习建立在整体互动或分享的基础上，就能产生聚合之力。学员们会在交流中加深对知识的理解，分享彼此经验、表达分歧，最后才能达成一致，统一行动。所以，没有分享，就没有充分的学习。
二、“行动学习”模式及特性
现在，一种被称之为“行动学习”的学习模式让我们看到了希望的曙光。行动学习（ActionLearning）源自20世纪50年代的欧洲，是由英国物理学家瑞文斯(RegRavens)教授提出。开始时多在管理理论界及少数先进企业内研究与尝试。直到20世纪90年代以后，由于不断验证的神奇效果，行动学习开始在国外诸多企业内流行，并成为迄今为止企业变革与领导力开发最有效的工具。
（一）“行动学习”模式
行动学习建立在这样一种学习循环圈的基础上：(见图1)。人在实际行动中，会产生实际的体验。人会通过对这些体验进行系统的反思，可以形成抽象的概念和原理，形成高于具体体验的理论上的认识，学习因此发生了，人在这样一个理论高度上再进行行动，检验了理论的正确性，也提升了行动的能力。学习是从“体验”到“反思”，到“概括性判断”，到“行动”，再到下一个“体验”的一个无限循环的过程。每一次循环，参与者的能力都会有更多提高，相应的工作都有进一步的改善。这也被称为“库博经验学习圈”。行动学习法在此基础上同时还要将团队的形式有效地结合进去。（见图2）
在企业培训中，行动学习是一个以完成预定的工作为目的、在同事的支持下持续不断地反思与学习的过程。即在学习中，参加者反思自己，学员们相互学习。行动学习中的小组成员在解决问题的过程中，分享团队成员所有人的体验（体验的丰富性），在催化师的组织下进行集体质疑和反思（反思的高效性），形成对具体问题的共同认识（认识的系统性），然后在共同实施方案的过程中去验证和进一步提升（实践的丰富性）。
（二）“行动学习”模式的特征
1．行动学习具有合作性。
行动学习是一小组人共同以团队方式来共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。
2．行动学习具有行动性。
行动学习注重在行动中进行学习。因为这时的行动既是第一阶段的结束，同时也是第二阶段学习的开始。然后，再通过一段时间的行动，再进行总结、反思，找出解决问题的对策，并付诸行动。如此循环式的学习，形成了行动学习的全过程。在真正“做”的过程中，每一个人的潜能会在行动中最大限度地发挥出来。同时，学习又回归于行动。培训最后真正进入了实战。
3．行动学习具有规律性。
行动学习通过一套完善的框架，具有一定的规律，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。反思是行动学习的关键。
4．行动行动学习具有综合性。
学习是一种综合的学习模式，它包含如下几个重要的学习过程：一是学习知识：从已有的知识中学习；二是体验经验：从个人的经验中学习；三是团队学习：从小组其他成员的经验中学习；四是解决问题：在解决实际问题的过程中学习。
三、“行动学习”模式的在企业培训中的作用
（一）解决问题，创造业绩
行动学习的内容源于企业实际存在的问题。组织面临的很多全局性问题，都是千头万绪，非常复杂的。行动学习通过对问题深层次原因进行系统分析，将复杂问题分解为一个个相互联系的较小的子问题，并通过行动学习小组的形式对这些子问题进行解决。行动小组成员在催化师的组织下进行集体质疑和反思，形成解决问题的方案；通过实施方案，来确定方案的有效性；并在行动过程中，形成对问题的更高层次的认识，在此基础上，行动学习小组确定下一步的行动，并提出新的需要解决的问题，开启一个新的学习和解决问题的循环。因为同业绩结合，可以充分激发参与人员的热情和创造性。
（二）加强合作，构筑团队
行动学习过程中离不开团队合作，同时，在行动学习的每一个阶段，团队的力量又将个体学习的效果有效放大。通过行动学习，学员可以掌握团队工作的技巧及形成团队工作的习惯，密切团队成员之间的关系。行动学习提供了一个机会：建立团队和形成真正的团队意识。所以，这种学习能够充分发挥企业中的团队力量，同时它也会检验团队战斗力的试金石。
（三）协调分工，提高效率
由于行动学习小组多是基于实际工作问题建立。所以行动小组可能会打破传统的组织内部边界，将不同背景的人组织在一起解决问题，通过集体研讨的形式达成共识，通过共同解决问题将不同部门的利益协调起来，大大提高了组织内部协作的效率，提高了组织解决问题的水平。同时，如果参加培训的小组成员来自不同的机构，在他们进行学习和成长的同时，其所在的组织也因为其带来的经验和对问题的独自理解而随之不断成熟完善。
（四）提升能力，培养人才
行动学习以解决实际问题为导向，在解决问题的过程中使参与者的领导能力得到提升。这使它在提升领导力方面显著优于传统的培训方法。行动学习已经成为世界范围内组织培养管理和领导人才的重要途径。学员在行动学习过程中通过反思和学习其他成员的经验，提高自己的认识水平和解决问题的能力，提高业务素质，并具备了自我发展和持续学习的能力。同时也创造了一种机会，为高层管理者在这个过程中发现人才，同时在行动中去培养人才。
综上所述，行动学习是适用于现代企业培训的有效方法。它是解决组织内部实际问题的方法，它贯穿在学习与工作之中，不脱离工作，随时解决工作中的棘手难题，极大地激励参加行动学习的所有人，使学习者和他们所在的部门产生了巨大的自信和互信，在企业部门中逐步形成浓厚的学习和发展的气氛，进而形成一个学习型的团队和组织。
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